试论商业企业全面服务质量管理

商业服务质量,已成为社会普遍关注的问题,特别是在当前开放搞活,多种经济成份并存,市场激烈竞争的新形势下,服务质量已成为商业生存和发展的决定因素,也是商业企业在改革中的一个突出的问题。 (一)树立新的服务质量观 多年来,由于受传统思想的影响和束缚,商业部门抓服务质量,往往只注意抓第一线营业:服务人民的态度和纪律,很少从总体上考虑全面服务质量管理问题。有的把商业服务仅仅理解为商业服务人员就是“全心全意为人民服务”精神,因而,把它看作     

商业企业服务质量管理刍议

服务质量管理是使商业企业经济效益保持稳定和不断增长的重要保证，是衡量企业工作质量的主要内容之一，同时，作为服务性的窗口单位，又是社会风尚和明程度的象征，在商业企业繁复的管理过程中，它既是一个经常遇到的问题，又是一个常抓常新的问题，其原因是反复性大、阶段性强，管理起来比较困难，如何使管理经常化，规范化，保持一种长期的稳定和平衡，这是服务质量管理的关键所在。     

如何提高零售商业企业的服务质量

如何提高零售商业企业的服务质量□宋若臣零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品的过程中，向消费者提供服务满足需要的程度。其满足程度的大小，就是服务质量水平。服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是衡量零售企业经营活力的重要标志...     

烟草商业企业全面预算管理研究

全面预算管理是企业实现既定目标,提升管理水平的有效手段。烟草商业企业虽然建立并实施了全面预算管理体系,但在实践中常常存在控制力不强、执行率低等问题,更有职能部门将预算管理视为负担,执行过程中流于形式,使预算管理很难发挥应有的作用。文章介绍了全面预算管理和全面预算管理体系的内涵;分析了当前烟草商业企业在全面预算管理中存在的一些突出问题;针对存在的问题,提出了做好全面预算管理工作的四点建议,以帮助企业建立完善的预算管理体系,发挥预算管理的管理效用。     

烟草商业企业全面预算管理存在的问题及对策

全面预算管理是企业内部管理控制的重要方法,烟草行业是国家重要的税利来源,近几年来,随着全社会禁烟运动的开展,烟草企业的快速增长逐渐回落,烟草企业面临销量和结构增长的压力,如何通过全面预算管理提升管理水平,实现降本增效,为行业实现经营目标服务,从而促进烟草企业的可持续发展。文章通过分析烟草商业企业全面预算管理中存在的一些问题,以及提出加强烟草商业企业全面预算管理的对策,期望能进一步促进全面预算水平的提高。     

提高商业企业会计信息质量的对策

会计信息质量的核心问题是通过为会计信息使用者提供真实、可靠、相关的会计信息,既为满足微观经济管理的需要,又满足了国家宏观经济管理的需要.     

提高国有企业食堂管理与服务质量的对策研究

国有企业食堂管理与服务质量的高低,一方面关系到企业全部员工的用餐问题,另一方面与员工的身体健康、工作效率及企业的效益有着重要的关系。在国有企业改革的过程当中,仍然存在着值得我们去研究的问题,本文在分析企业食堂管理与服务存在问题的基础上,提出了改进的措施,为创造良好的国有企业食堂管理服务质量提供建议。     

优化环境 提高图书管理服务质量

图书管理工作看似简单,但在图书管理工作中,不经意的一些细节就可能导致大量的读者流失。因此,优化图书管理环境,体现对读者的尊重,让读者认同服务,就成为提高图书管理服务水平的关键,具体应做到先进的服务理念、提升业务素质、优化借阅环境、个性化服务等。     

精细化全面预算管理在烟草商业企业中的应用

精细化管理是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。这种管理方式强调全员管理和全过程的管理,要求企业每个员工都要有精细化管理的思想和作风,在企业管理的各个环节,都要强化精细化管理链接,进行精细化运作,其本质意义就在于它是一种对战略目标分解细化和落实的过程。全面预算管理的“精准化”,既是国家和行业倡导的管理方式,也是企业强化管理的必然选择,是企业全面预算管理趋向成熟的标志。基于这一思想,我们结合实践,就烟草商业企业如何进行精细化全面预算管理发表以下看法。     

略论烟草商业企业预算管理及对策

国内烟草市场环境的深刻变化使得烟草商业企业的经营管理面临着严峻的考验.严格控制成本费用,不断完善企业预算管理成为必然趋势.本文将结合烟草商业企业目前所处的经济形势,分析其预算管理中存在的问题,并提出相应对策.     

浅谈烟草商业企业预算管理现状及对策

预算管理作为一种重要的管理手段和先进的管理体系,能够有效地帮助企业提高内部管理水平,提高市场竞争力和抵御风险的能力,使企业经营管理更为规范,对促进企业的持续健康发展具有极其重要的意义。烟草商业企业是实行国家专营专卖的垄断国有企业,受国家烟草专卖政策的保护,使卷烟在购销环节依然带有传统的计划经济色彩,预算管理还只停留在较浅层次。文章通过对烟草商业企业预算管理出现的问题进行探讨,深入研究预算管理在烟草商业企业中的应用,为预算管理的完善提供一些有效的改进方案,从而提高烟草商业企业的管理水平。     

对烟草商业企业全面预算管理的几点思考

预算管理是企业对于未来一定时期内的收入和支出做出计划的经济管理活动,它既是决策的具体化,也是控制生产经营活动的依据。烟草商业企业实行全面预算较早,目前预算机构基本健全,制度体系日益完善,预算质量明显提高,为企业管理带来了较高的经济效益。但随着经济形势的变化,烟草商业竞争日趋激烈,全面预算管理也显露出不少的弊端。如何正确面对全面预算管理中出现的问题,针对性的进行改善和提高,是文章研究的重点,通过对全面预算管理的思考,改进全面预算管理工作,提高企业生产经营管理水平。     

安顺市烟草商业企业对全面预算管理的有益探索

本文研究总结了安顺市烟草商业企业对全面预算管理的探索经验.第一,统一了思想,提高对预算管理的认识;第二,领导重视,加强制度建设;第三,认真分析,合理的编制预算;第四,强化预算的执行管理,严格奖惩;第五,推行预算管理的信息化建设,提高工作效率.     

加强卫生计生工作管理 全面提升医疗服务质量

近年来,渭南市华州区卫生和计划生育局以稳步推进卫生计生各项改革为抓手,以改善和保障民生为目标,不断加大简政便民的工作力度,卫生计生服务能力逐步强化和完善．积极稳妥地实施全面两孩政策,进一步健全全区的基本医疗保障和疾病防控体系,     

提高档案管理水平和服务质量的对策思考

提高档案管理水平和服务质量,在思想上要提高认识,在具体工作中要遵循档案管理规律,进行制度创新;加快档案信息化建设;提高档案管理人员的整体素质;加大对档案管理的资金投入。     

商业企业偷逃税的对策

税务检查是打击偷税、漏税、保护企业利益的重要手段。检查中发现的问题,五花八门。根据我们对商业企业日常检查的实践,笔者认为,现有两个问题应予以重视。 一是隐匿销售收入,白条入帐。商业企业均为了达到不计销售收入,对一些价外收费,如收取的出库费、市内运输费、服务费、促销费等等,用已废的旧版发票或用作废收据开给对方。旧版发票因在样式上、大小上和新版发票有很大的     

加强商业企业财务管理 提高经济效益

对上海商业企业普遍存在的财务管理运用不合理的现实, 本文从加强财务管理的三方面入手, 提出增强商业企业经济效益的切实措施, 即加强存量资产管理, 提高资金使用效率, 加强成本费用管理, 加强财务决策管理, 提高企业经济效益     

提高服务质量的思考

顾客是如何感知服务的,如何评定自己是否经历了优质的服务以及是否满意？服务质量建立在顾客服务感知的基础上,而不是服务企业自己设定的“服务是什么或服务应该是什么”的客观标准。对于纯服务（医疗护理、金融服务、教育）,服务质量是顾客评价服务的主要因素;对于无形服务与有形服务混合在一起提供给顾客,服务质量在决定顾客满意与否也非常关键。     

浅析提高导游服务质量

导游作为一种职业,是社会分工的产物。导游是旅游资源和旅游者沟通的桥梁,旅游产品质量得以实现和保证的关键环节,在璺引海内外旅游者,发展旅游经济方面有着举足轻重的作用。近年来,随着我国旅游业的快速发展,导游队伍呈现出快速增长趋势。但是导游职业发展的现状不容乐观,导游的社会评价已降至前所未有的低点。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从对导游现在所面临的处境及采取有效措施这几个方面进行探讨。