打通最后“一公里”服务群众“零距离”

4月12日上午，笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心，虽然是星期六，但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员在工作，不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”     

龙南农村公共服务“零障碍”

在江西省龙南县各个乡镇农民服务中心，办理林权证、领取惠农补贴、新农合参保、办理身份证、户口迁移、找就业岗位等业务种类齐全，一进门就有一个向导员上前提供帮助，引导农民来到需要办理业务的窗口。“真是太方便了!”在龙南县渡江镇农民服务中心内，刚领取到惠农补贴的蔡德佳老伯露出满意的笑容。近来，该县17个乡（镇）都设立了农民服务中心，公开、规范、便捷的“一站式”公共服务，极大地方便了农民的生产生活。     

并联小窗口开展大服务

“现在可好了，我们到服务大厅就能把需要镇和村同时盖章办理的手续办好，既省时间又方便。”7月18日，正在山东省枣庄市薛城区常庄镇综合服务大厅办理企业退休人员养老金领取资格认证的周庄村村民王吉富开心地说。经过两个月紧锣密鼓地筹建，常庄镇便民综合服务大厅正式投入使用，群众可以按照自己的办事需要在一个大厅不同的窗口办理。     

邻水开设“乡镇版”政务大厅

“证件办理、婚姻登记、户口转移、建房审批等一般性事务，到合作医疗报销费用、农民补贴卡发放等我们都可以代理办理。”村支书廖承才说，“通过村便民服务站，还可以解决许多矛盾和纠纷。”     

“流动服务”打通便民“最后一公里”

便民、惠民是永恒的话题，“流动服务”这一带有浓郁地方泥土味的利民措施，方兴未艾，正在延伸到各领域……近年来，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县用“流动服务”展示了如何打通便民“最后一公里”，如何“零距离”服务群众。     

百姓足不出镇（村）就能办事

近日，重庆市忠县服务群众工作信息系统正式上线并成功开始运行。该系统将县行政服务中心、乡镇公共服务中心、村（社区）便民服务中心三级服务中心有效联系、联通、联动起来，构建“网络化＋网格化”的服务群众工作网络体系，普通百姓足不出镇（村）就能办理相关事务。     

“政务赶场”为群众提供高效服务

“同志，我想问一下重度残疾人领取补贴该怎样申请办理？”“同志，我们这边的水渠垮塌，现在没有水没法插秧苗，可以帮我们解决一下吗？”5月14日上午8点，在四川省阆中市柏桠镇裕龙场上，正在赶场的群众纷纷来到柏桠镇政府的政务动态服务点前向镇干部咨询相关惠农政策，向镇干部反映问题，提出建议。柏桠镇党政办、劳动保障、计生、民政、信访等部门的工作人员在临时搭建的大棚里为群众办理各种手续和接受咨询。     

职业介绍要拉近“三个”距离

这里所说的拉近距离就是就业服务机构与服务对象之间密切联系的程度。随着社会和经济的发展，要求我们应在思想上实现从职业介绍向就业服务和从就业服务向现代就业服务的两个转变。为了充分体现“以人为本、服务基层、服务群众”全心全意地为人民服务的宗旨，我们要在实际工作中深入企业、深入基层、深入家庭，进一步拉近与用工单位、社区和就业特困人员之间的距离。     

“四个一步”打造新型农村社区综合服务体系

甘肃省正宁县按照推进城乡基本公共服务均等化的要求，坚持“服务群众、便捷高效、布局科学”的原则，结合城镇化建设、社会主义新农村建设和美丽乡村建设，重点依托村级办公服务场所，整合资源资金，着力改造建设集办公、服务、活动于一体的村级社区综合服务设施，努力构建以村级社区综合服务设施为基础平台、各类专项服务设施相配套的新型农村社区服务体系，有效解决了农村社区服务农民群众“最后一公里”的问题。     

“四学四促”为远教增效

在远程教育工作中，甘肃省庆阳市正宁县立足新农村建设和党员群众的实际需要，不断创新学习形式，拓宽培训渠道，注重学用结合，努力提高远程教育服务功能。     

“一站式”服务方便了群众办事

今年以来，山东省日照市东港区陈疃镇以“便民快捷、廉洁规范”为目标，设立便民服务中心，实行“一站式”服务，畅通了群众办事“绿色通道”，深受群众的欢迎。     

松江区为企业提供“菜单式”服务目录

为积极落实“企业服务年”活动，增强服务企业的针对性、有效性，松江区质监局近日向区内所有企业印发“服务企业联系卡”。卡上详细登载了质监部门办理的主要行政事项、可提供的服务项目等信息，企业通过联系卡，还可以向质监部门反馈需要帮助的意见，有利于为企业提供个性化服务。     

宁都县政府采购审批2010年底将实现“网上办公”

近日，宁都县启动了采购审批电子监察系统平台，接受在线监督。今后鼠标一点，就能在县行政服务中心财政窗口办理政府采购审批。业务咨询、受理、办理、办结的各个环节都被电子监察系统全程“现场直播”。正在研发中的全县政采网上审批和电子监察系统已初具雏形，并将在2010年底实现网上审批。     

姚治祥的种菜“真经”

姚治祥是甘肃省正宁县山河镇秦家店村农民，过去一直以生产地膜洋芋为生，对种菜一窍不通。可如今群众却戏称他为“老菜迷”。 2005年，正宁县在秦家店村推广蔬菜大棚生产，却遭到少数村民的强烈反对，特别是在川区生活了一辈子的姚治祥意见最大，态度最坚决。     

汶上房管局大力实施“三优工程”筑起便民服务“绿色通道”

汶上房管局紧紧围绕增强服务能力和方便居民群众，全面实施“三优”工程，努力打造房地产行政服务“快车道”，使服务方式更活，服务质量更好，服务效率更高。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

漳浦县质监局：立足“三大服务” 充分发挥质监职能

做好服务工作是质监部门可持续发展的基础和根本，漳州市漳浦县质监局紧扣“服务中心、服务企业、服务群众”三大服务主题．以发展地方经济为中心，不断强化服务理念，提升服务质量。     

上海的“红房子西菜馆”

2007年最后一天的《解放日报》，引人注目地公示了“2007年度上海名牌推荐名单”。尤其是第一部分“上海名牌服务”名单中，有“恒隆”、“乐趣”、“时空之旅”等新潮时尚的新品牌，也有“华氏”、“杏花楼”、“红房子”等历久弥新的老品牌。今天，我们就来说说中华老字号“红房子西菜馆”。     

服务群众要抢占“最低点”

近日，笔者到农村采访时，发现不少机关党员干部沉下身子深入一线，在最偏僻、最艰苦、最贫瘠的村组开展调研和服务活动，与当地农民打成一片、融为一体，进农家门、住农家屋、谈农家事、干农家活、探农家情、解农家难，被父老乡亲们赞誉为“最贴心的亲人”。看着党员干部们脸颊和臂膀上被蚊虫叮咬的红斑，笔者禁不住问他们“苦不苦”，一位老党员淳朴而风趣地回答：“服务群众就是要抢占‘最低点’，真正扎根最底层，这样才能离群众更近，才能服务到点子上!”     

“内勤被告案”开庭

这里的内勤，专指为公司的营销员提供服务与业务支持的人。可以说，高质量的内勤服务是营销员们发展的助推器，相反，不得当的工作方法有时像一盆冷水泼向营销员，让他们无所适从，甚至影响业绩。与营销员接触最多的内勤是客服部、契约部(有的公司为核保部)的人员，由于他们工作繁杂，与营销员难免会有磕磕碰碰，被采访的营销员80%对本公司的内勤还是比较满意的，只有20%的人说出了心中的不满，同时这些被采访人听说让他们“指证”内勤人员的“罪过”，都非常谨慎，均表示自己公司的内勤服务非常到位，公司都有很好的约束机制，在记再三强调不公布公司名称不公布采访人姓名的情况下才有了以下几大“罪状”的出炉。