商业银行差别化营销战路探析

差别化市场营销战略是迈克尔&;#183;波特竞争性营销战略理论的重要组成部分。是企业市场营销战略之一，其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的，实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素。对客户实行分类管理和服务，通过差别化、个性化的服务。满足客户的特殊需求从而形成竞争优势。     

浅析搞活国有商业银行市场营销的对策

国有商业银行的市场营销是指国有商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户各种金融需求为目的，通过把特定的银行的产品与服务销售给客户，以实现国有商业银行盈利目标的全部活动。在市场经济条件下，市场营销是同有商业银行抢占市场，实现效益最大化目标和增强市场竞争能力的重要战略。     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

加强客户关系建设的建议

一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制,使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。特别是要主动做好对优质客户的预见性分析。三是落实客户经理制。     

商业银行客户价值管理探析

随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。     

对我国商业银行市场营销的几点认识

<正> 一、我国商业银行市场营销理念上的误区1.把市场营销混同于产品推销。商业银行的市场营销是一个经营管理过程,是商业银行按照以客户为中心、以市场为导向的经营思想,通过提供金融产品和差别化的金融服务,为实现银行和客户的互惠互利目标而开展的一系列活动,它包括银行内外部环境分析、市场调     

农村信用社市场营销研究

一、农村信用杜实施市场营销的必要性 1.农村信用社金融企业的特殊地位,决定了其必须进行市场营销 企业都存在着对业务发展和利润追求的内在动力,信用社作为一个金融企业,其经营的目标必须是在满足农村、农业、农民需求的同时,获得最佳的自身经济效益.为实现这种自身经济效益,就必须实施市场营销.对市场中各类客户的特点进行研究,以客户为中心,以需求为导向,在适当的时间,适当的地点,以适当的方式和适当的价格向客户提供适当的产品和服务,使客户了解所提供的金融服务,进而接受这种服务,甚至动员更多的客户享受这种服务.     

农村信用社市场营销研究

一、农村信用社实施市场营销的必要性 1.农村信用社金融企业的特殊地位,决定了其必须进行市场营销 企业都存在着对业务发展和利润追求的内在动力,信用社作为一个金融企业,其经营的目标必须是在满足农村、农业、农民需求的同时,获得最佳的自身经济效益.为实现这种自身经济效益,就必须实施市场营销.对市场中各类客户的特点进行研究,以客户为中心,以需求为导向,在适当的时间,适当的地点,以适当的方式和适当的价格向客户提供适当的产品和服务,使客户了解所提供的金融服务,进而接受这种服务,甚至动员更多的客户享受这种服务.     

商业银行市场营销体系再塑造

<正>商业银行如何科学实施市场营销与客户战略,找准市场定位和黄金客户,最大限度发挥其专业优势,为客户提供便利,是一个事关自身生存与发展的重大问题。面对我国加入世界贸易组织5年内,逐步开放金融市场的现实,适应市场变化需求,加快培育市场营销理念,建立健全以市场为导向,以客户为中心、以效益为目的的市场营销体系,是我国商业银行经营的战略选择。 (一)树立现代营销的观念,培育“以客户为中心”的经营理念 1、顺应知识经济潮流,积极开展知识营销。知识营销是一种以知识为主要     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

完善机制强化管理推动服务工作上水平

去年,工行潍坊分行以“服务大提升活动”为主线,坚持以客户为中心,以规范化、标准化服务为基础,以提高员工服务技能训练、服务效率为重点,努力构建新型服务质量管理体系,推进精细化、差别化服务,打造优秀金融服务品牌,全行整体形象和客户满意度有了明显提升,有力地支撑了兴行强行战略的实施。     

如何进一步提升基层行市场营销能力

市场营销是以经济和金融市场为导向,以满足客户需求为条件,通过系统、科学运作并不断创新手段,将金融产品和服务提供给消费者,不断地发掘并满足客户需求,由此不断地提高经营者的市场形象和地位,争取更为合理的市场份额和利润的一种经营管理活动。现代市场营销已     

客户价值与券商经纪业务的营销策略

客户价值一方面是指客户从券商的经纪服务中得到的投资需求的满足,即券商为客户提供的价值,另一方面是指券商从客户的证券交易中所实现的业务收益,即客户对券商的价值。券商在日趋激烈的经纪业务竞争中,应该采取基于客户价值增值的营销策略,形成注重培养客户价值增值内涵的品牌策略、实行浮动的差别化的价格策略、多级渠道提升的渠道策略和以理财服务为带动的促销策略。     

推行客户经理制,完善商业银行经营管理

一、客户经理制产生的经济环境 客户经理制是商业银行根据市场营销原则,以黄金客户和优质客户为重点服务对象,通过对客户和市场的调研,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合,采取促销和分销手段,推销金融产品和服务的一种新型的银行经营机制.     

试论商业银行的市场营销与客户战略

面对新的金融国际化时代和国内金融业的开放格局,20世纪80～90年代曾支撑我国商业银行发展的一些传统优势,将会在新技术和中国金融业开放度提高的条件下明显减弱甚至逐步消失;生产、流通和交易方式以及客户的多样化需求也要求商业银行变革自身的服务方式,其中以客户为中心,就是我国商业银行面临的新的市场环境和顾客需求.本文首先简要回顾了我国商业银行的市场营销与客户工作,然后介绍了"CI"管理与"CS"管理的基本内容,最后从经营理念、战略机制、市场定位、产品定价、市场细分、客户经理制和广告与宣传等方面,对我国商业银行实施市场营销与客户战略进行了具体的构想.     

客户经理──未来商业银行的精英

客户经理是未来商业银行的精英 ,营造一支高素质的客户经理队伍 ,是商业银行应对ＷＴＯ、争取优质客户、占领市场、提高经营效益的一项重要工作。一、高素质客户经理的标准客户经理制是商业银行把握市场营销原则 ,以黄金客户和优质客户为主要服务对象 ,通过对客户和市场的调研 ,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势 ,以客户管理为中心 ,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合 ,采取促销和分销手段 ,推销金融产品和服务的一种新型的经营机制。让高素质的员工管理重要客户 ,将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”…     

基层之声

<正>王学峰:银行市场营销要做到精细化中国农业银行山东德州分行王学峰2013年11月19日来稿指出,商业银行在市场营销中,应实施理性营销、智慧营销的策略,做到市场营销精细化,切实实现银客双赢。一是精准筛选客户。在对客户全面调查的基础上,筛选出现金流量、资产负债、信用状况、产品实力强的客户,详细了解客户对银行金融产品和服务的需求情况,有针对性地实施营销。二是完善客户营销机制。真正建立以客户为中心的营销机制,通过组建由各部门专家组成的客户服务团队,制定精细科学的营销方案,     

试论我国商业银行的市场营销

商业银行市场营销是指商业银行以金融市场需求为导向，利用自身的资源优势，通过各种营销手段的运用，把银行的商品和服务销售给特定的客户，以满足客户需求并实现商业银行盈利目标的一系列活动。它是市场营销管理理论与银行业相结合的产物，也是企业营销管理在金融领域的运用与发展。随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场营销在我国商业银行经营管理中的地位日显重要。本文借鉴一般工商企业和西方商业银行的成功做法，就如何尽快形成一套适合我国国情的商业银行市场营销体系进行探讨。     

谈国有商业银行提高市场营销能力的策略

商业银行市场营销是商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可盈利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行利益目标的一种管理活动。我国加入WTO后,随着金融买方市场逐渐形成、客户需求日益多样化和个性化以及外资银行的激烈竞争,市场营销     

市场营销中要处理好四个关系

一、目标客户与一般客户的关系 市场营销中,根据企业的性质或规模"以貌取人",为目标客户"锦上添花"有余,给一般客户"雪中送炭"不足的现象比较普遍,还存在着"抓大放小"的倾向.毫无疑问,对客户采取差别化服务和分层次营销是十分必要的.但是我们对目标客户与一般客户应有正确的认识.首先,要辩证地看.目标客户与一般客户是相对的,两者会随着国家的宏观经济和产业政策以及企业自身的内部管理与运作发生转变.