浅析会计师事务所客户关系管理方法

客户关系管理（CustomerelationshipManagement简称cRM）最早发展客户关系管理的国家是美国,cRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。cRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着cRM应用软件将客户当作企业运作的核心。     

CRM客户关系管理系统——关键的商业驱动器

<正> 随着经济的发展和科学技术的进步,企业已经进入了以客户为中心的管理阶段,在这一阶段,由于需求构成了市场,也构成了企业的获利潜力,而在市场上需求运动的最佳状态是满意。顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念。在这样的全新环境下,客户关系管理 CRM(CustomerRelationship Management)将成为包括银行业、证券业在内众多传统行业以及新兴行业的新的竞争趋向。     

澳柯玛VCT初探:以市场为导向打造研产销供体系

<正>澳柯玛推行VCT管理思想已有近两年时间,在这段时间里,澳柯玛的研产销环节经过不断的磨合推进,各VCT团队整体适应市场的能力逐步提高,公司整体管理水平也在不断提升。澳柯玛的VCT战略,其实就是一种以市场为导向,以客户为中心的理念创新和实践,其本质是以客户为中心,以市场销售为龙头,将企业生产、销售、研发与供应链管理等资源有效地结合起来,通过对产品进行准确市场定位,开发符合市场需求、科技含量高、附加值高的产品,从而增强企业产品的市场竞争力。     

项目化管理在电力企业中的科学实施

电力企业属于技术密集和设备密集型企业,随着社会经济的发展、电力市场的逐步推进以及用电客户需求的多样化特征越来越明显,需要电力企业从过去“以生产、调度为中心”的生产主导型战略,过渡到“以用电客户为中心”的服务型战略,为客户提供更加优质、高效的服务。项目是推动电力企业发展的主要动力,实施有效的项目管理是实现企业战略目标的重要方法。本文着重分析了电力企业项目管理应用特点,主要项目及其管理流程,指出了在电力企业中实施项目管理的重要性和需要注意的风险。     

油品销售企业客户优化管理模型探析

油品销售企业进行客户优化管理有其必要性和紧迫性,文章结合客户管理流程和油品销售企业现实,提出油品销售企业客户优化管理的基本模型,对内促进油品销售企业的客户管理工作,对外提升竞争力,以应对复杂多变的油品市场。     

论企业流程再造的实施策略

企业通过流程再造实现企业效益最大化。而传统企业组织管理模式没有考虑客户要求,传统企业以职能分工确定的工作流程,导致管理无序。通过流程再造对企业内、外部环境的进行控制。首先,将客户需求引入企业;其次,强化营销,整合资源,支持市场的销售与服务;第三,构建ISO9000管理体系,规范运作管理流程。实现以客户为关注焦点的流程再造。     

兖矿集团煤化公司客户价值评估方法的应用

随着市场环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。企业在生产、营销、服务等一系列环节中都必须以客户为中心,并随客户需求的变化及时作出调整。现阶段,一个以客户关系管理的差异化优势为核心的经营理念已成为企业界和学术界关注的课题。对企业来说,如何利用科学有效的方法准确地衡量客户价值,发现和识别最具价值的客户并对之实施针对性的管理,高效地利用企业有限的资源去创造较大的企业利润和客户价值,这是客户关系管理的重心与关键问题;也是本文的研究目的所在。     

小议客户分类集团信息化管理

客户分类集团信息化管理是适应现代市场发展的内在要求,是企业以客户需求为中心的生产服务理念的体现。企业应立足自身发展实际,制定实施统一规划,掌握充足的客户信息资源,以此打破客户集团之间的壁垒,从而实施有效的客户分类管理。德州移动通信公司通过划分八大类客户集团,开发有针对性的标准化和个性化产品,促进了企业业务的一般和深度融合。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

浅谈商业银行的贷款营销

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道扩展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，国内商业银行之间以及外贸银行之间竞争日趋激烈，各家商业银行为争取客户，抢占市场，     

对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

浅议商业企业物流管理信息化建设

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，赢得其生存和发展的空间。随着“电子商务”系统的建设，业内网建工作不断深入，管理要求不断细化。到目前为止，商业企业在电子商务建设方面，建设了以客户档案管理为基础的专卖管理信息系统；以客户分析和客户测评为基础的客户关系管理信息系统；以“集中呼叫，统一配送，电子结算”为基础的现代营销管理信息系统     

利器出匣——联想IT1for1客户关系管理解决方案小记

客户关系管理，正在崛起的新型理念。世事迁移，瞬息万变．计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。在这样的背景下，一种新兴理念──客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔ．简称ＣＲＭ）迅速崛起。客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系…     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

建立经济资源联盟体 促进产业群健康发展

经济资源联盟体是一种以品牌企业为核心、以资源共享和利益共享为纽带的新型企业群体，它改变了以往组织之间的竞争观念和价值链再形成的观念，实现品牌、管理、销售和供应渠道、技术、生产及人力等资源的全方位共享体系，真正实现协同商务和协同生产。联盟体成员有机会共享直接来自于终端销售和零售仓库的客户需求信息，避免     

增值销售

增值销售是企业健康、可持续发展的关键。增值销售有广义和狭义之分。要实现增值销售,首先要从客户角度出发寻找增值点,洞察客户所追求的核心利益。企业须深入了解客户的需求,认识客户对价值的理解。成本控制对增值销售至关重要,除内部挖潜,企业还应从供应链整体上考虑对成本的控制,加强供应链管理。增值销售是超前的,其策略的制定一定要早于竞争对手。增值销售是宏观的,要求企业制定概念性的决策,着眼长期收益,获得长期稳定的客户。     

汽车服务的价值增值链模式研究

在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造.汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸.文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式.文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求.为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一个用以表征汽车服务价值的衡量指标体系.     

中小企业推行ERP的困境及对策分析

随着贸易和经济全球化,企业信息系统在商业和管理活动中得到了广泛的应用。ERP(企业资源计划)使得管理活动、销售活动更为直观,是企业有力的竞争手段。ERP的应用领域也从单纯的内部管理延伸到企业外部经营范畴,市场信息搜索、网络采购、客户管理、双向和个性化营销等都对中小     

论淡季营销的误区与对策

该文分析了淡季营销中的几种典型误区,为了解决这些问题,同时提出了相应的解决对策,并认为淡季营销的重点是改变淡季观念,加强对销售队伍的管理,保持与客户的沟通,开拓新的产品线,为旺季的到来乃至整个销售期赢得更多的市场机会,也有利于建立企业的品牌,提高企业的竞争力,彻底转变“淡季”意识,树立“淡季不淡”的全新观念。     

敏捷制造对中小企业管理者的启示

随着经济全球化趋势和信息技术的不断发展,市场竞争日益加剧,客户对产品的需求日趋多元性和个性化。如何快速响应市场,在高质量、低成本的前提下,以最短的时间开发出满足客户需求的、定制的"个性化"产品,实施敏捷制造,已成为企业是否具有竞争力和可持续发展的关键。中小企业具有一定的优劣势,如果管理者能够运用敏捷制造思想管理企业,对企业发展有很大的促进作用。