菜单式物业服务合同出台记

<正>菜单式标准确实受到了大家的欢迎物业这一行业,服务与被服务由于标准不一,容易造成争议的话题。比如扫底层楼道,员工说:“我扫过了。”业主说:“没扫干净。”员工说:“这是新扔下来的。”业主说:“没扫干净,就是没保洁,我不付物业管理费了。”而     

“妈妈，你守护大家，我陪伴你”

<正>2021年底,我的城市生病了。来不及多想,在西安锦江物业工作的妈妈开启了她最为忙碌的时刻,成为这次战疫中不可或缺的中坚力量。我的妈妈是锦江物业御锦城2A管理处项目经理,面对防疫任务重、人员封控无法到岗的现状,妈妈每天都要上阵,带领员工一起清理楼栋垃圾和消毒消杀工作、安排核酸检测、帮扶困难老人、为小区业主买菜送药。每到晚上,我做好了饭菜打电话给妈妈时,回复我最多的一句话是:"防疫的事儿还没处理完,现在回不去,你自己先吃吧,别等我了。"于是,我只能一次次望着楼下昏黄的街灯,期盼着那长长的街灯下出现妈妈归家的身影……     

两个烧饼

上高一那年,我十五岁。有一天早上,我没来得及吃早饭就去了学校。上第二节课的时候,娘突然推开我们教室的门大声问:“俺家的梅子在这儿吗?”当时,我们全班同学都愣住了,我赶紧跑了出去,身后传来一阵哄笑。娘看到我,急忙从怀里掏出一个包,打开一层又一层的纸,露出两个焦黄的烧饼。她把烧饼要递给我,说“:快吃吧,闺女,还热着呢。”我没有接烧饼,生气地说“:谁让你来的?我不吃!”说完转身就要走。娘一把拉住我说:“不吃饭不行啊,正长身体呢,快拿着。”我一瞅她的样子更来气了。她灰头土脸的,好像头也没来得及梳,穿着肥大、没型、过时的衣服,还…     

从“物业费涨价难”看现行物业管理体系的缺陷

很多年前就有物业服务企业在抱怨：“物业费不够，一直亏本经营，只好依靠开发商的补贴和开源节流搞创收，才能勉强维持。”随着住宅大批兴建，物业服务企业蓬勃发展，物业费不够的呼声也就越来越高，可是业主们的反应却很冷淡。因为“狼来了”喊了这么多年也没见到哪家物业服务企业主动退出。就在物业服务企业抱怨物业费低的同时，业主也在奇怪，“小区的共有物业权益、停车场及广告等收益都到哪里去了？”     

“红色物业”参与基层治理

<正>“我们小区发生了很大变化,停车规范了,环境变好了,小区安装了健身设施,还修建了健身步道,让我们在自家门口就能锻炼身体,我感觉生活在这里方便多啦……”西安锦江物业服务有限公司在管项目恒基·碧翠锦华小区的一位业主高兴地说道。其实,这都是“红色物业”建设所带来的新变化。     

做一个优秀的物业服务集成商——我能!

<正>育新物业吗?家里的网想换一下带宽,物业能帮忙吗?家里没水了,物业给送吗?家里的插座不灵了,物业能给修吗?......回答都是:我能!我能是因为我们是可以解决任何疑难杂症、包治百病的物业服务集成商。当然,这话有夸大的成分,事实上,上门服务的也不全是我们公司内部的物业人,而是其他相关机构,改网的找科技公司,送水的找送水人家,修插座的话,我们的工作人员倒可以胜任,但如果恰好电工不在,我们也能在最短     

不惧平凡,拒绝平庸

“保利物业杯”全国物业管理行业职业技能竞赛决赛物业管理员竞赛中,我代表广西赛区荣获了第二名的成绩。这是广西选手参加全国物业管理行业职业技能竞赛成绩的新高!我为自己所在的广西润和物业服务有限公司(下简称“润和物业”)和广西物业人赢得了荣誉。为此,我感到无比骄傲和自豪!     

“物业人”应具有的几种意识

一、高度的服务意识 这个观点相信物业人都会认同。就工作本身而言,我们做的每一项工作都是在为业主提供服务;从立法来说,《物权法》颁布后,《物业管理条例》的内容修订中已经明确将“物业管理企业”改为“物业服务企业”;从我们与开发商或业主委员会签订的合同来看是“（前期）物业服务合同”;从管理内容看,是“物的管理、人的服务”,但对物的管理最终还是为“人”服务的。     

幽他一默

1．不浪漫小云在对她的女友抱怨：“我的男朋友一点也不浪漫．那天我辛辛苦苦地准备了烛光晚餐。”“他说什么了？”“亲爱的!停电了，我们出去吃吧!”     

微元素

一位从农村来的老爷子，住进了儿子在市中心购买的高层商品住宅楼。月初，一物业人员通知他，每个月的1至10号，要交清物业费。老爷子回答道：“我每晚8点钟都是准时睡的觉，从来没误过夜，可以不用交误夜费了吧？”物业人员：“……”     

一切问题从心解

<正>中国现代物业管理活动自上个世纪八十年代开始,迄今已经四十余年了。四十年来物业行业历经了一系列大跨越。人生四十本是不惑之年,物业管理行业却像个懵懂得不着边际的大叔,“乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄”。物业自降管理费、免费干活、带资维修的竞争策略令人瞠目结舌;职业物闹、取消物业、业主内斗、无知网红等维权手法层出不穷;物业和业主时而真诚相待、相敬如宾,时而勾心斗角、剑拔弩张;物业与业主各自忍无可忍,受尽委屈,怨气冲天。     

将每一件事情都做到极致

2021年3月9日-11日,2020年全国物业管理行业职业技能竞赛在合肥举行。在131名选手参加的物业管理员比赛中,我有幸获得第一名。从大学校园到保利物业,从预赛到国赛现场,我深深感到,“是在保利物业4年的点点滴滴成就了我,是公司‘将每一件事情都做到极致’的要求成就了我,人生没有白走的路,一路走来,每一步都算数。”     

苦辣酸甜话物业管理

六年前,经熟人介绍,我进入了物业管理这个完全陌生的行业。光阴似箭,日月如梭,转眼六年一晃而过。举头回顾,低首沉思,一时间苦辣酸甜像打翻的五味瓶,一齐涌上心头,久久不能挥去……苦:有人说:“上辈子造了孽,这辈子做物业”,更有人发誓:“下辈子给人擦皮鞋,都不做物业”,可见物     

业主称她：“百事通”——记慧忠里物业处收费组组长郝云霞

慧忠里物业处收费组组长郝云霞被住户们称为“百事通”,我带着一份好奇走访了她。刚一见面,她就主动招呼我：“今天可真够冷的,让你跑一趟真是不好意思,来,先喝点热茶暖和暖和。”我们之间好像一下子就近了许多,不管谈什么也都变得顺理成章了。     

豪宅神话能否继续?

2006年什么物业卖得最好?高端物业销售普遍较好——一位资深房产评论员如是说;2007年最想做怎样的项目?金字塔尖的那部分产品——一位积极拿地的房产公司老总直言不讳;未来会买城市豪宅吗?我没买是因为还没有遇到我真正想要的——一位省内小有名气的私企老板意味深长地说……     

预见性管理在楼宇物业管理中的运用

<正>我是上海邮电物业管理有限公司下属上海电信实业大楼物业管理部项目经理。上海电信实业大楼是一幢集通信、商场、演示、业务受理和办公为一体的智能综合性大楼,同时也是一幢全国物业管理示范大厦。作为项目经理,我认为物业管理部在物业运作过程中应当起到平衡、协调、控制和监督的作用。做到“物业保值增值”的同时,还要努力创造各类有利于物业运作的环境和渠道。要做到这一点,“预见性管理”思路至关重要。“预见性管理”要求物业项目经理在物业管理的全过程中要时刻用更长远的角度去思考每一个细节,比较并且分析之,将那些有价值的活动整合优化,让这些活动相互补充、协调、促进,为下一阶段的管理和竞争去赢得优势。     

我在龙湖物业这四年

<正>这一刻,我也意识到,如果不想办法建立新的赢利模式,物业服务企业管理的项目越多就会亏损越多,哪怕是统一更换一次员工服装,就有可能让老板变成穷光蛋。2007年7月的一天,由于龙湖集团要上市,公司任命我出任重庆新龙湖物业总经理。很多朋友闻讯,纷纷劝我:"这是从皇军变成还乡团(注:有人曾戏称做地产的是皇军、做商业的是皇协军、做物业的是还乡团),赚不了钱不说,还没     

让“红色力量”融入物业管理

<正>泸州以党建引领“红色物业”工程作为推动城市基层治理提档升级的“新引擎”,在规范物业服务企业行为的同时,形成社区多元共治合力,为基层治理趟出一条新路。在政府对物业管理行业期望越来越高,业主对美好居住环境向往越来越迫切之时,物业管理如何更好地有所担当、有所作为,是我在参加完“党建引领小区治理共建美好家园”经验交流会后一直思考的问题。     

汽车维修有"毛病"

我的一位司机朋友向我倒苦经：“汽车坏了不敢修。越修毛病越多，越修毛病越大。有一次车轮胎要充气，可维修站说轮胎快不行了，该换了。可我跑了半年都没坏。”的确，汽车维修着实“毛病”不少。最近，中国汽车检测技术中心北京研究所，作了一次试验。他们在小车上设置了一个小故障，来到广州广东保得汽车维修中心，让其维修。一个自称“高级技工”的修理工花了一个多小时，把驾驶座都拆了，都没查到故障在哪里。原来那个“高级技工”根本没考级，是个“门外汉。”接着他们又开车来到广州本田汽车保修店。修理工找到线路的故障，却又违章将…     

不做品牌别找我——记北京富成花园物业管理公司总经理曾惠生

没见到曾惠生之前,就知道了他的许多“第一“:在万科工作10年间,提出物业管理“共管式模式“,成立了全国第一个业主管理委员会;在国内物业管理行业率先推出“酒店式“服务模式;参与策划中国第一张物业管理ISO9002国际认证证书工作……直觉告诉我,这个名副其实的老“物业人“背后一定有很多故事.……