建立自主创新长效机制 发展多样化公共交通产品

全国人大代表、东风汽车股份有限公司副总经理兼郑州日产汽车有限公司总经理郭振甫建言政府"两会"期间,全国人大代表、东风汽车股份有限公司副总经理兼郑州日产汽车有限公司总经理郭振甫针对我国自主品牌创新及公共交通服务提出了两个建议提案。一方面,郭振甫指出"调整经济结构、转变增长方式的根本是自主创新",并针对当前我国自主品牌创新课题提出了"建立长效机     

推进一体化管理 促进企业低成本高效运营——中国移动广东公司“管理信息一体化”创新实践

提升效率、追求效益是现代企业管理的基本要求。早在2005年，中国移动广东公司徐龙总经理就提出了“一体化管理”理念，并在当年的工作报告中明确提出“实行一体化管理，打造高绩效团队”的工作思路，确立“一体化管理”需要树立“大局”、“大网络”、“大协助”三种意识，积极促进部门之间、省市之间的工作协同。中国移动广东公司通过开展无边界活动和跨团队合作，整合了资源、形成了合力、提高了效率，并配合“一体化管理”的贯彻落实，道时推出“管理信息一体化”。     

共舞“家电下乡”大舞台

为了深入贯彻落实国务院关于促进“家电下乡”的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进“家电下乡”的政策。自“家电下乡”工程在全国推广以来，中国邮政集团公司在商务部等相关部门的大力支持下，主动发挥行业优势，积极为“家电下乡”工程提供政策宣传、产品配送、补贴发放等一系列服务工作，以实际行动落实国家宏观政策。围绕“家电下乡”这一惠农政策，目前各地邮政企业已陆续参与了“家电下乡”、“农机下乡”、“汽车下乡”、“旅游下乡”、“培训下乡”等活动。随着营销工作的不断深入，邮政企业成绩初现。本刊特选编两个案例，供读者交流。     

青山变“银山” 活树变“活钱”——邮储银行崇义县支行林权贷款业务发展侧记

崇义县位于江西省西南边陲，林木资源丰富、种类繁多，森林覆盖率达到85％，毛竹种植面积占全县林地总面积的17．24％，是全国6个毛竹生产大县之一，被誉为“中国竹子之乡”、“江西省绿色宝库”。近年来，崇义县先后被评为“全国重点林业县”、“全国山区综合开发示范县”、“全国绿化模范县”、“全国林业分类经营试点县”。     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

问计“最后一公里”攻略

为应对当前的市场竞争，前不久海尔提出了“海外市场要升级、国内市场要深入”的经营策略，在海外市场提升品牌形象的同时，抓住“家电下乡”的契机继续深入国内市场，进一步建立“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，在“家电下乡”过程中为农民用户提供“即需即供、即买即送”的服务，让更多农民用户感受到政府惠民政策的温暖。     

什么口号适合新联通

在百度输入“品牌口号”一词，“新联通品牌口号征集”会出现在第一页。搜狐社区还就此专门组织了一项投票活动，支持率排在前几位的口号有：“新联通，心连通”、”联接世界，网通未来”、“联于心，通于信”、“和谐中国，自由联通”、“联通你我，联通世界”、”有你（UNI），无所不能”、“联接世界，通向未来”。其他网站也有网友踊跃贴出口号。—项在企业员工内部开展的征集活动能够在网上引起如此热议，足见大众对电信运营商重组后新动态的关注，同时也反映了人们对“新联通”所寄托的期望。那么，这些口号是否适合作为新联通的品牌口号呢？     

向“互联网思维”学点什么

别管是源于三年前李彦宏的一次演讲，还是因为半年前“新闻联播”的专题报道，“互联网思维”绝对是目前业界的热词之一。“煎饼”、“小米”成了时尚大餐，银行、电信被“挖了墙脚”……这些原来没想过、不敢想甚至想不通的事儿，就这么在互联网时代实现了。那么，作为在“互联网思维”热潮中被“挖了墙脚”的通信运曹企业，到底该向“互联网思维”学点什么呢？     

“三新”战略推动新一轮快速发展——中国移动广东佛山分公司创新实施“三新”战略

管理学大师钱德勒指出，“结构跟随战略，战略适应环境”。中国移动于2006年提出“新客户、新话务、新业务”的“三新”战略，以客户、业务、话务为核心，进行新市场开发、新领域拓展、新价值创造，推动企业进入新一轮的快速发展期。中国移动广东公司佛山分公司（简称佛山分公司）积极推进“三新”战略实施，产生了显著效果。但随着经济环境、竞争环境及客户需求的变化，“三新”战略的原有”生态环境”受到了较大的影响，对此，“新客户、新话务、新业务”的战略也需要与时俱进，适时破题，促进企业持续健康成长。     

优化维护支撑用心到心服务“一去两化”在贵州黔西南本地网落地的思考

“一去两化新三者”是中国电信在新时期面对新环境所提出的重大战略部署，其中的“一去”即“去电信化”，核心是解放思想，开拓思路，存继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融入信息服务大行业，“去电信化”属于思维、意识、导向层而；“两化”即推进市场化、坚持差异化，这是企业深化转型的两大核一心“抓手”，推进市场化主耍是推进企业内部市场化，坚持差异化主要是通过创新提供差异化的产品和服务，以持续增强企业核心竞争优势；“新三者”即继续深化战略转型，努力成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。作为一个地市企业，如何理解“去电信化”思维，如伺让维护服务形成“市场化”与“差异化”，从而更好地促进本地网移动和宽带业务规模与效益双提升，是本地网管理层需要思考的问题。     

终端决胜：机会Vs陷阱

为什么“决胜终端”往往会演变为“苦战、硬战、消耗战”，原因之一就是我们片面理解了终端的价值。常见的一些口号与提法，如“终端拦截”、“终端推荐”等，以及常见的终端分类，如依据销售额、经营规模分为ABC级店，等等，都进一步加深了我们的误解。     

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，抓住“活动率先、党员领先、服务争先”三环节，深入推动“为民服务创先争优”活动，促进了党员、员工队伍能力的提升，促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国“文明单位”称号、泰州市委“先进基层党组织”和“十佳学习型党组织”称号，2011年年底又被泰州市委评为“十佳服务地方发展单位”。     

下有对策之新消法的“落地”(4 则)

下有对策之新消法的“落地” “3·15”过后，新消法开始实施，最让消费者高兴的是，新消法的出台让消费者有了“后悔权”，所行网站将实行“无理由退货制度”，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者在收到商品7日内，可要求经营者予以退货，     

当“快好”变成“好快”时

细心的人一定会发现，不久前的中央经济工作会议召开后，“又好又快，和谐发展”成为2007年中国经济的新坐标。相比过去“又快又好发展”的提法，现在“好”字排在了“快”字前面。这一看似简单的次序调整，事实上蕴含着“科学发展的科学理念”。过去的“又快又好”偏重强调经济增长速度。虽然，其中包含着“兼顾”提高经济增长质量的理念，但是，在实践中，总是由于速度和规模似乎更加重要，而忽视了经济发展的质量。从理论上分析，只有质量好、效益高、消耗低、环保优的发展，才能使“快”具有值得追求的实质意义和转变经济增长方式的正面效应；反之，不“好”的快速发展，则是一种资源的低效配置甚至错误配置，会加大浪费而得不偿失、难以为继，应当努力避免。在发展中以“好”来统领“快”，是经济学所研究的资源优化配置的题中应有之义。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

大动静

新年伊始，梳理的日子。梳理心情、梳理变化、梳理走势。如果说07年中国电信业比较“平静”（见P26页），甚至比较“沉闷”的话，那么，08中国电信业将注定“不平静”，甚至“大动静”—吵吵闹闹的以TD-SCDMA为主导的3G业务将在奥运会上提供、硬硬邦邦的“三网融合”坚冰将被打破，     

建立网络信息内容分级监控机制

目前，我国有近4亿网民，网络病毒、木马攻击、账号或密码被盗等网络安全问题渐渐增多，尤其值得关注的是，“人肉搜索”、“舆论误导”、“手机涉黄”、“虚拟财产盗窃”、“域名信息不实”等一系列互联网安全威胁的产生，给互联网的秩序和道德规范以更为严重的冲击。当前，包括政府、互联网运营商、网民等在内的群体越来越意识到维护互联网安全的重要性和迫切性。     

六项建设夯实企业发展根基

近年来，浙江舟山邮政党委按照思想政治工作“融入企业、融人员工，服务发展、服务员工”的总体要求，坚持抓好思想、组织、作风、队伍、廉政、文化六项基础建设工作，为企业转变发展方式、提升运行质量和经营效益、更好地履行社会责任，提供了有力的思想保障。企业先后获得“浙江省文明单位”、“舟山市文明行业”、“舟山市文明单位”、“舟山市模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。     

借鉴经验切莫“邯郸学步”

时下开展的不少活动都有“对标先进找差距”的环节。所谓“对标先进”，就是一个单位瞄准一个比自己成绩好的单位或部门作为标杆，进行全方位或选择性比较，查找自身差距、明确努力方向、采取有力措施，提升自己、赶超先进。但笔者以为，学人之长，切不可盲目“复印”，更不能只学其“形”而不得其“神”。     

英国农业试水物联网简

物联网技术的应用将人类社会生产生活引入自动化、智能化、信息化，促进“再工业化”、“低碳经济”、“可持续发展”的实现。在这个覆盖世界万事万物的物联网络中，物品和人一样具有思想、感觉，它们会主动和人类交流自己的“身体状况”、“需求爱好”、