商业银行客户满意度提升的策略研究

在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇,同时也是考验。客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用。本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究。     

对加强商业银行客户满意度管理的探讨

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节.随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作.     

论商业银行个人高端客户关系的有效管理

"帕累托定律"认为80%的利润来源于20%的客户.为了取得金融竞争的持续优势,各家商业银行都十分重视和想方设法留住这部分重点客户,不断加强对个人高端客户关系的有效管理,提高客户的依存度、贡献度、满意度和忠诚度.文章主要从分析商业银行高端客户管理的必要性入手,指出目前个人高端客户维护和管理中存在的突出问题,同时针对性地提供了实现商业银行个人高端客户有效管理实探性强的建议,为国内商业银行各级管理者在实践中如何加强个人高端客户关系管理起到较好的指导作用.     

提高商业银行风险管理水平促进滨海新区金融改革的深化和实施

对商业银行来说,风险管理和业务拓展任何时候都是相互矛盾而又相辅相成的.银行是现代经济运行的核心,但其自身的发展也离不开客户的业务支撑.过分强调风险控制会降低客户的满意度以致丧失业务机会,而离开客户银行就会成为无源之水、无本之木;但同时风险控制是贯穿银行科学经营发展始终要坚持的第一要务,是银行可持续发展的根本,商业银行过分强调满足客户需求而风险管理失控最终会失去客户,被市场淘汰.     

网点服务传递系统升级思路的探讨

银行营业网点是客户办理业务的传统渠道,客户在网点办理业务的同时也在不断感受商业银行的服务形象与质量。网点服务运营管理水平是服务形象与质量的关键影响因素。通过网点服务传递系统升级改造,可以有效提升整个商业银行的服务形象和品质,增加客户满意度,最后达到控制成本增加效益。因此,商业银行应重视服务传递系统的建设。     

客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究

我国入世后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是我国商业银行必须解决的头等大事.文章通过分析我国商业银行实施CRM的现状和面临的障碍,从战略上提出商业银行应从自身机制、策略与技术手段以及管理理念等方面进行革新的具体设想.     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

浅析我国商业银行的市场营销策略

随着我国金融体制的改革,外资银行进入中国市场,与其成熟的营销策略相比,我国的商业银行只有制定出适合自己的营销策略,才能在竞争中立于不败之地。这其中最重要的就是关于客户的竞争,而如何提高综合业务水平、增强顾客的满意度成为吸引客户、留住客户的有效手段。本文在认识市场营销理论的基础上,阐述了商业银行实施营销策略的必要性,分析了我国商业银行实施营销策略的现状与问题,进而提出了几种具体的市场营销管理策略。     

浅析中国公务卡市场

公务卡产品是商业银行面向企事业单位客户推出,为满足企事业客户日常公务支出管理需求的信用卡产品,属于信用卡细分产品,同时也是个人金融业务与公司金融业务相互的融合体现。国际市场公务卡作为企业财务管理工具非常盛行。我国自2009年起也开始推出公务卡。经过几年的发展,目前各大银行公务卡产品已日趋成熟、客户接受度也越来越高。本文对于中国市场公务卡情况进行对比分析,包括市场概况、发展策略等。     

零售银行客户终身价值评估研究

随着中国百姓生活的逐渐富裕,个人资产不断增加,需求的金融服务逐渐增多,金融意识普遍增强,对个人的理财、投资等金融服务就成为银行拓展业务的重点,也构成现代商业银行收入的重要来源,形成的零售银行业务逐渐成为现代商业银行主营业务的趋势.将决策树的分析框架引入商业银行零售客户终身价值管理,考虑层次性、阶段性对客户终身价值的影响程度,使商业银行能动态、客观、有效地评估零售客户对商业银行的贡献度,提高商业银行的客户服务水平,提升零售客户的企业忠诚度,增加商业银行的市场竞争力.     

关于商业银行个人客户拓展的思考与建议——基于银行经营实例研究

客户是银行业务发展的基础,而个人客户拓展情况直接关系着银行零售业务的未来.按照“二八”法则,中高端客户拓展对提升商业银行核心竞争力具有重要意义.本文以一家国有大型商业银行的沿海重点分行为实例,结合其个人客户发展现状、特点和问题,对商业银行个人客户拓展提出思路和建议.     

存款经济学与经济特区国有商业银行的历史使命

<正>一、存款在商业银行经营中的地位“存款对于银行来说总是重要的”已经作为不需要论证的“公理”在我国运用了许多年.在这一结论下,大力吸收存款也成为我国国家银行进行实际工作的指导方针.但是,这一结论在今天中国各家银行的经营管理实践中受到了现实的怀疑,它的绝对正确性看来是不存在的.一般地说,存款对于商业银行是重要的.在商业银行的资产负债表里,80%以上负债都来自于存款项目.没有存款,也就没有商业银行的经营基础,没有商业银行的经营资金来源.但是,存款有它的特殊性.它是商业银行对于客户的负债,它要求商业银行按照确定的利率水平支付利息,由此构成商业银行最为重要的经营成本支出,对商业银行的利润目标形成干预与作用.在相对确定的贷款规模下,或是在相对确定的利润收入水平下,存款的增加只会增加商业银行的成本,减少利润,实际上,存款对于商业银行的重要,在于存款形成的资金来源对于商业银行生息性资产的增加的作用之上,当存款的增加不能增加商业银行的生息性资产后,增加存款便走向了反面,它只会增加成本支出而不可能增加利润.所以,从利息成本分析的角度看.一家商业银行的存款也有规模的数量限定问题.     

中小商业银行营销策略选择

本文分析了中小商业银行的优势、机遇、存在的威胁,配合中小商业银行的市场环境分析,指出了我国中小商业银行市场定位战略制定原则:中小商业银行的市场定位应当在科学细分市场的基础上,结合自身的实力,进行市场定位.中小商业银行应当调整战略眼光,选择有发展潜力的中小企业作为客户,在这些客户中建立较高的忠诚度.同时应当发挥自身的优势,为社区和个人提供多样化的服务,树立区域性银行的形象.     

基于商业银行集团客户信贷风险管理思路探索

集团客户是商业银行的主要营销对象，为商业银行带来了巨大的利润，但同时也使商业银行面临着极大的信贷风险。因此，商业银行加强对信贷风险的管理就显得尤为重要。本文就商业银行集团客户信贷风险的主要表现、信贷风险管理存在的问题以及解决对策进行探讨，以提高商业银行信贷风险管理的水平，促进商业银行的良好发展。     

商业银行中小企业金融服务满意度因素分析——基于民生银行中小企业样本客户的比较研究

中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能"覆盖风险的收益"。基于一项民生银行中小企业样本客户的调研,采用客户满意度研究模型,对我国国有、股份制、城市商业银行在服务渠道、服务效率、产品种类、产品价格四个一级指标项下影响中小企业金融服务满意度因素进行了比较分析。     

企业客户满意度指数的测量与应用

客户满意度是当代企业管理的一个重要方面，是决定企业兴衰成败的关键因素。反映客户满意度的客观指标则是客户满意度指数(CSI)。进行CSI测量的前提是必须对于客户和客户满意进行准确的界定，并且在此基础上根据实际对其进行操作化。为了使CSI得以科学、有效地应用，应当根据测得的CSI来确立优先改善的因素并且按照顺序逐步提高客户满意度水平。     

“进学校、进社区、进农村”——平安重庆力推保险“三进入”

开和迪咨询公司日前发布了。《中国寿险客户满意度调查研究》报告。报告显示，在被调查的24家保险公司中，中国平安人寿保险股份有限公司的客户总体满意度、客户忠诚度均属业内最佳。同时，在产品功能、保险营销员售后服务满意度、理赔合理性等多个重要细分指标方面，明显领先于其他同业。     

个人理财:银行业争夺的热点

长期以来,中国的商业银行都是首先把企业客户作为重点发展的客户,重视企业的贷款、结算、存款业务.实际上随着个人财富的增长,个人客户已经日益成为银行越来越重要的客户.20世纪90年代中后期以来,个人理财业务逐渐成为国内银行产品和服务创新的主要领域,成为银行不得不争的一个新的业务热点.     

我国商业银行理财产品发展的问题与对策探讨

商业银行个人理财业务指银行通过专业理财人员对于客户的收入状况、风险承受能力、预期收益等目标进行综合考察后,制定出最符合客户实际情况的理财方案.目前我国各商业银行均有推出理财产品业务,本文通过与发达国家此类业务发展情况的对比,总结了我国银行存在的不足并进行了原因分析,提出相应建议,以促进银行理财业务的开展,并最终促进资本市场的活跃.     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重。基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。