服务性企业提高顾客份额的途径分析

顾客份额所带来的长期收益即顾客生涯价值常被用来衡量企业的绩效水平,由于服务性企业“产品”的特殊性,服务性企业提高顾客份额就尤为重要。本文认为,提高服务质量、通过网络进行“一对一”个性化营销以及顾客维持都可以成为服务性企业提升顾客份额的有效途径。     

关于服务性企业服务文化的探讨

<正>现代的顾客更渴求服务有质的飞跃,要求服务人员能最大程度地满足顾客的个体需求。作为以服务为核心产品的企业,是否     

服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验

通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。     

基于顾客价值的服务标准化与服务定制化研究

无论从就业、产值,还是从国际服务贸易来看,服务业的地位和作用已经日渐凸现,而服务业的发展也出现了两种截然不同的趋势:服务的标准化、服务的定制化。本文从顾客价值的视角来探讨和研究服务标准化和服务定制化的内在关系以及对顾客价值的影响。     

大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应分析

大规模定制已从制造业向服务业迅速拓展。构件模块化和顾客参与是服务产品大规模定制的两大核心要素,服务产品的感知价值主要源自顾客对感知服务质量、货币成本和非货币成本的权衡。大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应,主要通过构件模块化和顾客参与对顾客感知服务质量、货币成本和非货币成本的作用机制来实现。     

酒店定制产品设计与分析

随着人民生活水平的提升,消费结构出现转型升级,这使得酒店行业发展迅速,不同类型的酒店随市场兴起,酒店业竞争日趋激烈,各类酒店依靠不同的特色吸引着客人,定制对酒店业已变得越来越重要。为了吸引客人,提升酒店的经济效益,使其在大市场经济下不被淘汰,大多数酒店会结合客人的消费心理与购买习惯进行酒店产品的精准定制。本文基于顾客体...     

我国服务行业发展顾客定制化营销的探讨

本文重点分析了我国服务行业发展顾客定制化营销的必要性、可行性以及探讨了面临的现状、挑战和机遇。     

第四方物流主导下的大批量定制化服务探讨

正近年出现的"大批量定制化"模式(Mass Customization,MC)得到了广泛应用。MC是一个系统的概念,包含从产品外观开发、产品生产到成品配送各个环节的定制。自从MC出现以来,更多的研究都是围绕MC在制造方面应用,它既考虑到客户的个性化需求又能为企业提供规模化收益,因此,MC     

人本意识在服务性企业中的应用

目前在服务性企业的管理中,存在人员素质偏低;高素质的员工流失严重;员工表现不理想;组织涣散等问题,本文针对存在的问题提出改进措施;培养高素质人才;在企业与员工之间建立和谐的劳资关系;实施高效激励;构建积极向上的企业文化等。     

中国制造企业实施大规模定制生产模式探讨

随着生活水平的不断提高,人们已不再满足于同质化、标准化的产品,而是追求多样化和个性化的产品。文章认为,这种消费观念的转变,给中国制造业带来了严峻的挑战。全文在分析了大规模定制相关理论及中国制造企业目前状况的基础上,引出中国制造企业向大规模定制生产模式转变的问题。分析了针对中国制造企业面向大规模定制生产模式转变过程中可能出现的障碍和问题,并提出了几点针对之策。     

Success Factors for Mass Customization: A Conceptual Model

Mass customization entails the ability to provide customized products and services to individual customers using technology (information) at optimal production efficiency and cost levels. The concept is gaining prominence because the marketing literature is increasingly focused on delivering superior customer value. Although the mass-customization literature provides many insights into its origins, formats and approaches, it does not provide a coherent framework to assess the viability of a successful mass-customization strategy. Based on the premise of customer perceived value, we have developed a conceptual framework to address this need. We present a series of hypotheses that serve to encourage other authors and direct future research.     

大规模定制供应链研究述评

近年来,把大规模定制与供应链结合起来的研究较多。本文回顾和整理了国内外的大规模定制供应链文献,分析了大规模定制供应链特征、运作优化、延迟策略、计划调度、客户订单分离点定位对大规模定制供应链影响等研究热点,提出了大规模定制供应链运作存在的局限性,对大规模定制供应链的未来研究提出了展望。     

基于大规模定制下的企业柔性评价实证研究

随着消费者日益强化的个性化需求以及激烈的市场竞争,大规模定制正成为一种有效的生产模式。从企业组织系统方面研究柔性问题,对大规模定制企业柔性制造系统的柔性加以分析,在对其他柔性方面分析的基础上,建立企业系统柔性系统评价模型,该评价系统具有适用性。     

大规模定制实施中的几个误区

大规模定制生产模式 ,是继大规模生产和精益生产方式后又一极具竞争力和生命力的新型生产模式 ,目前已被很多国外企业所认识和采用 ,并取得了令人满意的效益。然而由于对其内涵理解不够深刻 ,企业在对大规模定制的实施过程中也步入了一些误区。因此 ,企业决策者要深刻理解大规模定制的内涵并采取相应措施 ,真正享受大规模定制带来的巨大利益。     

食品企业大规模定制质量链协同研究

随着人们对食品质量等要求的提高,食品企业的生产正在从大批量生产向大规模定制发展,影响食品企业间竞争的因素也由生产规模、效率向速度、柔性、集成和创新方面转变。鉴于此,在大规模定制、供应链、质量链、协同理论研究的基础上,提出了针对食品企业的大规模定制质量链,并对其进行协同分析。     

基于顾客价值的服务企业竞争优势分析

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。     

电子商务环境下的产品定制模式研究

为了实现以客户需求为驱动的供应链,本文提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。     

大规模定制对传统成本管理的挑战

大规模定制为企业带来了变革和影响.企业从大规模生产转变为大规模定制时,企业的技术、方法、流程等都发生变化,对企业的成本管理也提出了新的要求.传统成本管理在大规模定制中的不适应性,主要体现在管理目标、管理对象、管理重点、核算方法、管理范围等方面.企业应从以顾客满意是大规模定制成本管理的前提;作业是大规模定制成本管理的基础;大规模定制的成本管理是产品全生命周期管理;间接费用采用作业管理,直接分配到作业等方面入手,定制大规模成本管理的思路.     

大规模定制生产:制造业的新选择

大规模定制生产是信息时代的产物，是经济发展进入到买方市场时期的一种全新的生产经营模式，它既保留了大批量生产的低成本、高速度优势，又具备定制生产的灵捷性和多样性。我们要从大规模定制的内涵、特点、实施步骤及其在我国制造业中的应用等方面去了解。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。