在平凡中展示自我

我叫梁岩,能够进入中国石化工作,我觉得非常幸运.来到这个企业后,我通过不断学习专业知识,从工作实践中完善自己,慢慢地由一名普通的加油员逐步成长为一名新时期的加油站站长. 在公司进行的"比学赶帮超"活动下,我结合"争创客户满意加油站"活动的开展,率领全体员工发扬"见红旗就扛,有第一就争"的精神,积极完善加油站服务功能,增加服务项目,强化规范服务,提升服务质量,增加经营业绩.使得我所在的解放南路加油站成为天津石油城南片区的精品示范站,在经营及管理中成为城南片区的"排头兵".     

请来听听我们的普通话

"您好,欢迎光临,请熄灭发动机,请问您加什么油,加满吗?""哎哟,今天啥子日子哦?整起普通话了嗦?哦,3.15嗦,可以可以,虽然听起有点喜剧,但服务是多好的哈,哈哈!"……3月15日,刚踏进人和加油站就听到现场一片热闹的笑声,这笑声有来自加油站的员工的,但更多是来自前来消费的客户. 2013年是中国石油重庆江北销售分公司突破60万吨大关的关键年,中国石油重庆江北销售分公司人和加油站为扩销上量,提高加油站的综合服务能力,他们特在"消费者权益日"这天开展了"今天我用普通话为您服务!"的主题服务日,以此吸引顾客,更好地为客户做出优质差异加油服务.     

营销走出去,客户请进来

随着成品油市场的逐步放开,加油站作为销售终端,竞争日趋激烈.在商品同质化的今天,在"守"好油站的同时,只有加快开发新客户,保障销量不断提升,才能在广东这块成品油蛋糕市场上分得一杯羹.为此,积极向外开发客户、变"坐商"为"行商"是油站亘古不变的主题.     

客户档案带来的连锁效应

2012年,新疆塔城销售分公司光明路加油站全年累计销售成品油3394吨,完成全年计划的113％,与2009年同期相比增长了近千吨. 塔城销售分公司光明路加油站,地处塔城市市中心,是塔城公司唯一一所纯汽油加油站.自2009年10月份塔城市各大加气站开通以来,由于价格的巨大差异导致本站的出租车和部分私家车客户不断流失,成品油销量也呈逐年下滑趋势.面对上量难的现状,光明路加油站制定了"抓客户、强服务、上销量"的策略,同时针对该站不同客户群建立不同的客户档案.     

“奏响”服务转型三部曲

"当开车到加油站,如果我等了很久却没有任何工作人员给予我任何服务,我也许不会像其他人一样抱怨,但我想我是绝对不会再次光临了。"前几天在和朋友闲聊的时候,他无意中说起。说者无意,听者有心。从他的话里不难发现,优质的服务不仅能让客户享受消费过程,更重要的是可以留住客户,提高客     

岗位技能竞赛的“多米诺’效应

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动.枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高加油站经营管理工作的有力抓手,两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的"多米诺"效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道. 加油员:技能提升干劲足 "我干的是加油员,过去只要会加油就行."枣庄石油市中2站王春春坦然地说,这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员,她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容.     

请来听听我们的普通话

"您好,欢迎光临,请熄灭发动机,请问您加什么油,加满吗?""哎哟,今天啥子日子哦?整起普通话了嗦?哦,3.15嗦,可以可以,虽然听起有点喜剧,但服务是多好的哈,哈哈!"3月15日,刚踏进人和加油站就听到现场一片热闹的笑声,这笑声有来自加油站的员工的,但更多是来自前来消费的客户。     

三星级油站的五星级服务

焦作三站自2011年6月改造后,销量一直在6吨左右徘徊,连续几个月没有起色,公司领导多次到该站调研,对加油站提出更高的要求.站经理和员工压力都很大."我在焦作三站呆了6年多,看着持续低迷的销量,三星级保不住了.有时心想,加油站从创星、守星到丢星……"想起那段日子,站经理吕爱萍心理酸楚楚的.虽然销量增长缓慢,但吕爱萍和她的员工却对销量提升充满了百倍的信心,下定决心确保销售量赶上三星级站的水平. 用真诚开发新客户 固定客户王老板以前一直在其他的加油站加油,一次偶然机会王老板来到焦作三站,加油站一下子驶进来7辆后八轮车,这让员工们立即打起了精神,积极引导、热情招呼、开油箱盖、擦车……忙的不亦乐乎. "姐,都加满吧?"员工期待地询问老板."对,都加满,有纸笔吗?记一下车加油数!""有,如果不放心,每笔油还可以打印出小票呢." "师傅,便利店备有热开水,给你水杯倒满水吧!""这儿有香皂,右拐是洗手间."     

只有体验 才能体会

"这一个月以来,我在福洋加油站亲身实践了各业务的专业流程,让我明白了基层的不容易,回机关后,我要更好地为基层做好服务。"中国石油宁波公司下基层轮岗实践一整月的加油站管理部门员工马洪星告诉笔者。为加强服务型机关建设,提升机关工作人员的综合素质,更好地服务基层,年初,宁波分公司缺乏基层工作经验、对一线生产不熟悉的机关工作人员沉身基层,     

物业管理为通信运营商提供优质服务

作为为通信运营商服务的物业管理公司,要在较为狭窄的业务范围提高公司的生存能力,建立长久而稳定的服务关系,从而有效地,全面地,周到地为客户提供服务,并挖掘新的具有竞争力的业务,根据客户的需要作出及时的应变,从而提升整个企业的竞争力.使客户在享受优质服务的同时提高客户对物业管理公司的信任程度和认可程度.     

浅析建设银行提高服务质量应把握的六个环节

"我能为您提供更好的服务"是建设银行对社会的承诺,也是使建设银行成为最具价值创造力的关键途径.笔者通过对建设银行延安分行前后台服务情况的调查,认为提升建设银行服务水平应把握好树立客户满意的服务意识、转变二线人员服务观念、优化前台操作流程等六个环节来提高服务质量.     

“加油站+社会维修终端”模式在车用润滑油销售中的探讨与思考

加油站因其与车的天然联系,成为了车用润滑油销售的重要渠道,但由于有些加油站无法提供换油配套服务而导致销售受阻。本文从提升加油站车用润滑油销售出发,对"加油站+社会维修终端"模式的可行性和可操作性进行探讨,以求寻找一种新的模式,助力加油站渠道的车用润滑油销售。     

“小姑娘”的客户开发经

海天加油站位于318国道枝江董市段，3公里内共有加油站4座，属于城乡结合站，地理位置相对较差。自开展国道站促销以来，海天加油站在站经理胡秀丽的带领下，紧紧抓住“客户开发”这个牛鼻子，站在客户的角度想问题，留住了客户，有效提升了纯枪销量。     

大黑山上的快乐小家

"师傅,你好!欢迎光临。"务本加油站站长李光凤满面笑容,跟前来加油的客户打着招呼。"请您慢走.欢迎下次再来。"快速利落的加油收款后.李光凤的老公涂正林立即做出引车出站手势面带微笑地与客户道别。攀枝花石油务本加油站位于攀枝花市仁和区务本乡乌拉村长山社一条乡村道旁.背后就是巍峨的大黑山.周边是如天上星星散落夜空般的田野村庄。盛夏时节.在一片片果树旁.     

“做精5公里,我是NO.1”

近年来,油品零售市场的开放度提升,加油站营销环境日趋复杂,市场竞争经常性处于白热化状态,价格战风起云涌.如何在区位优势、资源供应、硬件配备均略逊于竞争对手,且零售价格持平条件下,取得竞争上的胜利,中化道达尔油品有限公司上海周家嘴路加油站摸索出属于自己的路. 知己知彼,客户为先是基础 一座油站运营高效与否,销量无疑成为风向标.决定销量提升关键因素除了油站所处商圈、客户群体,还有竞争对手.了解分析自己、了解分析客户、了解分析竞争对手将是必备功课.     

拿什么拯救你低价竞争——探讨应对长江成品油市场低价竞争的策略

随着市场利好引发大量投资介入,水上加油站数量越建越多,规模越建越大,竞争愈演愈烈,水上加油站的发展被逼进低价恶性竞争的窄巷.拯救低价竞争,关键是对价格和价值的深度认知,从价格竞争走向价值竞争,提升顾客让渡价值,最终赢得忠实客户. 一、低价竞争伤害了谁 长江成品油市场竞争激烈.南京港区六、七十公里水域分布着大大小小50余家加油网点,50％的水上加油站实力雄厚,规模巨大.其中,中国石化长江燃料有限公司(简称"中长燃")以其专业性和长久性占据了长江市场的半壁江山. 水上加油站的运营不同于陆上加油站.船舶加油量大,单船加油量2吨～4吨占到30％,4吨以上的平均占到45％.各大公司都看好这一市场,以低价策略进入长江争夺客户.     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一.本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考.     

用优质服务释放青春正能量——记焦作销售分公司第一加油站经理袁春华

"4.5吨、14.5吨、19.3吨、22.7吨、23吨....."2008-2013年,5年时间,她所管理的加油站日销量翻了5倍,成为河南销售四星级加油站;非油日销量由"万元店"成为百万元店;加油站被授予"上销量、保增长、强基础、促发展"先进集体、"先进加油站"等多种称号。她个人也荣获"十大杰出青年"、"服务标兵"、"劳动模范"等诸多荣誉,她就是河南焦作第一加油站经理袁春华。     

建立保险移动服务站的构想

本文从保险经营的实践中,提出一个有益的创新构想,就是通过建立"保险移动服务站",来提升保险公司主动为客户服务的能力,解决服务客户、贴近客户及承担社会责任、解决城市交通拥堵等问题。