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王婷 《21世纪商业评论》2008,(11):24-26
很多企业认为要想激发创新,他们必须收集新的或者说更多的客户信息。收集信息的工作往往花费巨大,而且浪费时间。其实,这里存在一个误区,通常这类企业本身已经拥有了庞大的客户数据,企业现存的数据里面就隐含了新的视野和可能创造的肥沃利润区。所以为什么不从这些现存的客户数据里面发掘新的价值呢?这些数据只要通过被更多人分享和理解,通过更多新的视野就能发掘出新的用途。 相似文献
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客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法,本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法,以客户消费行为数据为样本,详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果,为企业提供了一种新的的客户细分方法。 相似文献
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接近客户,与客户的第一次接触对于新销售员来说,是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝也在这个时候,没有一定的接近方法,新的销售员很难获得与客户交谈的机会。 相似文献
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《21世纪商业评论》2006,(6):12-13
公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”,就可能找到一条别开生面的客户价值曲线,生出一个个新的业务,继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。 相似文献
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技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时,企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户,并向客户整合供应链,将供应链和客户关系管理结合起来,是企业获得竞争优势的源泉。 相似文献
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技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时,企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户,并向客户整合供应链,将供应链和客户关系管理结合起来,是企业获得竞争优势的源泉。 相似文献
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在“感性消费时代”,那些能够触动人的内心深处,能够比别人更好地满足用户需求的产品和服务,将成为商场最终的赢家。而品牌人性化这种以客户为中心,全方位满足客户需求的一种新的营销理念,已成为大势所趋。 相似文献
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安徽电视台最早设立客户服务中心,做好如下“增值服务”:
1、定期的商业交流活动该台以此为商务交流的平台,不仅能帮客户解惑并提供新的思路,也为该台在这样的商务平台上找到自己的目标客户(找到商业机会)。对于该台大客户销售人员而言,上述商业交流活动也是一个服务客户、宣传自身和接触关键人物的绝佳机会。这类活动对客户、媒体、媒体业务人员而言都极具价值。 相似文献
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实时交易系统是一种基于客户/服务器模式的应用系统。随着人们对实时交易系统的可扩展性和性能的需求,两层客户/服务器模式难以满足系统要求。中间件技术的产生和发展给两层客户/服务器模式注入了新的活力。 相似文献
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差别化服务是商业银行有限的资源面对无限的客户需求而必须采取的。也只有这样,才会使银行的资源进行合理化的配置,在银行业激烈竞争的时代,对于优质客户的维护和拓展决定了银行盈利多寡和资产安全性与否。而差别化服务的提出与推广,正是为了维护现有的并在此基础上拓展新的优质客户。 相似文献
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身为华东师范大学的哲学硕士,上海焦点广告传播有限公司董事长徐丽在15年的营销生涯中始终致力于打造第一品牌。她带领焦点团队,为客户提供营销诊断、品牌管理复合型业务,致力于为客户提供新的品类拓展、新的产品方向。15年来,上海焦点广告全面服务过的本土品牌超过100个,品牌价值总和超过300亿元。 相似文献
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券商要想开辟新的客户资源、壮大客户群体、拓展经纪业务空间、稳定提高市场占有率,关键在于他能否以全面、优质、高效的客户服务来提高投资的整体素质,并激发其高涨的投资热情。但目前券商多半只是在优化客户投资的外部环境上下功夫,对于客户证券投资知识的培训和投资技巧的指导则关注较少。在经纪业务的经营环境发生变化的新形势下,券商必须更加重视这个课题。 相似文献
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通过对服务创新四维度模型的介绍,识别了物业管理服务企业创新活动包含的四个维度:新物业管理服务概念,新的客户界面,新物业管理服务传递系统,新技术选择。并指出一项新物业管理服务的出现通常意味着新服务概念的形成,同时开发出一个新的物业管理服务传递系统,员工也要改变传统的工作方式及其与客户间的关联和作用方式,并在必要的时候使用先进的技术支撑。 相似文献