服务企业内部营销成功的关键点

内部营销是提高服务质量的前提,是企业向顾客兑现服务承诺的基础,它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实施内部营销,服务企业应以内部营销战略为核心,以培育服务文化和重构组织结构为保障,以确保内部营销目标的实现。     

中小型制造企业服务营销困境和对策探析

制造企业营销服务化是未来企业增强市场竞争的重要趋势和办法。当前我国中小型制造企业服务营销困境在于对全面顾客服务理念不重视、认识不到位,忽视企业内部服务营销,客户关系管理不健全,企业服务营销文化建设不健全,针对以上问题,本文从全面顾客服务理念、内部服务营销、客户关系管理、企业服务营销文化等方面提出了中小型制造企业服务营销的对策。     

地市级烟草企业服务品牌建设存在的问题与对策

打造服务品牌是烟草企业适应市场经济发展的必然选择,是烟草企业的立身之本,是烟草行业促进品牌发展、提高营销能力,实现“卷烟上水平”战略任务的重要途径和抓手。本文首先分析了烟草企业进行服务品牌建设的必要性和重要性,接着指出烟草企业在服务品牌建设过程中存在的问题,最后,给出了地市级烟草企业进行服务品牌建设的对策,为烟草企业进行服务品牌建设提供参考。     

地市级烟草企业服务品牌建设存在的问题与对策

打造服务品牌是烟草企业适应市场经济发展的必然选择,是烟草企业的立身之本,是烟草行业促进品牌发展、提高营销能力,实现“卷烟上水平”战略任务的重要途径和抓手。本文首先分析了烟草企业进行服务品牌建设的必要性和重要性,接着指出烟草企业在服务品牌建设过程中存在的问题,最后,给出了地市级烟草企业进行服务品牌建设的对策,为烟草企业进行服务品牌建设提供参考。     

企业社会责任、企业品牌内化特征对员工组织公民行为的作用研究——来自服务行业的实证分析

本文从企业社会责任视角出发,借助内部营销理论、社会认同理论构建出服务品牌内化模型,并利用逐步回归法对服务业822个有效样本进行实证检验。研究表明:企业社会责任是服务企业品牌内化特征的重要前置因素;企业品牌内化特征是员工形成品牌认同的标识性要素;企业品牌内化特征要素是企业社会责任与品牌认同关系的中介传导变量;员工品牌认同与企业品牌内化特征要素显著正向影响员工的组织公民行为。     

企业开展内部营销的思考

内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我们可形象地称它为“内部营销管理方法。”一、我国企业要高度重视内部营销我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的４ＰＳ（产品、价格、渠道、促销）营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必…     

营销道德与江西企业品牌竞争力的提升

营销道德不仅仅是一个企业观念的问题，它同时与企业品牌竞争力密切相关，营销道德通过企业内部和外部两条不同途径影响到企业品牌的竞争力。因此，地处欠发达地区的江西企业采用恰当的道德营销措施能有效改善其品牌形象，提升品牌竞争力。     

房地产企业服务化转型对品牌营销的影响

在互联网时代,服务的内涵需要重新界定,本文将房地产企业的品牌传播放置在数字化时代企业服务转型的背景之下,浅论了服务与品牌传播的联系和影响,可以说,营销的概念越来越弱,服务的理念越来越强,纷繁复杂的新模式不断涌现,无论是学界还是业界对于新的服务模式扔在探索之中,要想重新建立品牌营销的新模式就要首先厘清服务化对于品牌营销的影响.     

服务企业内部营销问题探讨

服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。对我国服务企业来说，探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感是很有现实意义的。在对内部营销概念进行分析的基础上，内部营销对服务企业提升竞争力的作用，对服务企业实现内部营销的基本途径。     

消费者品牌敏感对传统中药保健品企业的启示

品牌是21世纪服务营销的基础,品牌敏感是消费者品牌行为研究的一个新课题,消费者的服务品牌敏感度或多或少会影响其品牌选择行为。研究消费者品牌敏感度,可以为企业开展服务营销提供参考。本文对消费者品牌敏感的概念及品牌敏感形成的前因进行研究,并基于中药保健品企业,提出了品牌营销策略和管理的相关建议。     

电信企业的市场营销

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。电信企业要在市场竞争中赢得发展，就必须创造并服务“用户需求”，为了更好地服务用户需求和应对市场变化，目前电信企业需要太多的改革，最为迫切的就是提升企业的市场营销能力，因此提升市场营销能力成为电信企业当前最大的战略，围绕提升市场营销能力，电信企业尝试了很多途径：在企业内部实施业务流程再造改革、对营销队伍进行培训以提高营销技能、在公司内部采取向营销部门倾斜的薪酬激励制度、推进四大营销服务渠道建设，实施分客户群营销服务，对大客户实行个性化服务、对商业客户实行专业化和差异化服务、对公众客户实行标准化服务等等，本文试从电信企业行业的特点入手，阐述电信企业的市场营销。     

浅谈基于4Cs理论的企业内部顾客营销策略

员工作为企业内部顾客,是联系企业与外部顾客的重要资源,员工的满意度和工作态度,直接影响企业给外部顾客提供的产品和服务。因此,关注企业内部员工,开展企业内部顾客营销,对企业的发展有着至关重要的作用。以劳特朋的4Cs营销理论为基础,结合新经济时代的营销特征,提出企业在开展内部员工营销过程中应采取的营销策略。     

人力资源管理--企业的内部营销

菲利普·科特勒博士在《营销管理》一书中提到:"为了激励企业所有部门的团队精神,企业既要进行外部营销,又要进行内部营销。外部营销是对企业以外的人的营销,而内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为客户服务的工作。事实上,内部营销应该先于外部营销,在企业打算提供优质服务之前促销是没有意义的。"企业在进行内部营销时,不妨借鉴一下外部营销的理念和方法。(注:本文的外部营销特指对最终消费者的市场营销。)     

企业品牌战略管理

品牌是企业和产品的象征和代表,品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用。品牌战略就是要在明确品牌的含义基础上,在企业品牌初创、企业品牌维护、企业品牌升华三阶段,通过深入市场调研,谨慎定位决策,制定有效策略,使企业品牌战略得以成功的实现。     

宝洁品牌战略对国内企业的借鉴意义

21世纪全球已进入品牌国际化的竞争时代,品牌已成为一种新的国际语言进入到全世界的千家万户。它的作用也日益突出,品牌已成为企业占领市场的利器。品牌营销也成为利用核心产品创立企业品牌形象,最终提高企业整体形象的一种战略,是企业参与市场竞争的一种手段。因此,我们有必要对品牌战略进行研究。宝洁公司于20世纪80年代成功抢占了我国护肤品和洗发水等市场,取得了品牌营销的巨大成功,本文对宝洁公司的品牌战略进行研究,期望对国内其他企业有所启发。     

创新设计引领企业品牌新的提升

吴裕泰作为百年老字号企业,在品牌建设方面不断推陈出新,从品牌形象创意到品牌包装设计,将传统文化与时代色彩巧妙结合;通过产品深加工和渠道建设升级,扩展品牌市场覆盖面和营销影响力;借助文化营销传承百年经典,形成了独具特色的品牌形象。     

企业服务营销文化建设初探

现代社会,消费者消费需求逐渐发生变化,需求层次不断提升,许多企业适应形势发展的要求,如火如荼地开展服务营销。文章分析了企业服务营销与传统营销的不同,并提出企业服务营销文化建设中需要注意的几个问题。     

服务企业营销质量评价与控制

近十年来,服务企业蓬勃发展,企业之间的竞争也日益激烈。由于服务企业不同于生产企业,它集劳务生产,分配,销售于一身,所提供的产品虽能满足社会生产和生活消费需要,但不是物质产品,而是无形的劳务产品,具有不可贮存,时效性等多种特点,因而企业要想在竞争中立于不败之地,服务营销显得至关重要。提高服务营销质量与动作水平则是服务营销取得成功,企业获取竞争优势的关键。一、服务营销质量与顾客满意、营销组合的关系过去的许多服务企业虽然也重视营销质量,但大部分都依照工业企业质量管理程序来控制营销质量,各种营销手段也不…     

我国企业关系营销存在的问题与对策

目前 ,我国企业存在关系营销观念淡薄 ,忽视内部关系营销 ,对顾客以外的关系主体缺乏认识 ,将产品与服务割裂开来等问题。我国企业必须转变营销观念 ,采取有效的关系营销对策 ,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

知识经济时代企业营销策略研究

随着经济全球化时代的到来 ,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此 ,我国企业必须转变旧的营销观念 ,树立全新的营销理念 ,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略 ,不断学习国外企业营销管理的先进经验 ,促进我国经济的健康发展。