酒店员工流失原因及对策分析——基于员工满意度的视角

酒店员工对酒店的经营具有重要的作用,其满意度关系到员工能否长时间为酒店服务,是酒店营利的关键因素。在对酒店员工流失一般原因分析的基础上,得出满意度是影响员工流失的主要原因之一,进而基于满意度视角提出解决员工流失的相关措施:加强酒店文化建设、变"人情管理"为制度管理、加强酒店内部沟通管理、全面改善生活配套设施、建立合理的薪酬体系。希望本研究能对未来酒店员工流失提供参考。     

人本管理思想在饭店管理中的应用

文章中的"人本管理"不仅强调经营理念的发展,也是对顾客的人本化,包括以顾客为中心和人性化服务,同时也强调对企业及员工的人本化管理,也包括对员工素质的培养提高与组织的人性化制约.深入饭店的人本管理,能使饭店的软硬件设施更好配备,同时使企业管理注入新的活力,不断提高服务质量,提高饭店的企业效益和社会效益.     

人本管理对员工忠诚度影响的实证研究——以某汽车技术有限公司为例

在"以人为本"管理理念日趋主流的背景下,员工已经成为企业最重要的生产要素,员工忠诚度也被认为是影响组织效率的重要因素。文章选取某汽车技术有限公司2016年的数据作为研究样本,通过回归分析验证了人本管理对员工忠诚度的影响。研究结果表明,人本管理对员工忠诚度有正相关影响。因此,企业要想提高员工的忠诚度,就必须意识到人本管理的重要性和必要性。     

刍议酒店稳定员工队伍的策略

合理的人员流动无论是对社会还是对酒店来说,都是必须而合理的,但过高的员工流失率将会给酒店带来许多负面的影响.酒店要稳定员工队伍需让员工感到工作有意义;提高员工的福利待遇;加强酒店内部信息沟通;对员工实行"情感管理";"差异"激励员工.     

酒店员工满意度研究

酒店员工是酒店企业的核心灵魂,员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知,进而影响顾客的满意度.本文从营造"以人为本"的酒店文化,建立科学有效的薪酬制度,强化员工培训、重视员工职业生涯规划,加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径.     

领导成员交换对酒店员工的服务创新行为的影响——以组织信任为中介变量

创新是引领发展的第一动力,员工的创新行为是企业持续发展和提升竞争力的关键所在。以社会交换理论为基础,基于286份酒店员工问卷构建结构方程模型,实证探究领导成员交换对酒店员工服务创新行为的影响及其作用机制。结果表明：领导成员交换和组织信任对酒店员工的服务创新行为存在显著正向影响;组织信任在领导成员交换和员工服务创新行为之间起到中介作用。该研究能够丰富上下级关系和员工服务创新行为的相关研究成果,对于改进酒店行业的管理实践也具有一定的现实意义。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

人本思想在图书馆管理与服务实践中的运用

关注"人"本身,引入人本管理思想,是现代图书馆管理和服务理念的核心."人本管理",即以人为本,以人为中心的管理.图书馆的人本管理包括两个方面的含义:一是以馆员为根本,加强管理,提高馆员业务素质和服务能力;二是以读者为中心,提供全方位、立体化的服务.     

论和谐企业的构建途径

企业是社会细胞,和谐社会离不开和谐企业。本文主要探讨企业内部和谐关系的构建,即构建和谐企业必须树立人本观念;建立有效的激励机制;促进企业领导与员工关系的和谐;创建"拴心留人"的机制和环境,强化员工对企业的认同感;建立企业人本管理的综合评价体系等。     

从我国商业银行的创新实践看企业如何践行人本管理

企业发展离不开对员工的人本管理。近年来。无论是理论界所倡导内部营销、品牌内化等理论方法，还是产业界所追求的企业文化建设、品牌发展都离不开对员工的人本管理。本文以我国商业银行为例．探讨了企业如何开展人本管理。通过分析。发现企业文化建设、员工职业规划、领导践行以及营造良好的工作氛围成为了一些商业银行在人本管理中的重要实践方法．     

试论基于人本思维的餐饮企业管理创新

基于对人本思维的餐饮企业管理创新的研究,首先,阐述餐饮企业目前面临市场竞争。然后,分析人本思维对餐饮企业管理创新的意义,能够调动员工工作积极性、为管理创新提供条件。最后,给出基于人本思维餐饮企业管理创新的有效措施,其中包含构建合理用人方式、建立健全激励机制、做好员工培训工作。     

情感管理在中小企业中的应用

情感管理的应用对于中小企业的发展具有重要的作用,它不但满足了员工的精神需求,更好的激励员工为企业服务,而且可以更好的帮助企业留住人才,是企业发展的必要手段,有利于企业的长期发展。但是中小企业在情感管理的应用过程中却存在着一些问题,诸如员工服务企业的意识淡薄、管理者与员工之间缺乏有效的沟通以及员工的价值观与企业的价值观不一致等问题。对此应当提高员工服务企业的意识、寻求管理者与员工有效沟通的渠道、掌握正确的用人之道等,使企业与员工共同发展,进而达到人本管理的最高境界。     

酒店内部营销对员工服务绩效的影响研究

以三亚的酒店员工为例,以3种基本心理需要为中介变量,对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的深入研究。根据当前使用广泛的相关成熟量表进行改编后形成新的可使用量表进行问卷调查,在三亚的五星级酒店和其他星级酒店进行收集,最后一共调查了358位员工,其中五星级酒店员工有268个,其他星级酒店的员工有90个,对回收回来的数据利用SPSS25和AMOS21进行分析。结果表明：酒店的内部营销、3种基本心理需要和服务绩效三者之间有明显的感知程度,三者皆是正相关;国际酒店和国内酒店,三者之间都存在明显的相关性;五星级酒店的自主需要、能力需要、归属需要和各个维度之间呈现正相关关系,而非五星级酒店的自主需要和服务绩效维度之间存在非相关关系。     

360度绩效反馈在我国酒店业中的应用

绩效评价又称绩效考核,是现代人力资源管理两个核心任务之一,也是酒店人力资源管理的基础工作,酒店通过对员工的工作表现与成绩的系统评定来确定员工的待遇、决定员工的工作岗位以及安排培训工作等.     

酒店企业员工流动的动态管理

酒店员工流动的动态管理,是为了有效地利用人力资源,控制酒店员工的高流动率,并降低因员工流动而造成的损失。酒店员工流动的动态管理是从人力资源的流入、流出和内部流动在平衡与调节、分析与控制方面进行管理控制,并在运行中根据战略的需要和环境的变化对人力资源的管理策略做出动态的调整。     

三亚五星级酒店员工流失影响因素研究

通过问卷调查获取数据,运用因子分析法和Logistic回归分析法,研究三亚星级酒店员工流失影响因素。研究表明三亚五星级酒店员工流失影响因素主要集中在工作环境、组织管理、工作性质三个方面。其中工作环境主要表现在酒店知名度、工作宽松度、酒店的前景、对员工关心、上下级沟通和同事关系。薪酬与管理主要表现在工资待遇、提薪机会、福利待遇、晋升机会、激励机制、绩效考核和企业文化。工作性质主要表现在劳动强度、工作稳定性、工作时间和价值实现。工作环境、组织管理、工作性质对酒店员工流失都有影响,其中组织管理影响程度最大,其次是工作性质,最后是工作环境。     

酒店基层员工激励问题及对策研究

员工作为酒店运营的核心资源,如何使其发挥工作积极性是所有管理者关注的重点内容之一,而调动员工工作积极性最好的方式就是激励。因此,加强对员工的激励已成为现代酒店不断发展的关键。本文在理论分析和调查研究的基础上,以酒店基层员工作为研究对象,对其激励问题进行研究,提出可提升基层员工工作满意度的激励对策,以期实现酒店与员工的双赢,为酒店行业基层员工的有效管理与激励提供参考。     

浅谈MG酒店员工培训问题及优化对策

21世纪是知识经济的社会,旅游业不断发展,酒店行业竞争也日益加剧。对于整个酒店行业而言,普遍存在员工不熟悉岗位职责、不能熟悉运用所培训的技能进行工作、工作的强度与薪酬不匹配和薪酬偏低于平均水平、核心员工不断流失且严重等等问题,直接制约了酒店今后的发展。文章利用文献研究法、问卷调查法对MG酒店培训现状进行分析,并结合MG酒店员工培训存在的问题,利用理论与实际的结合,提出具体措施方案,例如提高培训管理意识、健全培训体系、完善内部培训制度等,以加强MG酒店的员工培训管理,将员工培训工作变更为系统性、制度性工作,协助企业培训工作的进一步落实。     

锦江国际“有限服务”

做品牌是锦江的强项,但迅速打响知名度还需规模在经济型酒店市场竞争日趋激烈的情况下,锦江国际开始发力有限服务酒店管理平台。所谓有限服务酒店,业界已将其认为是酒店业的兵家必争之地。其定义与全服务酒店对应。全服务酒店管理平台的配套最全,涵盖四星、五星、超五星等酒店,提供全方位服务;有限服务酒店管理平台则主要涵盖商务酒店、经济型酒店和超经济型酒店,服务设施有选择性,房价较低。     

锦江国际“有限服务”简

做品牌是锦江的强项,但迅速打响知名度还需规模在经济型酒店市场竞争日趋激烈的情况下,锦江国际开始发力有限服务酒店管理平台。所谓有限服务酒店,业界已将其认为是酒店业的兵家必争之地。其定义与全服务酒店对应。全服务酒店管理平台的配套最全,涵盖四星、五星、超五星等酒店,提供全方位服务;有限服务酒店管理平台则主要涵盖商务酒店、经济型酒店和超经济型酒店,服务设施有选择性,房价较低。