ITIL的无限可能

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者"做什么",而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

不容错过的新模式IT盛会

在信息产业部支持下,由信息产业部电子国际合作服务中心与英国GDS集团共同举办的“第四届中国国际企业网络论坛”将于2002年5月13日至18日在中国大饭店、北京嘉里中心饭店召开。此次论坛是为中国IT领域综合性高层管理人员量身订做的集战略信息、前沿技术、项目合作三位一体的国际型IT盛会。论坛将邀请到来自100余     

IT服务听证会:清华同方初试服务新模式

饱受市场低迷之苦,强忍“黎明前黑暗”之痛的IT业,纷纷把目光开始瞄向了“服务”。2002年被业界称为IT企业转型服务之年,各IT厂商正在探索适合自身的服务模式。国内著名IT厂商清华同方率先举办了IT服务听证会。业界评论认为,同方此举显示了2002年中国IT服务业开始进入一个新的发展时期。     

基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为"管理分步、功能分期、观念重建、持续改进",在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现"以服务为中心"的运营模式。     

IT外商的服务有何特色

惠普市场部经理刘俊军(音) “服务好不好,主要看服务是不是规范。中国的IT厂商的服务方面,据我所知惠普是第一个和唯一获得ISO9002质量论证的企业,所坚持的就是使服务规范化、标准化,并且使用较好的工具和要有良好的服务基础设施。要想使服务规范、标准,就要有比较好的监督体制,惠普就是坚持了服务统一标准,加强监督和通过使用良好的硬件设备来达到标准得到了广大用户的信赖和同行的尊重。“目前惠普为了进一步完善自己的服务,在全球成立了企业计算方案部,拟合并其企业系统部和软件与服务部,以为客户提供更为完整的服务。”刘经理就此     

IBM和惠普的殊途与同归

<正> 7月初,惠普公司产品技术及专业服务集团新解决部首席设计师Jon B. Raphaelson来到北京,向诸多媒体详细解读了一遍惠普的“动成长”企业(AE)战略。抛开Raphaelson那个显得有点太长的头衔,其实“动成长”企业战略缔造师这个称谓更容易让人了解他的工作与成就。与惠普公司推广“动成长”概念的热情不相上下的还有一家公司,影响力也同样无比巨大,那就是IBM和它的“随需应变”战略。作为年营收额分别为700亿和900亿美元的公司,惠普和IBM无疑是整个IT产业的风向标,这两个巨人在其具体优势和业务侧重点上有所不同,但随着惠普企业规模的增大和IBM企业战略的调整,他们对IT产业未来的审视与理解表现出了相似的判断结果。     

企业IT运维服务管理模式研究

IT运维服务管理与普通的系统维修、排除系统故障等工作不同,IT运维服务管理的核心价值在与为企业提供最优质的服务以及帮助企业实现精益化管理。随着计算机技术的快速发展,信息技术开始被各行各业广泛的运用,从简单的计算到初级办公,再到深入与企业应用系统的各方面,致使企业在日常的工作中对IT运维服务管理有着极大的依赖性,因此,企业对于IT运维服务管理的稳定性、安全性及可靠性有着越来越高的要求。据此,基于ITIL构建IT服务管理体系的现状做出简要的阐述,并对进一步优化企业IT的运维服务管理提出了一些建议。     

“云计算”时代下电力行业IT服务管理的应用思考

随着电力企业信息化程度越来越高,自动化系统规模日益庞大,传统的IT管理方法已经不能满足企业IT管理需求。文章认为,ITSM应用于电力行业能有效地解决当前电力行业IT系统管理中存在的问题;云计算技术的出现为IT服务管理提供了一个新的基础设施平台。在以ITIL为核心组织架构的IT服务中,搭建以"云计算"为平台的IT基础设施,将有利于提供电力企业更高稳定性、高质量的IT服务。     

服务得天下

对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐。IBM倡导了“IBM就是服务”;惠普推出了“金牌服务”;Oracle说“软件就是服务”。富士施乐认为,用户购买的商品,应该是产品与服务的总和。用户在购买打印机时,除了看得到的、有形的硬件产品外,还应得到更多的增值内容。许多增值内容用户也许看不到,但它隐藏在产品之中,只有将这些增值服务与硬件产品本身全方位结合,才能构成一个完整的产品。     

民航信息化展示我国民航美好未来

2004年11月30日，“第六届民航信息化发展论坛”在北京国际饭店隆重举行。200余位来自国内民航六大集团、各地机场及民航相关企业最具活力的信息化主管领导和IT业务负责人，与民航总局有关领导、知名IT企业高层主管及行业专家聚首大会，共同探讨民航企业信息化的焦点话题。     

新锐无行 资本有道

元月5日,一年一度的“中国IT风云榜”颁奖典礼暨论坛在这天进行,2004年度十大IT新锐人物隆重登场,十大国内国际IT新闻事件水落石出。由天极、新浪和中国经营报联合主办的这次活动在众多记者的见证下烙下了新的印记。回顾2004年IT风云变幻,倾听IT新锐人物畅谈时势、述说着感受和     

外包服务进驻中小企业

现在,就连惠普这样的巨无霸也开始将目光调低。3月25日,惠普服务和东软软件股份有限公司在中国惠普大厦联合宣布,惠普服务和东软将在桌面级解决方案和基础设施服务两大领域展开全面合作,双方共享技术、人员与客户资源,将原来只在跨国公司应用的IT外包服务下移,全面推向国内大中小型企业。对于中小型企业,惠普与东软的共同理解是:拥有50台电脑的企业,据惠普中国区市场战略及联盟事业部总经理孙秀芳透露,目前惠普与东软的联盟将以苏州作为市场推广的第一个目标,而苏州也将诞生此次联盟的第一个客户。孙秀芳女士同时强调:“此次惠普与东软的联…     

构建符合ITIL框架的水务企业信息化运维管理体系

本文首先对兰州威立雅水务集团公司实施ITIL项目的内外部环境进行了分析,阐明了其实施ITIL项目的必要性及将会面临的困难;其次,对其实施ITIL项目的过程进行了阐述,论述了兰州威立雅水务集团公司对项目实施的稳步推进,确保IT运行维护支持与IT服务提供的有效性;第三,着重分析实施ITIL项目的方法论;第四,对实施ITIL项目的思考,并提出了ITIL项目的实施不是一个短期项目,而是一个长期计划,建立ITIL运维管理体系,提高IT投资回报率才是实施该项目的根本意义所在。     

JP1积极拓展商业银行信息化发展

5月底“2004中国城市商业银行信息化发展高峰论坛”(以下简称商行论坛)在京召开,大约300名商业银行CIO、专业研究机构人员及软件供应商出席。论坛主要围绕国内商业银行目前面临的问题及发展方向展开研讨,其讨论核心聚焦于目前国内IT治理的几个研究课题及标准规范。银行和供应商之间必须通过完善的组织应用标准,才可能实现着实有效地信息化建设。这些标准主要包括:COBIT、ITIL、ISO/IEC17799及PRINCE2,目前国内权威机构正在力求完善适应国内情况的相关标准,以便给国内信息化建设提供良好的环境和平台。日立、SAP等一些知名银行方…     

服务创新奖

惠普 以13亿美元收购IT服务公司EDS之后．惠普做大服务的战略意图日趋明显。现阶段惠普企业计算及专业服务集团主要围绕着企业的IT基础设施和应用服务展开．而覆盖打印和PC的另两个产品集团则更强调为身处经济低迷期的客户提供成本节约服务方案。这家高科技公司的硬能力和软能力获得了较好的平衡。     

惠普如何超越IT

作为世界上最成功的IT企业之一的惠普现在“突发奇想”,希望自己在未来 能够超越IT,成为全球第一大高科技公司。这显然并非易事     

率先定位：惠普软件领先“IT管理”市场的启示

在全球IT界，惠普是一家尤其注重市场细分化和定位的公司。惠普软件当然也如此。与IBM、微软等公司相比．惠普的软件品牌可谓嫩矣。然而．它近年来在琳琅满目的管理软件领域中独辟蹊径，首创“IT管理”（即对IT部门实施管理）新概念，并围绕这一概念进行了一系列努力，在全球市场上取得了领先的地位。为进一步开发该市场，惠普软件日前先后在北京和上海召开主题为“管理创新IT价值”的“HP OpenView 2005技术大会”。     

惠普139亿美元豪赌IBM

2008年5月14日,惠普正式宣布,以139亿美元的天价“迎娶”全球IT服务巨头EDS,以期进行再一次世纪豪赌,目标直指其最大对手一蓝色巨人IBM。     

让IT与业务同步

随着市场变化种类更加繁多,变化速度越来越快,企业业务创新的能力也必须适应这种动态的要求。而当我们把目光投向惠普一直推动的“动成长企业”时,可以看到其一直在强调帮助“企业IT与业务同步”,这些举措的目的就是使企业能够快速应对业务变化和利用变化提高竞争力,因为,适应性IT架构是实现动成长企业的关键。记者在采访惠普ESG事业部产品经理王镝时,王镝就HP最新推出的PA-8800以及9000等服务器产品对“让IT与业务同步”进行了阐述。王镝分析,对于行业用户而言,这些新产品具有重要的意义:“我们继续保持了在相关竞争行业的领先地位。…