过程方法在供方管理中的应用

“过程方法”是质量管理八项原则之一，也是2000版ISO 9000族国际质量管理体系标准的理论基础之一，本文试图结合ISO 9001:2000标准，就电信运营企业的特点，运用过程方法对电信运营企业供方管理做一些分析和探讨。1.供方的重要性电信运营企业的四个主要活动领域——工程设计与建设、运行维护、市场营销和客户服务——都不可避免地要使用供方，供方已经成为电信运营企业的一个重要组成部分，供方工作质量的好坏将直接影响电信运营企业。例如：*电信运营企业大多将电信工程的设计和建设外包给专业的设计院所和施工队,但是当网络质量有问题…     

发展也需要实事求是

又到了年终总结与制订下一年工作计划的时候，各大电信运营集团乃至企业员工都需要回答一个问题，即上一年我们干了什么，下一年我们应该干什么？2009年是我国电信运营行业重组后全业务运营的第一年，也是3G元年。但是，无论是大象快跑的中国移动，还是为生存而战的中国联通，抑或新招迭出的中国电信，在业务发展上都没有取得足以令业界刮目的骄人成绩。     

电信运营企业如何留住核心员工

我们处在一个人力资源决定企业成败的时代，近年业，国内电信业的改革、重组；使得电信运营企业之间的人才竞争日超激烈。加入WTO，随着外国电信企业的涌入及其本地化策略的实施，一场人才争夺大战必然在国内电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。因此，如何防止人才流失，为企业的发展留住核心员工，就成为国内电信运营企业必须面对和解决的重大课题。     

企业改革动态

佛山电信实施员工职业发展规划　　从今年起，广东佛山电信实施员工职业发展规划，以战略的眼光审视人力资源管理，进行人力资源开发。实施员工职业发展规划是把员工个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制订有关对个人一生中在事业发展上的战略与计划安排，使企业在制订发展目标的同时，也对员工的个人成长目标进行规划和设计，使个人成长目标与企业发展目标水乳交融、相辅相成，确立了企业利益的共同体，与企业共同成长。根据规划，佛山电信将在分公司确定一定数量的核心员工，根据职…     

走出电信企业绩效管理的误区

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

将战略与绩效管理结合起来

对于一个企业来说,制定发展战略非常重要,但确保战略目标实现的绩效管理同样重要。因为企业的战略目标只有通过组织体系落实到每个岗位、每位员工才能最终得到实现。就目前看,我国电信企业普遍使用的做法是根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标(KPI)与奖罚机制,利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。需要指出的是,通过推行个人绩效考核与奖惩制度,虽然极大地调动了员工积极性,但这种过份依赖绩效考评的管理方法也给我国电信企业带来了弊端。本期《TEL管理解释》将剖析绩效管理误区并提出解决方案。四川移动的案例还可供您参考。     

精细化管理十大工作待改进

近年来,电信运营企业在加强企业管理方面进行了有益探索,涌现出许多管理创新经验,但随着企业内外部环境和市场发展形势的变化。企业的管理工作还显得比较粗放。要打造一流的企业,需要在新的管理思维和新的发展观基础上,使管理工作进一步精细化,促进管理产生质的飞跃。为了进一步了解电信运营企业实施精细化管理的现状,笔者对部分电信运营企业员工进行了访谈和问卷调查。通过对调查结果进行总结与分析,笔者认为,电信运营企业实施精细化管理亟待改进以下10个方面的工作。     

来自伊斯兰堡从CMPak看巴基斯坦电信行业的保险

据了解，目前国内三大运营商对购买公司资产保险和人员保险都有着较强的意愿，但却不知道该为公司资产购买何种保险。费用如何取定？在员工的医疗保险交给社会保障后，在人员保险方面公司还可以提供什么保险？看看cMPak公司（中国移动巴基斯坦公司）针对公司资产安全和员工医疗保障购买了哪些保险，或许对国内电信运营企业有一定的参考价值。     

邮政企业员工职业生涯规划研究

为开创邮政企业人才工作新局面,文章针对新入局大学生、“三高人才”队伍和技能型员工,探讨了邮政企业开展员工职业生涯规划,构建“人企共荣”工程的具体策略。     

BT志做人力资源的"投资者"

人力资源管理是企业永恒的话题。作为一个成功的欧洲老牌电信公司，英国电信(BT)为什么能在全球通信业低迷徘徊的大环境下，仍然保持了强劲的发展势头。“人是我们事业成功的关键”，英国电信在企业运营中反复强调这一点。“一个企业要想获得未来的成功，关键取决于它两方面的能力：一是站在变化的前沿，如何对待     

电信基础设施共建模式利弊分析

目前,电信运营企业在＂求同存异＂的基础上,各省（市）级公司均在积极探索电信基础设施共建的合理模式,以达到建立＂资源节约型、环境友好型＂社会的初衷。笔者有幸作为中国移动重庆公司电信基础设施共建共享工作的组织者,对电信基础设施共建模式进行了艰苦的探索。笔者把目前电信基础设施共建模式归纳为以下三类：一是三家电信运营企业共同投资、建设和维护,在建设和维护期间的成本平均分摊的方式,简称＂共建共享＂;二是一家电信运营企业独立投资、建设和维护,其他两家电信运营企业租用的方式,简称＂独建互享＂;三是第三方承建电信基础设施,三家电信运营企业租用的方式,简称＂他建共享＂。以上三种模式可以说各有利弊。     

投资管理--既关前也应照后

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

业务管理--量质并重

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

搭建青年员工成长的舞台简

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。青年是最富朝气的群体，是企业的未来和希望。中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州电信”）着力建立符合移动互联网运营规律的业务体系、人才队伍和体制机制，充分调动青年员工的创业激情和创新活力，为青年员工成长创造良好的空间，让每块金子都发出绚丽的光彩。     

战略管理体系--让大象按规定动作跳舞

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

基层人力资源管理转型四大着力点

面对激烈的市场竞争和OTT等替代性业务的不断蚕食,通信运营企业积极推进业务转型、渠道转型和组织架构转型。在笔者看来,对于通信运营企业来说,要成功实现转型,人是其中尤为关键的因素。在本文中,笔者从基层管理的视角对人力资源管理体系的转型展开相关论述,提出了应从完善人岗匹配的岗位职级体系、转变以KPI加三度考评为主的考核评价体系、打造多重职业生涯路径的员工职级晋升体系以及强化"授人以渔"的员工在职培训体系四个方面,建立更加完善、更有活力的人力资源管理体系,激发队伍活力,提升人力资源使用效率,以更好地为企业转型发展提供人力资源支撑。     

和谐共生 虚拟运营商与基础运营商的相处之道

近两年来,虚拟运营一直备受关注,尤其近期各企业都在紧锣密鼓地准备业务上线,更有企业发出豪言要成为国内第四大电信运营商,各类新闻报道也在不断给用户惊喜和期待。然而我们必须冷静地看待这一市场机遇,毕竟虚拟运营企业作为一个新事物,能否在竞争如此激烈的电信市场存活下来仍是个未知数。     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

留住人才：应对入世挑战的首要难题

我国加入世界贸易组织即将成为现实,届时,一场激烈的人才争夺战必然在中国电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。国外电信公司在市场经济条件下通过长期的竞争和优胜劣汰,深谙市场规律,其管理机制科学、激励机制灵活、员工待遇高,在人才争夺方面具有很大优势,这将导致中国电信运营企业人才的大量流失。可以说,入世后市场的流失、利润的流失,都不及人才的流失来得严重。 人才流失会给电信运营企业带来一系列危害,仅就人才流失的成本而言,大致有三个方面：第一是可见成本,包括招聘、选拔和培训等所付出的人力、物力和财力;第…     

如何做好"职业生涯管理"(下)

在开始讲职业生涯管理方法之前我们先要明确两个问题．第一职业生涯管理的主角是自己。做好了自己受益：做不好受影响的还是自己。第二，我“为什么用管理而不用规划”，因为，规划和执行一定要同时进行。规划和实践是职业生涯的两面．没有时间上的先后之分。与项目管理需要不断根据变化调整规划一样，管理职业生涯时，也需要不断提醒自己去验证原来的假设。