以实际成效取信于民

供电行业的本质就是服务行业，为人民群众提供安全可靠、高效便捷的电力服务是供电企业应尽的责任和义务。开展党的群众路线教育实践活动，根本出发点和落脚点就是要通过作风转变推动公司管理提升。把“四风”问题整改好，把打通供电服务“最后一公里”的问题解决好。     

“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。     

供电企业人力资源管理的创新实践

当前，社会经济形态已从工业经济和工业社会向知识经济和知识社会转变，企业之间的竞争也从产品、品牌的竞争转变为人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有今天和未来的市场准入证。人力资源已成为企业第一资源，人力资源管理是企业管理的重要手段。强化人力资源管理，是企业生存、可持续发展的关键。因此，构建市级供电企业人力资源管理战略，创新企业人力资源管理实践，既是国家电网公司“三抓一创”工作思路中“抓队伍”方略的具体落实，也是企业人本战略的生动实践，更是建立现代企业制度、实现“一强三优”战略目标不可或缺的重要举措。     

抓好衡量成效的“两把尺子”

作为当代社会经济发展的重要基础和能源保障,供电企业承担着“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应,促使发展更健康、社会更和谐、生活更美好”的重要使命。在群众路线教育实践活动中,提高对内、对外“两个服务”水平,增强内部员工归属感,提升社会群众生活质量,是检验基层供电企业群众路线教育实践活动成效的“两把尺子”。服务好员工,打好内部群众基础县供电企业面临着诸多改革,企业内部广大员工面     

江西电力：客户经理进万家提升服务惠民生

党的群众路线教育实践活动开展以来，国网江西省电力公司以“客户经理进万家”活动为突破口，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，切实转变工作作风，全面提升服务水平，通过开展供电优质服务提升专项行动。实现服务方式便民，服务行为利民。服务结果惠民。促进供电服务水平显著提升．受到社会各界群众的赞誉。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

重塑服务文化 打造民心工程

电网企业关系国计民生,国网山东高密市供电公司在党的群众路线教育实践活动中,认真履行社会责任,践行国家电网公司“四个服务”宗旨,以实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点,推进“零距离”为民服务,把党的群众路线教育实践活动打造成实实在在的为民服务工程。重塑服务理念,增强服务的主动性优质服务是供电企业的生命线,是党的群众路线教育实践活动关键,党的群众路线教育实践活动成效如何,直接体现在为民服务水平和质量     

优化电力营销体系

供电企业通过优化电力营销后台建设、营销人员配置及营销服务体系等措施,实现企业由管理型向服务型转变,由限制用电向放开用电转变,由卖方市场向买方市场转变,由埋怨客观原因向积极迎接市场转变,由此为客户提供优质电能和满意服务,最终实现社会效益和经济效益的"双赢"随着供电企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和,电力卖方市场已转变为买方市场,电力营销已成为供电企业的核心业务,电力营销工作的质量已关系到供电企业自身的生存和发展,并决定着企业的市场竞争     

数字化管理赋能乡村振兴

<正>国网安徽电力青阳县供电公司以青阳东桥示范村镇电网建设为试点,在全省率先推出“乡村振兴电力指数”数字化服务,从产业、富裕、民生、供电、低碳等方面,让乡村振兴发展一“数”了然,为企业自身开展电力建设运维提供依据,让村民实现从“用上电”向“用好电”转变。国网安徽省电力有限公司青阳县供电公司（以下简称“青阳县供电公司”）通过构建乡村电力综合能源服务驿站,深化“网上国网”等各类系统应用,致力于让以青阳东桥为代表的全县18万农村百姓享受到与城市居民均等的电力服务。     

互动式无功优化管理实现供用电企业双赢

优质服务是电网企业永恒的主题。2010年,安徽六安供电公司大力实践“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,关注经济社会发展形势、关注用电客户价值提升,发挥供电企业专业技术资源优势,创新实践“互动式”无功优化管理工作机制,实现了供用电“双赢”目标。     

“无意见”也是“意见”

最近在党的群众路线教育实践活动开展过程中，有的部门在向群众征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”。难道群众真的“无意见”吗？对于供电企业来说，随着企业的市场化改革不断推进，即使老的问题解决了，新的矛盾也会不断出现。企业走访客户。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

深化服务人员“五项修炼”

背景：近年来，芜湖供电公司积极推进供电晨务文化建设，自2003年开展供电服务员工“五项修炼”项目以来，经过连续四年的实践，窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度，受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体．该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广，并荣获国家电网公司“精神文明建设创新奖”。     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

法律诊所建设探索实践

随着我国法制建设的快速和民众法律意识的增强,近年来,在供电服务投诉及纠纷中涉及的法律问题不断出现,处理的难度越来越大。因此,积极探索地级市供电企业“法律诊所”建设,创新法律服务模式,建立法律服务快速响应机制,促进法律服务与企业业务的有效融合,对有效防范供电企业法律风险具有较强的实践价值。“法律诊所”的定位和目标在探索地级市供电企业“法律诊所”建设的实践中,广东电网公司江门供电局将“法律诊所”定位为面向全局的综合性法律服务中心,是法律     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

浅析服务项目与服务渠道的相互作用

<正>目前,电力市场进入了一个重要的变化时期,探索性研究供电服务项目与服务渠道之间的关系,对进一步提升供电服务水平,提升基层供电企业竞争力,具有指导性意义。经过长期以来不断的探索和发展,我国电网企业在既有体制下初步建立了比较完善的电力服务营销体系。随着电力体制改革的深化,供电企业已经初步完成了向经营服务型的转变,但供电服务尚未进入全方     

行风建设助推供电服务升级转型

当前，随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变，对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求，优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施“彩虹工程”10周年。枣庄供电公司在认真总结“彩虹工程”10周年的辉煌成就和典型经验的基础上，积极参与行风评议，把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动，增强服务的主动性，     

“电酿酒”增值服务创新实践

<正>南方电网贵州电网公司遵义供电局通过打造“电酿酒”增值服务,并构建以“电酿酒”增值服务为核心的现代供电服务体系,大力解放用户,书写具有“南网底色、贵州特色、遵义标签”的改革新篇章。南方电网贵州电网公司遵义供电局（以下简称“遵义供电局”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,持续深化改革创新,加快现代供电服务体系建设,在实践中落实“解放用户”方法论,创新开展“电酿酒”增值服务产品,以“绿电”“碳交易”为依托,以增加储能技术为抓手,聚焦提升用户用能获得感,不断迭代升级“电酿酒”增值服务,依托思想、动能和效益的“三个转变”,为企业实现高质量发展赋能。