媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多、越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。前些日子，阅读文章，看到大家争论，银行的VIP用户，造成了普通银行用户的“心理落差”。评击者有之，支持者也有。最后一个在银行工作了25年之久的人写了一下贴子，洋洋洒洒，讲了些有趣的话，观点有三：其一，VIP用户会导致排队更长，因为其存款取款都多；     

短信在旅游移动电子商务中的应用

旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多、越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。前些日子，阅读文章，看到大家争论，银行的VIP用户。造成了普通银行用户的“心理落差”，抨击者有之，支持者也有。最后一个在银行工作了25年之久的人写了一个帖子。洋洋洒洒。讲了些有趣的话。观点有三：其一，VIP用户会导致排队更长。因为其存款取款都多；其二，VIP用户可以增加银行就业。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下。物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户。维持现有物流大客户的忠诚度。需求有清晰的调查、了解。服务进行有效的跟踪。及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下．物流企业面临着越来越多的不确定因素．市场瞬息万变．不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，维持现有物流大客户的忠诚度，需求有清晰的调查、了解，服务进行有效的跟踪．及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竟争中生存的物流企业提出的要求．而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

论手机市场的差异化营销服务与策略

随着手机市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高．这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证代理商信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。     

企业人性化服务管理的启示

随着零售市场的不断完善,产品日渐同质化、供大于求,企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争,服务业的从业人数稳步上升,"服务"的概念已经非常普及.也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来越高,客户已经被企业争相"宠爱"得越来越"挑剔"了.为满足客户日渐提高的要求,越来越多的企业投入了比以前多几倍甚至几十倍的财力、物力来拼服务.     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

论报业客户服务中心系统的应用

客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起越来越多人     

重构电视媒体广告经营的服务战略

现在越来越多的电视媒体一改原有“坐商”形象，转变为“以市场为导向，以服务为中心”来运作，他们的目标不是短暂的客户满意，而是建立长期的客户关系。但是，要与客户建立长远的战略伙伴关系，并不是一味通过降低和削减产品价格来获取的，而应该通过有效的客户服务来达到这个目的，所以现在媒体必须将媒介经营的理念从以产品为中心转向以服务为中心，从而增加收益，以达到长期获利的目标。     

沃尔沃卡车"全金程"全面物流解决方案

全金程全面物流解决方案是沃尔沃卡车公司向广大客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务、挂车和上装服务等多项定制化服务。“全金程”以客户的需求为中心，旨在优化客户物流过程、方便客户，从而使客户的利润最大化，成为最赚钱的客户。     

会务服务≠宴会服务——访昆明云安会都总经理李艳芬

越来越多的酒店选择“一站式服务”，通过一个人、一个点整合协调酒店内、外部资源，为客户提供惟一的对接出口，服务也因此变得专业、高效。 专业服务需要专业团队作为支撑。与很多酒店将宴会服务与会议服务归为一类不同，昆明云安会都特设独立的会务部，与宴会服务完全分开，将“一站式服务”升级。     

方正“经略”客户服务管理系统助力报业服务上新高

一、客户服务中心之报业应用一排排电脑跳动着丰富多彩的服务信息,一个个戴着耳麦的座席人员热情洋溢地解答着读者提问,这种场景正在国内越来越多报社中出现,它有一个全新的名称———“报业客户服务中心”。1999年,北京晨报与方正电     

服务是企业安身立命之本

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……     

制造业需要服务文化

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服务文化的发展趋势

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联想一对一服务

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银行业服务文化解读

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为人民服务向右转——服务文化在困惑中变革

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……     

真情 智慧=服务文化——访人民大学博导李金轩教授

我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……