湖北省邮政局贴近市场 服务客户

近年来，湖北省局深入开展营销工作，不断创新专业营销开发和大客户维护工作，逐渐走出了一条具有湖北特色的专业营销之路。截至5月底，全省共实现邮政类大客户收入7753万元，占非金融类邮政业务收入的22％。     

邮政产品开发和服务的个性化

1．信函、包裹业务的个性化。信封的重新定制，可根据市场需求，在颜色、文字等方面进行一些点缀，如印上一些名人名言、爱情笺语、人生信条，这样可以带动学生用邮市场和函件业务的发展。包裹可针对假日经济，设计出充满亲情关怀的包装箱，包裹单可预置节日祝福留言栏目，通过新包装，延长该产品的生命期。     

南京邮政：物流配送如火如荼

在社会化专业分工越来越细的电子经济时代，南京邮政局充分利用邮政信息网、实物网、金融网“三网合一”的行业优势，加快物流配送这一新业务增长点的发展步伐，以为制造商、仓储中心配货送货（远程配送）及为销售商、大型超市送货（市内配送）两种主要模式，摸索出了一条富有特色的物流之路。 “爱立信”模式★★ 　　香港爱立信公司南京分公司于去年 7月刚刚成立，作为爱立信在内地的两个大型仓储中心之一，爱立信南京公司每月都有五六万只的更新换代手机需要发往全国各地，爱立信公司希望找一家信誉好、集仓储保管运输于一体的合作伙伴，…     

吉林省邮政局维护大客户 服务无缝隙

随着市场经济环境的不断变化，传统的邮政企业要想在竞争中站稳脚跟、谋求发展，就要找到打开市场的“利剑”。为此，吉林省局通过大量的市场调查和研究分析，在2005年上半年确定了“以加快营销体系建设促进业务发展”的经营思路。6月，全省9个市、州局相继成立了大客户服务中心。     

邮政在物流配送中的服务管理

众所周知 ,物流是实现电子商务的重要环节和基本保证 ,而现代物流管理的实质就是在客户满意的基础上 ,以企业整体效益最优为目标 ,既重视效率更重视效果的商品动力的一元化管理 ,即向需求方有效率、有效果、迅速地提供物流服务。因此 ,邮政企业进军物流配送领域 ,在制订和实施产品策略、渠道策略、促销策略、定价策略和营销组合时 ,必须始终坚持在差别化的经营战略中以客户满意为第一目标。通过配送 ,才能最终使物流活动得以实现 ,但完成配送活动是需要付出代价的 ,即需要配送成本。对配送的服务管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本…     

邮政EMS要抢抓零售业务“蛋糕”

邮政速递的零售业务,是指通过广大邮政局所或速递专业营业网点的收寄柜台完成的对零散用户的速递业务。与针对大客户提供上门揽收的服务方式相比,邮政速递的零售业务具备独特的竞争优势与较     

发展中的太原邮政

近年来,山西省太原市邮政局在山西省邮政公司、太原市委市政府的正确领导下,围绕行业调整业务结构、转变增长方式的要求,立足企业"面     

2006年全国邮政业务工作任务

2006年1月上中旬,国家邮政局先后召开了网路运行、经营服务、储蓄汇兑、速递物流工作会议,具体部署全年的业务工作。本刊特将各项工作的发展思路择要成文,以指导全国各级邮政企业目标明确地开展工作。     

KPI评价提升物流服务

随着邮政企业更多地参与市场竞争,客户的重要性越来越受到广泛重视。2004年,湖北中邮物流开始以KPI(关键业绩指标)为核心,对雅芳、神龙等物流大客户的服务和管理进行探索和实践,总结出了一套基于客户服务的K P I评价体系,并使这套KPI指标体系与客户服务及客户经理行为规范对接,     

邮政绿卡——农民致富的“双翼”

赣榆县地处江苏省的最北面。赣榆邮政局在发展邮政储蓄业务时，立足“卡”业务的发展，坚持发展与服务齐头并进，努力拓展邮政绿卡业务的服务功能，发挥邮政绿卡的独特优势，使邮储业务成为当地农民致富的助推器，使邮政绿卡成为农民致富的双翼。     

邮政大客户中心的三定位

自1998年邮电分营以来,邮政企业已被推向市场竞争的前沿,要想在激烈的市场竞争中取得突破,站稳脚跟,需要我们从企业自身出发,着手抓好营销体系的建设,开创邮政营销的新局面。在中国邮政的现有体制架构中,分成了国家邮政局、省邮政局、地市邮政局、县(区、市)邮政局、分支局、邮     

发展邮政信息类业务十大建议

一、广东邮政发展信息增值业务的实践 1999年以来，广东邮政贴近市场，努力提升传统业务，开发电信增值业务，积极拓展以物流配送为基础的邮政电子商务，取得了较为理想的成效。我们的主要经营策略是：用信息网络技术激活传统邮政业务的用户基数群，同时为行业寡头或用户基数群庞大行业客户，如电力、电信、自来水、煤气、烟草、移动、石化、保险、银行等提供增值服务。     

服务客户 收获夏之果实

2005年，广东茂名市邮政局实现招生商函业务收入880万元，占函件收入52．5％。这一近七年来精耕细作的业务，在2005年再获丰收。     

浅析邮政投递与物流配送

随着信息社会化、经济全球化进程的加快 ,国内物流市场群雄并起 ,国际著名物流企业纷纷涉足中国物流市场。面对稍纵即逝且具有巨大市场竞争潜力的中国物流市场 ,邮政如何采取相应的对策 ,使其在物流市场中充当排头兵 ,有必要对传统的邮政投递进行改革。一、邮政投递与物流配送的关系中国物流市场尚处于发育阶段 ,缺乏有效的资源整合 ,缺少能够将物质以一定的时间供应到所需地点 ,并能及时提供必要的信息服务的物流企业 ,这对中国邮政来说无疑是一个市场机会。那么邮政投递在物流配送中该充当什么角色呢 ?1 .物流配送是邮政投递的强项邮政所…     

人性化服务推动大客户市场

大客户是创造邮政业务收入的主要来源之一,发展大客户是保证企业健康发展的重要举措。2003年以来,义乌邮政局立足于促进企业可持续发展,大力拓展大客户业务市场,取得了良好成效。截止到7月底,共发展大客户35家,1～7月份创业务收入186.4万元,占全局业务收入的7.4%。一、义乌市邮政大客户资源情况近年来,义乌市场经济高速增长。2002年,义乌中国小商品市场成交额达229.98亿元,出口交易额达到40717万美元。在蓬勃发展的小商品市场的带动下,义乌市工业企业不断壮大,工业生产快速增长,规模较大的工业企业数量达到492家,其中产值超亿元的企业有12家…     

美国邮政如何抓大客户

美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在…     

也谈邮政经营的几个重点

市场体系的建立和发展，对邮政提出了更多更新的要求，以往那种“无竞争之忧，无破产之虑”的垄断经营优势一去不复返。各地各局都把树立市场观念，搞好邮政经营作为邮政工作的重点来抓，经过几年的实践和经验积累，也取得了很好的成绩。笔者在此还要就经营中要重视的几个...     

依托物流配送服务平台 促进邮政邮购业务发展

一、实行“三网合一”,搭建物流配送服务平台物流配送原本就是邮政的服务项目 ,邮政包裹、特快专递、报刊邮件投递亦是物流配送形式之一。然而 ,这类传统的投递方式已远远跟不上社会各方面和广大人民群众日益增长的需求。人们迫切需要既能满足现实生活和工作 ,又能通过这种服务产生经济效益的服务。由此可见 ,我们的传统服务和投递方式离此要求相差甚远。因此 ,推行中心局体制 ,科学合理地调整邮政运输网络 ,提高其运行效率 ,最大限度地加快传递时限 ,并对传统投递网进行全面改造 ,使其具备能够适应现实需要 ,满足社会需求 ,搭建起物流配送…     

客户服务中心———邮政服务新平台

一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈...