重新发掘客户数据的价值

很多企业认为要想激发创新，他们必须收集新的或者说更多的客户信息。收集信息的工作往往花费巨大，而且浪费时间。其实，这里存在一个误区，通常这类企业本身已经拥有了庞大的客户数据，企业现存的数据里面就隐含了新的视野和可能创造的肥沃利润区。所以为什么不从这些现存的客户数据里面发掘新的价值呢？这些数据只要通过被更多人分享和理解，通过更多新的视野就能发掘出新的用途。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

民营快递“老大”顺丰成就客户 迎接挑战

顺丰一直以来积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。     

销售员接近客户的六大方法

接近客户，与客户的第一次接触对于新销售员来说，是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝也在这个时候，没有一定的接近方法，新的销售员很难获得与客户交谈的机会。     

回应

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”，就可能找到一条别开生面的客户价值曲线，生出一个个新的业务，继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ），一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

PROTEL导航将酒店和顾客紧密联系

对任何一家酒店来说，和顾客的交流是确保能够提供好的服务的重要基础。德国酒店软件供应商PROTEL为其客户量身设计了一个新的应用程序，简化信息交换的过程。PROTEL导航还为客户提供了其他服务，支持酒店的追加销售策略，而且能够向酒店经营者反馈哪些服务是酒店的客户最满意的。     

品牌快速实现人性化之必杀技

在“感性消费时代”，那些能够触动人的内心深处，能够比别人更好地满足用户需求的产品和服务，将成为商场最终的赢家。而品牌人性化这种以客户为中心，全方位满足客户需求的一种新的营销理念，已成为大势所趋。     

打造客户增值服务中心

安徽电视台最早设立客户服务中心，做好如下“增值服务”： 1、定期的商业交流活动该台以此为商务交流的平台，不仅能帮客户解惑并提供新的思路，也为该台在这样的商务平台上找到自己的目标客户（找到商业机会）。对于该台大客户销售人员而言，上述商业交流活动也是一个服务客户、宣传自身和接触关键人物的绝佳机会。这类活动对客户、媒体、媒体业务人员而言都极具价值。     

基于实时交易系统中间件的设计与实现

实时交易系统是一种基于客户／服务器模式的应用系统。随着人们对实时交易系统的可扩展性和性能的需求，两层客户／服务器模式难以满足系统要求。中间件技术的产生和发展给两层客户／服务器模式注入了新的活力。     

招商证券冒险创新

3月中旬，招商银行与招商证券联手推出“招商受托理财计划”。这是一种介于银行存款和开放式基金之间新的理财品种。据了解，“招商受托理财计划”每份10万元，由招商银行负责向“金葵花”客户推介，招商证券负责理财。据说，只有在招商银行存款余额连续3个月保持在50万元以上的客户，才可能成为“金葵花”客户。     

群邑：举办数字媒体论坛

近期，群邑分别在上海和北京两地举办了“变革、超越-群邑数字媒体论坛”。众所周知，数字媒体的发展已进入到新的阶段，技术的创新与相互融合，为数字媒体的发展带来新的变革，中国也正快速地向数字化社会转变。群邑主办的本次论坛旨在为客户搭建有效的沟通渠道,来帮助客户了解和把握数字媒体的发展对未来商业活动和品牌塑造的影响。     

让客户省钱同时也赚钱——杭州移动以客为尊，打造“数字百货”剖析

”移动信息化，不仅要让客户省钱，关键还要让客户赚钱，移动信息化的产业链只有深入到客户的利润链上．我们才与客户真正地捆绑在了一起。”浙江移动一位员工的话点出了移动信息化成功的关键所在。只有转变观念，真正从客户需求出发，才能打造出实实在在的、富有生命力的移动信息化应用，才能给企业带来新的利润增长点。     

浅析我国商业银行差别化服务

差别化服务是商业银行有限的资源面对无限的客户需求而必须采取的。也只有这样，才会使银行的资源进行合理化的配置，在银行业激烈竞争的时代，对于优质客户的维护和拓展决定了银行盈利多寡和资产安全性与否。而差别化服务的提出与推广，正是为了维护现有的并在此基础上拓展新的优质客户。     

CRM竞争新契机

一个良好的客户关系管理系统可帮助企业：对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度向客户提供个性化的产品和服务提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告对市场的变化做出及时的反应在新的市场竞争环境下，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，CRM将成为企业竞争的契机。在当前买方市场的的环境下，谁能赢得更多的客户，谁就能成为市…     

徐丽:量化营销、实战营销是销售力和品牌的保障

身为华东师范大学的哲学硕士，上海焦点广告传播有限公司董事长徐丽在15年的营销生涯中始终致力于打造第一品牌。她带领焦点团队，为客户提供营销诊断、品牌管理复合型业务，致力于为客户提供新的品类拓展、新的产品方向。15年来，上海焦点广告全面服务过的本土品牌超过100个，品牌价值总和超过300亿元。     

券商可以适当成立证券服务部

券商要想开辟新的客户资源、壮大客户群体、拓展经纪业务空间、稳定提高市场占有率，关键在于他能否以全面、优质、高效的客户服务来提高投资的整体素质，并激发其高涨的投资热情。但目前券商多半只是在优化客户投资的外部环境上下功夫，对于客户证券投资知识的培训和投资技巧的指导则关注较少。在经纪业务的经营环境发生变化的新形势下，券商必须更加重视这个课题。     

欧盟观察

欧委会敦促企业帮助客户减少能源使用 根据欧洲委员会即将制定的一项法律规定，如果电力企业不帮助客户削减能源使用，有可能会被罚款。这项法律将为所有的能源客户介绍一项新的要求，即每个能源客户都需要安装独立的能源计量仪器，并促使政府当局改进部分建筑。但是有些批评的言论称，为完成欧洲2020年提高能效20％的目标，这项建议还远远不够。     

服务创新四维模型对我国物业管理服务创新的启示

通过对服务创新四维度模型的介绍，识别了物业管理服务企业创新活动包含的四个维度：新物业管理服务概念，新的客户界面，新物业管理服务传递系统，新技术选择。并指出一项新物业管理服务的出现通常意味着新服务概念的形成，同时开发出一个新的物业管理服务传递系统，员工也要改变传统的工作方式及其与客户间的关联和作用方式，并在必要的时候使用先进的技术支撑。