构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

跨国公司全球现金管理饨系建设

随着国家加快推动“走出去”、“一带一路”的重大战略布局,促进了各类企业走国际化、综合化战略发展道路,越来越多的全球化经营的集团企业向银行提出了全球资金集中管理的需求,以提升自身跨境经营管理能力。为了满足跨国企业客户在全球范围内高效调配和管理资金的需求,一个支持多币种、多语言、多国家、多时区、多银行的“一站式”服务的全球现金管理系统亟待出现。     

构建全球统一的综合性现金管理客户服务体系

随着经济一体化和中国对外开放程度的不断提高,为满足银行客户业务跨国经营的需要,工商银行自主研发了全球现金管理系统。该系统搭建了境内外统一的全球现金管理业务平台,通过工行境内外分支机构间联动以及工行与合作行之间的多渠道互通,使客户的现金管理业务范围从境内单一银行向全球多银行延伸,实现了客户资金全球统一管理。     

浅析客户关系管理对企业的影响

进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法。为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带来了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响。     

浅析客户关系管理对企业的影响

进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础.当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法.为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带采了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响.     

摩托罗拉的人本管理

一个企业要想在众多的强手竞争中保持优势，立于不败之地，就必须有自身独具特色的宗旨、经营理念和企业精神。摩托罗拉公司的根本宗旨就是尊重人性，为员工、客户和社会做有益的事情，并始终把这一理念作为指导企业发展的最高准则。摩托罗拉公司之所以在全球取得巨大的成功，很大程度上要归功于它坚持了人本管理。     

客户关系管理理论在市场营销中的深度运用

客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念，也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程，同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的响应速度，提高客户满意度和忠诚度的解决方案。     

关于银行客户关系管理的思考

所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。     

商业银行分析型CRM系统的发展与问题探究

客户关系管理最早起源于上世纪80年代的美国,关系营销为这一阶段的主要特征。由于市场竞争的日益激烈,企业愈加重视收集重要客户的联系资料,降低与客户打交道的成本,建立企业与客户间的互信关系。随着全球经济一体化、数据处理技术日新月异的发展、互联网信息工具的迅速普及,这些客观条件为客户关系管理概念不断发展和完善提供了肥沃的土壤。     

论国有商业银行的客户管理

自19世纪以来，全球企业的经营观念历经了生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念四个阶段。20世纪90年代后，全球银行业竞争进一步加剧，客户的金融需求日益多样化，银行仅靠提供传统、单一的产品和服务已不能满足客户日益增长的需求。伴随着信息技术突飞猛进，市场营销理论与现代信息技术相结合诞生了新型的经营管理理论——客户关系理论     

Blue Coat解决方案助力中国5家大企业高效使用网络

本刊讯近日，全球Web安全和广域网优化解决方案领导厂商BlueCoat系统公司宣布，全球500强企业中有85％使用BlueCoat解决方案。在全球500强企业的85％，包含超过50家最大企业和35家收益最高的企业均为BlueCoat客户。BlueCoat所有客户中，亚太地区全球500强企业占N75％，其中澳大利亚、马来西亚和泰国所有500强企业均为BlueCoat客户。     

聚焦企业需求 畅通商业银行服务之路

一方面企业对全球资金管理的诉求日益提升,另一方面便利企业贸易投资的新政不断推出。在这样的大背景下,中外资银行都在紧跟客户发展需要,不断优化财资管理的产品与服务。本期对话相关企业代表及部分中外资银行专业人±,聚焦当前及未来一段时间中企的财资管理,探寻商业银行在服务企业全球资金管理方面的实践经验与未来业务发展之道。     

数据集中后二级分行科技部门管理职能探讨

全球经济一体化进程的加快和社会经济的快速发展，使我国银行业各类客户的经济活动方式和地域范围发生了巨大的变化。客户结算半径的扩大，要求银行提供更加高效、便捷、安全、可靠的结算和支付手段，这就需要商业银行打破传统的基于省域范围甚至更为分散的管理和经营模式。依托快速发展的信息技术进行技术创新，为客户提供实时的、全国性的金融产品和多样性、     

微软的人性化管理

众所周知,一个企业要想谋求自身的发展,在众多的同业强手竞争中保持优势立于不败之地,就必须有自身独具特色的宗旨、经营理念和企业精神。微软公司就是这样的企业。自公司成立之日起,它的根本宗旨就是尊重人性,为员工、客户和社会做有益的事情,并始终把这一理念作为指导企业发展的最高准则。微软公司之所以在全球取得巨大的成功,很大程度上要归功于它坚持了人本管理。成熟的雇聘制度微软是赫赫有名的IT行业巨头,但这并不意味着它只招聘计算机人才。微软全球技术中心2001年在清华招了19个学生,其中计算机及相关专业的有9个,而精仪、化学、生…     

构建对公风险预警的企业用电数据模型完美手册

模型的构建挖掘出这些风险产生的先导信号,实现对企业客户前瞻性的风险管控,从而提升银行对公客户风险管理的及时性和有效性。在银行对公信贷客户的贷后管理中,企业用电情况的变化通常是反映企业生产经营正常与否的重要参考指标。但在使用企业用电数据对银行对公客户进行风险识别与判断方面,银行大多依赖纸质材料搜集和业务人员的专业判断,缺乏明确、统一的风险识别和判断标准。     

商业智能技术与客户需求的完美结合

SAS公司作为全球企业的战略管理大师，致力于提供新一代的商业智能软件及服务，帮助客户实现真正的商业智能。SAS行业解决方案可以帮助客户更好、更准确地传达决策信息，提升决策能力和决策水平。     

花旗图谋中国：为企业理财——访花旗银行（中国）有限公司副行长高培德

提到理财．人们往往与个人客户联系在一起．而全球金融大鳄花旗银行．却将理财触角伸向了企业、金融机构及政府机关。目前,花旗银行正在为中国的公司客户提供所有的现金管理、证券和贸易等服务．其中包括产品销售、账户管理、产品管理及执行等多项业务。本世纪初．花旗银行将其在国外运用了多年的企业有效资金理财模式引入到中国,立即受到欢迎。     

《在美国开银行》

内容简介：近10年，中资银行的海外扩张主要采取追随策略，利用各自的客户优势，通过建立全球客户管理与服务系统，形成与中国企业走出去的联动效应，并通过全球化实现业务创新。     

价值链理论与国有银行组织体系再造

以市场为导向、以客户为中心的商业模式已经成为现代企业参与全球竞争的主流取向。组织结构是企业商业模式的重要载体。再造组织体系已成为国有商业银行在日益激烈的市场竞争中求生存求发展的关键。国有商业银行必须根据世界经济金融发展的趋势,在研究世界最新管理思想和方法,借鉴吸收国内外相关企业(银行)管理经验的基础上,遵循以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念,围绕客户、流程、效率、效益、安全等关键因素,进行系统思考、整体设计。理论依据价值链管理思想及方法,是20世纪90年代以来美欧企业管理界流行的重要思想和方…     

大型信贷客户贷后管理的难点与对策思考

近年来,随着经济的发展和银行信贷结构的优化调整,大型客户已成为银行信贷客户的主体。由于大型企业内外经营环境不确定性因素日趋复杂,银行贷后管理面临的问题日益增多,以集团企业为主的大客户风险控制难度进一步加大,加强对大型客户的信贷风险管理已成为当今银行信贷管理的重点和难点问题。本拟就大型客户贷后管理存在的问题及对策做粗浅思考。