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大同供电分公司是山西省电力公司所属的大一型供电企业,担负着大同市十一个县(区)的工农业生产和310万人民生活用电的重要任务。近年按照“服务就是品牌、就是形象、就是效益”的工作思路,始终坚持把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为服务宗旨,求真务实,大胆创新,勇于实践,在行风建设和持续改进优质服务工作水平的进程中,不断提升品牌形象,走出了一条和谐发展之路。 相似文献
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今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费… 相似文献
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正随着供电企业对优质服务的要求不断提高,应运而生了电力新名词——片区经理。何谓片区经理?就是电力员工片区负责制,负责辖区用电客户的电力需求,使客户享受到更优质、方便、快捷的供电服务。就目前各县级供电企业而言,大多数片区经理是由原来的 相似文献
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“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范, 相似文献
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《中国电力企业管理》2018,(29)
正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。 相似文献
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相对于供电企业传统的营销方式而言,网络营销作为补充,正成为供电企业增供促销的新方式.加强网络营销中的电力优质服务研究,是供电企业不断提高服务质量和经济效益的重要课题.
网络营销在电力优质服务中的应用
网络营销是顺应网络技术发展而生,它贯穿于企业网上电子商务的全过程,包括信息的发布和收集、网上交易的开展等.归纳起来,供电企业的网络营销主要体现在开办网上营业厅、提供短信服务和建立客户数据库等方面. 相似文献
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<正>优质服务是供电企业的生命线,陕西地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司牢记"服务是第一产品"的理念,以贯彻落实"十项服务承诺"为重点,建立健全了组织领导体系,完善了《金银铜客户管理制度》、《24小时受理投诉举报制度》等各项规章制度,有效提高了服务水平。 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(17)
正近年来,国网江苏省电力有限公司南通供电分公司通过引入人工智能技术实现社区24小时电力服务,从客户角度来讲,缩短业务办理所需环节;从供电公司的角度来讲,大幅提高服务效率、降低单笔业务办理成本,为用户提供了丰富、简便、智能、多样的供电服务。线上线下结合的服务水平是衡量供电企业营销服务体验的重要指标,能够直接反映管理水平、服务质 相似文献
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正国网山西省电力公司大同供电公司客户服务中心副主管刘传颖勇担重任的魄力、攻坚克难的勇气、知难而上的韧劲、笃行致远的品格折射出新时期电力营销尖兵所需要修炼的素养。年过40岁的刘传颖目前供职于国网山西省电力公司大同供电公司(以下简称"大同供电公司"),担任大同供电公司客户服务中心副主管。他是电网企业万千营销大军的普通一员,他的不同之处在于,公司系统几次营销变革的关 相似文献
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简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。 相似文献
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随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,… 相似文献
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<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下,国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务,实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式,实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位,使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度,实现客户办电“一次都不跑”的服务目标,国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司(以下简称“松山区供电公司”)以更加贴近市场、贴近客户的服务策略,构建“上门服务+多元化网格”服务模式,缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任,打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局,不断增强用户服务需求的适应性,提高客户满意度。 相似文献
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罗娅林锐刘璞 《中国电力企业管理》2022,(32):42-43
<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。 相似文献
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加强队伍建设提供优质服务刘建华,杜桂兰大同供电公司是一个大型供电企业,坚持以人为本的管理方法,后勤系统的职工在自己平凡的工作岗位上,为企业安全生产和双达标工作,为整个大同地区电力事业的兴旺发展做出了应有的贡献。摆正位置。提高对后勤工作重要性的认识衣食... 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(23)
正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(2)
以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。 相似文献
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侯成旭 《中国电力企业管理》2018,(18)
正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(20)
正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平 相似文献