内部网与销售自动化

销售能力对于任何商业的成功来说都是关键的。当前,企业正面临着在线商业的机遇,销售队伍也面对着前所未有的复杂性。●销售队伍自动化销售队伍自动化需具备两项功能：一是在现场支持销售人员;二是把销售行为集合成一个公司的信息机构,以便提高公司的整体效率和改善与其它重要商业功能的协作。就在现场支持销售人员而言,销售队伍自动化（ＳＦＡ）有两个层次,较低的一层是应用个人计算机来收集客户数据,保存客户访问及电话和来函的记录。高层次的则是一个“机遇管理系统”。一个机遇管理系统含有一个用来储存客户预测信息的数据库,是…     

小议煤炭销售管理的信息化

基于信息化的管理,可以对煤炭销售的整个流程进行精确高效的监控和管理,对客户信息进行有效地搜集和管理,和客户进行有效的交流沟通,对企业内部管理进行科学合理的设计和运营管理.正是因为强大的管理功能,管理的信息化可以大大推进煤炭销售的高效性、精确性、及时性,因而也受到了当下煤炭销售企业的广泛关注,本文就将对相关问题进行分析.     

招商就像谈恋爱

<正>招商,从与客户相识、相处、相知到最终达成合作的过程就如恋爱一般,你必须拿出追求女友的劲头去追客户,才有可能获得成功。做销售的朋友张经理经常说:"会谈恋爱的人不一定是个好销售人员.但不会恋爱的销售     

浅议提高技术型销售含金量的方法

技术型营销是以精通产品使用技术的专业技术人员为核心组建营销队伍,实施技术前移,形成技术和营销一体化。其功能是站在客户的立场上,为客户设计和提供各种解决问题的方案,成为客户的技术咨询顾问,辅助客户进行采购。做好销售很难,做好技术型销售更是充满挑战。但销售工作并非全部没有规律可循。虽然销售过程充满了不可控因素,但优秀的技术型销售人员常将销售过程做成完美的流程。笔者认为,传统营销向技术型营销的转变是时代发展的必然,因为有以下几个方面:1.产品的技术含量发生了深刻变化从产品的内涵看,新技术、新产品、新概念不断涌现,产…     

大客户销售三部曲之二 说对话:话语一到卖三俏

销售顾问学会"见鬼说鬼话,见人说人话",不是要做"变色龙"墙头草",而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。     

八大策略增进客户关系

<正> 真正的销售始于售后,采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原 IBM 营销副总经理罗杰斯说:"获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后。"销售人员要想成为营销赛场上的获胜者,成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。     

正向激励最大化——PIPVA考评模型在客户经理中的应用

2013年,宝山烟草公司实现卷烟销售总量增幅1.4％、销售金额(含税)增幅4.4％,重点品牌市场份额92％,现代终端的客户盈利面91.9％.这些成绩的取得,得益于一支富有战斗力的团队——营销部客户经理队伍.目前,公司共有客户经理20人,服务于辖区内1 854家零售客户.面对日益严峻的卷烟市场环境和复杂的员工心智变化,更有效地激发这支核心队伍的主观能动性,让客户经理在考评中的正向激励作用得以最大化,是公司一直思考的课题. 经过近一年的摸索与实践,公司在原有考评体系上创新建立并使用PIPVA模型,在营销客户经理考评工作中取得了一定实效.     

世界知名企业是如何创造市场需求的?

一、战略性地利用并"锁定"客户信息.国外的知名企业,高度重视"客户资源"的管理和运用,在与客户的关系上,不仅要实现一次销售的成功,还要了解顾客是否会再次购买、长期购买,致力于"终身客户"的培育.在措施上,他们通过各种渠道,如客户资料库、电子建议箱、销售员拜访、信息收集数据库系统、市场调研、前方柜台等获取客户的信息,加以多方位的分析,定义出最具盈利能力的客户或潜在客户,制定获取、保持这些客户的策略.可口可乐公司与超市联手收集和分析POS数据、常客数据和地理分布,利用分析结果,可口可乐为不同的商店群定义客户档案和对商品出样方式的偏好.这项活动成功地将可口可乐的市场份额提高了5%.     

“井喷式”发展之后的汽车营销

我国汽车产业即将告别"井喷式"增长的发展阶段,因而未来一段时间内我国汽车销售必将步入缓慢增长时期。本文通过对目前我国汽车销售模式及所面临的挑战进行分析,提出了通过知识转移建立快速信任,利用"首因效应"开拓未来市场,通过提升售后服务品质稳固现有客户三种营销策略来应对未来的缓慢增长。     

项目性销售与管理

<正>大客户销售分为:"面向订单的项目型销售"和"面向客户的大客户销售",这两种销售形式统称为"大客户销售"。面向订单的项目型销售一般包括:建材、建筑机械、仪器仪表、中央空调、系统交换机、IT软件……面向客户     

让感官营销为你助力

销售的本质是目的在于交换的、人与人之间的沟通和互动过程,这一过程和它的结果最终取决于对客户--人的相关认知、心理和行为.销售是对人的销售,销售的流程应该考虑对人的分析、考虑对人的感知.感官营销是指企业经营者在市场营销中,利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉,开展以"色"悦人、以"声"动人、以"味"诱人、以"情"感人的体验式情景销售,其诉求目标是创造知觉体验的感觉,让消费者参与其中并有效调动消费者的购买欲望的一种营销模式.     

一招一式总有用

<正> 销售不拒绝"点子"。某些情况下,一个巧妙的点子能起到"四两拨千斤"的作用。以下销售人员在实战中运用的点子,或许会对你有所启发和帮助。小称呼,大门道在拜访客户时,你如何称呼客户?许多销售人员叫客户"老板"。前几年,叫老板是一种时髦,叫老板会让客户心里感到舒畅。可是现在老板太多了,满大街都是,老板的含金量也在下降,于是一些销售人员就不再叫客户"老板"了。他们叫客户什么呢?     

生意人说生意话

"去拜访客户,说明来意后,下面我就不知道该说些什么了。"客户对我的谈话不感兴趣,对我态度冷淡,让我站也不是走也不是,十分尴尬。"销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑:除了谈销售政策、交易条件、与客户讨价还价外,还应说些什么好呢?     

八种心理游戏玩转销售

<正>传统销售一向被视为一项"推"、"拉"游戏。在这个披荆斩棘的艰辛过程中,销售人员必须要面对各种销售人员和客户所扮演的角色的挑战、抗拒、异议,甚至在销售后,客户还可能会对销售人员提出:都是你,是你把这么糟糕的商品卖给我了、你的价格太     

救场如救火的现场练兵

<正> 作为新业代,雷子铮首次与客户接触后,就像泄了气的皮球一样坐在沙发上发牢骚:相同的产品、差不多的价格、类似的服务,凭什么要客户从我这儿购买而不从其他渠道购买产品?我们的核心竞争力是什么?新聘销售人员的困惑雷子铮是李旭销售队伍中一名新入行的销售人员,公司代理多款纸产品,行业竞争十分激烈。李旭看着初生牛犊的雷子铮,坦然一笑,不慌不忙地答道:"我刚进市场的时候,也和你一样,总是伸手向企业要资源,自己开不了单,理由一大堆——价格不够优惠啦,渠道太多又烂啦,我们的服务制度问题啦等。今年是我入行的第五个年头了,我可以跟你讲,客户向我们购买的真正的惟一理由是:客户喜     

从客户关系找到“入口”

<正> 大额产品类项目销售周期较长、客户方影响采购的决策人较多,所以销售顾问需要与客户发展良好的关系,从而建立稳固的信任关系。在与客户沟通交流中,销售顾问注意"说对话"可以确保每一次沟通非常愉快,这是增进客户关系的关键。但是,发展客户关系、建立信任是一个长期的过程,销售顾问仅仅"说对话"是不够的,还需要做很多很多。信任是需要花时间来培养的,建立客户关系是建立信任的开始。在培训销售顾问时,我经常提到信任来源于信心,信心来源于了解,了解来源于接触,接触来源于感知,感知来源于参与。下面有两个案例,希望能够给朋友们一些启发。     

销售创新：“创值销售”

具有为客户创造价值的能力会让你在激烈的市场竞争中脱颖而出，而你也会得到相应的丰厚回报。我把这种新的销售方式称为“创值销售”。这意味着需要改革销售队伍，销售人员不再只唱独角戏，而是成为团队领袖。     

保险营销信用体系构建

分析我国当前保险市场客户需求主体,我国应在诚信的基础上建立保险营销员信用制度,以此为突破口,转变保险公司经营理念,加强营销队伍的管理,促进监管部门对保险机构销售行为的监测及检查,通过客户对信用机制的反馈信息,规范营销人员销售行为,以逐步解决信息不对称问题。     

广州本田日银特约销售服务店总经理严建新期待服务理念深入人心

"春节期间,随着对国家有关利好政策出台的预期,整体的销售局面有了好转,但考虑到春节是中国传统节日,我们将开展更多的客户拜年,关怀活动,并把营销重点放在"服务"上,宣传我们24小时、365天的无缝隙服务,彻底解除客户购车后顾之忧."广州本田日银特约销售服务店总经理严建新对记者表示.     

思路决定出路——谈提高客服能力,促进营销效率

长期以来,"只有销售才能盈利"的错误观念,令我们忽视了客服对于企业的重大意义,殊不知在整个营销流程中,客服的意义远远超过了销售.美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦博格说:"经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企业根本不用花一分钱."