试论车险理赔难成因和解决对策

中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上强调,要重点解决车险理赔难和寿险销售误导两大问题。同时,项俊波主席还强调,保监会及其下辖监管机构要切实保护保险消费者权益并把它放在监管工作更加突出的位置。车辆出险案     

车险理赔难问题的几点思考

2011年9月4日,央视法治频道《每周质量报告》报道了一条关于车险拒赔的案件。这是继车险高保低赔、无责不赔等问题后,央视再次曝光车险理赔难。2010年,保监会系统收到车险理赔纠纷投诉1474件,占财产保险合同纠纷投诉的76．93％,是最为突出的合同纠纷类信访事项。多年来,保险监管部门始终把解决理赔难问题作为工作的重点,采取了多种措施,但理赔纠纷仍然层出不穷,难以从根本上得到解决。笔者将结合保险监管实践就车险理赔难问题进行分析,并提出解决问题的思路。     

对保险业引入ISO9000质量管理体系治理车险理赔难和寿险销售误导的探讨

ISO9000质量管理体系是由ISO／TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定和颁布的、在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。     

科技创新推新品 治理车险理赔难——中国人保财险推出“掌上人保”、“微博理赔”和“微信理赔”服务新品，成效显著

近年来,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务发展速度迅猛,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长,随之而来的车险＂理赔难＂问题成为广大民众关注的保险热点话题。2012年2月,保监会召开综合治理车险理赔难工作会议,要求3年彻底解决车险理赔难的问题。中国人保财险通过不断创新,大胆探索,推出了一系列科技。     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

降龙之役——福建省保险业“龙王”台风救灾理赔纪实

“龙王”过后，福州恢复了往日的平静。然而，在福建保险业的每一个员工心里，当时的场景仍令他们心境难平。在此次灾难中，福建保险业员工所表现出来的职业操守与真诚赢得了广大保户的认可和社会的尊敬，也为中国保险业树立了良好的口碑。     

探索机制创新 提高服务效率——上海“车险理赔服务中心”运行半年来成效显著

为解决物损交通事故快速撤离事故现场后的保险理赔问题,上海保监局、市公安局交警总队联合印发了《上海市机动车物损交通故事当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》,牵头设立了上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心。今年4月,东昌、永达、绿地、众国和南空等第一批5家“车险理赔服务中心”正式启用;11月1日,第二批8家“理赔服务中心”开门迎客。目前,“理赔服务中心”已在全市初步形成布局,极大地方便了市民的事故理赔,给保险公司的勘查理赔服务的进一步升级提高创造了条件。     

四年磨砺创新路“快处”服务惠民生——上海完善事故车辆“查勘、定损、修理、理赔一站式”服务机制，为城市道路交通“排堵保畅”作贡献

为提高上海道路的通行效率,鼓励交通事故当事人自撤现场、自行协商处理,上海市公安局与上海保监局积极探索,依托社会资源建立“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心”,推出事故车辆“查勘、定损、修理、理赔一站式”服务,     

洪水无情人保有情 洪灾面前人保有爱——人保财险河北省分公司“7·21”洪灾抢险理赔工作纪实

7月21日至22日,河北省中北部地区出现了强降雨,其中,保定地区发生特大暴雨灾害,降水主要集中在涞源、涞水、易县、涿州、阜平等地,部分地区降雨量达到了300毫米,涞源县王安镇更是达到了348.8毫米,涞源、涞水、易县等地因暴雨引发了山洪、塌方、房屋倒塌等灾害;廊坊中北部地区降水均在100毫米以上,固安县降水最大,达到364毫米,廊坊市区降水达254.6毫米,城区积水严重,大量楼房进水、大     

进一步增强责任感和使命感 确保商业车险改革平稳落地——周延礼副主席在全国机动车辆保险人联席会议第二十六次全体会议上的讲话

商业车险改革工作是＂新国十条＂规定的一项重要工作,是国务院推进保险业改革创新、全面提升行业发展水平的重大决策,也是全国保险监管工作会议确定的重大改革之一。作为车险承保人,各市场主体一定要充分认识商业车险改革的重大意义,进一步增强使命感和责任感,确保商业车险改革平稳落地。     

坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”促进保险业又好又快发展——2012年全国保险监管工作会议在京召开

1月7日,2012年全国保险监管工作会议在京召开。中国保监会主席项俊波出席会议并作重要讲话,保监会领导李克穆、杨明生、周延礼、陈新权、陈文辉,国有保险公司监事会主席陈方磊出席会议。     

坚持“稳中求进” 重点防范风险 力促改革创新 促进保险业持续健康发展——2013年全国保险监管工作会议在京召开

1月24日,2013年全国保险监管工作会议在京召开。会议提出,2013年保险监管工作要深入学习贯彻党的十八大和中央经济工作会议精神,以邓小平理论、＂三个代表＂重要思想、科学发展观为指导,坚持稳中求进,坚持解放思想、改革创新,坚持＂抓服务、严监管、防风险、促发展＂,更加注重保护保险消费者权益,着力解决保险市场和保险监管存在的突出问题,促进保险业持续健康发展。     

风险系统防范，创新保险监管完善保障体系，参与社会管理——上海发布保险业发展“十二五”规划概要

一、“十一五”期间上海保险业发展的概况 1．以科学发展观为指导,保险市场保持健康较快发展 保费收入由2005年的333．62亿元增长到2010年的883．86亿元,占全国总保费收入的6．57％,年复合增长率达到21．51％。     

扮好风险防控的“枢纽”角色——山西保监局局长王毅谈省域保险市场风险防范模式探索

防风险是保险监管的永恒主题。按照中国保监会主席项俊波在今年年初全国保险监管工作会议上的讲话要求,保险监管领域自上而下掀起了一场“完善防范风险‘五道防线’,构建防范风险长效机制”的战役。省域保险市场可谓监测、预警、控制保险行业风险的重要枢纽。因此,加强省域市场风险的防范与化解便可见微知萌,见端知末。     

运用税收大数据优化纳税信用管理服务的实践与思考——基于贵州探索建立“纳税信用管家”服务的调查

纳税信用是社会信用体系的重要组成部分,良好的纳税信用对企业生产经营、金融融资、发展壮大发挥着巨大作用。为更好帮助企业管好、用好纳税信用,国家税务总局贵州省税务局对贵州纳税人纳税信用管理服务状况开展专项调查分析,通过税收大数据分析纳税信用管理服务现状及存在问题,并通过走访座谈、发放问卷等方式了解纳税人信用诉求,在此基础上,充分运用税收大数据,探索搭建“纳税信用管家”服务,实现失信风险提前预警、评价扣分及时修复、良好信用充分激励,持续推进精细化服务。