台资银行业在大陆发展的机遇与挑战

<正>大陆经济快速发展,台资企业为扩展事业,亟须台资银行提供融资服务。然而,银行业是多风险的事业,两岸金融主管机关对于银行业之监理都相当审慎、严谨。未来台资银行在做法上如何寻求突破,以扩大服务空间,提升服务质量,至属重要。     

建行开放客户体验中心

近日，中国建设银行在北京、上海、厦门开设的3家客户体验中心正式对外开放，这在国内银行业中尚属首例。今后建行推出的新产品和服务将首先在客户体验中心进行检验，满意后才会推向市场。今年建行还将再开设两家客户体验中心。     

银行应加强为吸收台资服务

面对台资越来越多地涌进我省,特别是厦门,郭姿评撰文提出银行应加强为吸收台资服务,努力扩大贷款种类,改革资金管理体制,实行借差管理,改进贷款管理办法,打破台资企业专款专用的观念,并尽量采取抵押贷款形式,同时提供配套服务.     

审时度势 有条件地引进外资银行

作者赖仕尧提出,为适应台资大量涌进的形势,应审时度势地,有条件、有步骤地引进与台湾银行的分支行处有联系的外资银行到厦门设立分支机构,以加速引进外资、台资到厦门来。     

邯郸区域个人中高端客户金融需求及变化趋势分析

中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现状、未来发展趋势、银行业的应对策略。     

国家标准委发布9项金融服务国家标准

1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中,bN务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏。中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。     

商业银行如何提升服务层次

银行业的运营资金大部分来源于客户又运用于客户,为客户服务既是银行生存和发展的需要,也是银行业经营的根本。从这个角度来说,服务是银行业永恒的主题。在当前银行业产品、经营模式同质化的金融市场环境下,服务更是成了银行业竞争和发展的核心之一。当然,这个服务不仅包含了柜面服务,还应包含提供优质产品等多个方面。虽然农行商业化经营的时间不长,但发展的速度很快,无论是资金实力还是服务能力都有了显著的提高,但服务方面还存在一定的不足,还有很大的提升空间。     

厦门对台引资思路与对策

<正>厦门与我国台湾省一水之隔,语言相通,地缘相邻,习俗相近,血缘相亲,两地经贸文化往来渊远流长。台商投资厦门始于1983年,1988年以来台商来厦投资发展迅速,特别是国务院先后批准设立海沧、杏林、集美三个台商投资区后,台商在厦门投资更为活跃。据统计,截止2005年6月,厦门市历年累计吸引台资2340个,合同利用台资44.6亿美元,实际利用台资28亿美元,在厦门市吸引的外商投资中,台资仅次与香港列第二位。从投资行业看,台商在厦门投入资金在一、二、三产业的比重分别为1.86%、86.86%和11.28%,主要以制造业为主,     

厦门、漳州、莆田三市吸引台资的情况及建议

厦门、漳州、莆田三市吸引台资的情况及建议中承，刘富前不久，我们到厦门、漳州、莆田三市及所属六县（市、区）对吸引利用台资的情况进行了调查。从调查的情况看，三市吸引利用台资在１９９２年、１９９３年处于高峰期，１９９４年增长势头开始减弱。１９９５年前三个季...     

关于我国银行服务收费的几点思考

1我国银行服务收费引发客户投诉原因分析银行业服务收费是银行发展的必然趋势。目前，我国银行业服务定价模式、收费标准、配套服务等方面存在不尽完善之处，往往成为引发客户与银行服务纠纷的焦点。商业银行自2005年开始收取小额账户管理费以来，许多客户对此表示不解甚至抵触，并引发诸多投诉，主要是客户因不满商业银行收取小额账户管理费而提起诉讼的事件。     

商业银行发展电子银行的选择性战略

中国银行业协会近日发布《2010年度银行业改进服务情况报告》称,2010年银行业电子银行交易达138.62亿笔,交易额达523.7万亿元,业务收入(包括年费收入和手续费等)118.33亿元。2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户,网上银行企业客户574.41万户。电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户。手机银行个     

建设以客户关系管理为核心的新型商业银行

20世纪90年代中末期以来,“以客户为中心”的新的经营理念在我国银行业开始得到共识,“以账户为中心”的传统经营理念受到冲击,从而加快了银行业改革和发展的步伐。许多银行在产品和服务创新上下功夫,进一步贴近客户,为客户提供更好的服务。近年来银行业全力推进数据大集中工程的建设,并以“以客户为中心”为指导思想积极开发推广新一代计算机应用系统,改变以账户为中心的传统模式,确立了客户信息系统(CIF)在新一代应用系统中的主导地位。毫无疑问,随着新一代计算机应用系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将发展到一个新的阶段。一、…     

本期话题 银行客户服务中心建设

银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务     

银行中间业务服务风险法律分析与对策——以客户申诉银行无依据收取转账服务费侵犯财产权案件为例

当前,银行业金融机构中间业务呈现出快速增长的态势,中间业务收入已经成为银行业金融机构盈利的重要组成部分。然而,银行业金融机构忽视中间业务服务法律风险防范,未有效建立中间业务服务法律风险评估分析工作机制,因中间业务服务不当引发的争议和纠纷也随之增多,在一定程度上制约了银行业金融机构的健康发展。现以咸宁市金融消费者维权中心办理的一起客户典型申诉案件为例,对银行业金融机构中间业务服务法律风险进行评析,提出风险防范对策。     

从客户管理视角浅析:有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的经济作用。     

中国银行业客户服务中心建设

中国的银行业在直到20世纪90年代中期很长的一段时间里,主要通过面对面的方式为其用户提供诸如入对公、对私、存贷、信用卡和代收代付等金融业务,这种面对面的方式使得银行业储蓄网点多、成本高、技术含量低,同时也给用户造成了很大程度上的不方便。因此,银行客户服务中心应运而生了,但因其还处于发展的初级阶段不够完善,还存在着许多问题。本文主要分析了国内外银行客户服务中心的现状及我国银行客户服务中心存在的问题,指出了建立银行客户服务中心的实际意义,从而提出了进一步完善我国银行客户服务中心应对之策。     

从客户管理视角浅析：有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的＂经济＂作用。     

“以客户为导向”的商业银行营销过程与策略研究

银行业从根本上讲属于知识密集型的服务行业,这就要求商业银行必须树立＂以客户为导向＂的营销服务与管理理念。特别是在我国银行业的竞争日益加剧的今天,商业银行必须突破传统的银行产品和服务的观念,从现实出发创新产品和服务,从＂以客户为导向＂的理念出发,进行营销业务过程重组与管理机制再造,从根本上快速实现向国际一流商业银行的转变。     

关于发展中小微企业“空中客户经理”服务品牌的思考

本文首先通过调研分析我行中小微企业服务现状,归纳分析银行业面向中小微企业开展普惠金融服务时,银行与中小微企业双方各自遇到的痛点问题。随后针对双方的痛点问题,结合行内经营形势与普惠金融战略,依托我行现有远程智能银行中心客户服务系统及渠道触点,创新性提出银行业首个以中小微企业服务为核心的普惠金融服务品牌——“空中客户经理”。以全新的对公服务理念和服务内涵,借助5G商用契机,从服务形式上实现全行企业客户的分层经营策略,即网点对公客户经理服务大型企业、集团客户,“空中客户经理”通过线上渠道服务中小微企业客户。     

台湾银行业登陆浙江的SWOT分析及其模式选择

浙江是台湾银行业大陆布局的重要地区之一，台资银行登陆浙江拥有自身优势与劣势，同时还面临机会和挑战。本文认为，台资银行在登陆初期应采取SO（优势机会）策略，集中力量做好台资企业金融业务，中长期应采取WO（劣势机会）策略，可着力发展浙江本地企业金融业务和居民消费金融业务。各台资银行应根据自己的核心竞争力选择登陆模式。