顾客满意度调查结果的统计分析

现在许多企业都通过了ISO9001质量体系认证，根据ISO9001：2000标准第8．4“数据分析”条款要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。其中就有关于顾客满意度调查的数据分析要求。     

ISO发布教育行业实施ISO 9001：2000指南

ISO已经发布了ISO／IWA 2：“质量管理体系一教育行业实施ISO 9001：2000指南”(Quality management-Guidelines for the application of ISO 9001：2000 in educmion)。由于ISO 9000标准的使用者已经包括了众多教育行业的组织，本指南将有助于此行业中的组织实施ISO 9001：2000标准。     

对测量管理体系建立和实施有效性的看法

国际标准ISO10012：2003《测量管理体系——测量过程和测量设备的要求》是ISO9000族标准的组成部分,按照ISO10012：2003标准建立和实施的测量管理体系是一个组织整个管理体系的重要组成部分。同时,ISO10012：2003标准规定的要求有助于符合ISO9001：2000《质量管理体系——要求》7.6监视和测量装置的控制的要求。为此我公司实施ISO10012：2003标准,使组织的测量设备的管理和测量过程控制要求更加细化、更加适用,也更便于操作。文章从八方面谈谈本企业如何建立和实施测量管理体系。     

结合术语学习ISO 9001标准

引言：“术语”是ISO9001标准的一部分。ISO9001：2000标准在第三章中已经说明“本标准采用ISO9000中的术语和定义”；第二章也已明确了ISO9000标准所包含的条文，“通过在本标准中引用而构成为本标准的条文”。因此，“术语”是ISO9001：2000标准的一部分。即然“术语”是ISO9001：2000标准的一部分，那么，将二者结合起来学习不仅是可以的，而且是必须的，更是有益的。     

谈谈制造类企业如何合理删减ISO9001：2000标准部分条款

ISO9001：2000标准实施以来，得到了各种类型、不同规格及提供不同产品的组织的广泛欢迎，原先通过94版ISO9001、ISO9002认证的企业纷纷转版ISO9001：2000，未推行94版认证的企业也纷纷按ISO9001：2000标准建立和实施质量管理体系，但如何在应用过程中结合组织所提供产品的特点，正确合理地删减ISO9001：     

灵活使用统计工具 有效实施质量改进

提到应用统计技术进行生产过程控制和实施质量改进，我们都很熟悉，早在ISO 9001：94标准的“4．20统计技术”中就要求组织建立程序文件，确定控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术并控制应用。在ISO 9001：2000标准的8．1总则中要求组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（十八）

1．数据分析的基本理念和应用统计技术的必要条件 从ISO9001：2000版标准提供的附B2“ISO9001：1994之间的对照表”中可以认知：8．4条款所描述的内容只是ISO9001：1994版标准4．20要素中的一部分；原来4．20统计技术的内容除了主要的转化为8．4之处，还有一些内容分别归入了“8．1（测量分析和改进的）总则”、“8．2．3过程的监视和测量”，以及“8．2．4产品监视和测量中去了”。     

过程监视与测量

自从ISO9001：2000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进质量管理体系的有效性时采用过程方法，提出了以过程为基础的质量管理体系模式，在8．2．3提出了过程监视与测量的要求，十多年过去了。然而，8．2．3“过程监视与测量”这个过程本身却没有很好地建立起来，这项要求的实施变成了体系运行的一个较为薄弱的环节。即使是通过了质量体系认证多年的组织，这项活动也并不是那么令人满意。     

管理评审中常见问题及其对应措施

管理评审是质量管理体系实施和保持中的一项重要活动，它关系到组织质量管理体系自我完善能力的提高，关系到组织质量管理体系能否持续改进，也是ISO9001：2000标准(以下简称标准)对组织的一项重要要求。本文对一些组织在管理评审中存在的常见问题进行了分析并提出了对应措施。以期对提高组织质量管理体系的有效性有所帮助。     

应用ISO 9000标准在家庭装修中受了益

众所周知ISO 9000族质量管理体系标准已被世界各国广泛推广和使用，尤其以《ISO 9001：2000质量管理体系要求》为模式，建立质量管理体系，被各行业普遍采用。ISO 9000标准的应用，对提升企业管理水平、控制产品质量起到积极作用，殊不知在现实生活中应用ISO 9000标准也具有指导意义。     

认真实施2000版GB／T19001国家标准切实改进质量管理体系有效性

2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三项国际标准已由国际标准化组织(ISO)于2000年12月15日正式发布实施,2000版GB/T19000、GB/T19001和GB/T19004三项国家标准也已由国家质量技术监督局批准发布,备受质量和认证界关注的2000版ISO 9000族国际标准和GB/T19000族国家标准的修订工作已经顺利如期完成.新版GB/T9001-ISO9001质量管理体系要求标准在结构和具体要求上均发生了较大的变化,国际质量与认证界普遍对新版标准取得的重大改进予以了充分的肯定,认为新版标准的实施,必将对广大组织改进质量管理体系,提高质量管理体系与认证的有效性发挥重要的作用.     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

我院ISO 9001质量管理体系的可操作性和有效性确保了勘测设计产品质量

一、我院ISO 9001标准质量管理体系运行概况 随着改革开放和市场经济的发展以及我国加入WTO的需要．1996年我院开始贯彻ISO 9001（1994版）标准质量管理体系认证工作。1999年6月由北京中设质量体系认证中心对我院质量管理体系进行初审。9月颁发了ISO 9001（1994版）标准质量管理体系认证证书。2002年5月我院进行ISO 9001标准（2000版）质量管理体系转版工作，     

ISO/TS16949技术规范介绍

ISO/TS 16949:2002《质量管理体系 汽车行业生产件及相关服务件组织实施ISO9001:2000的特殊要求》是国际汽车特别工作组(IATF)在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 的支持下,在ISO9001:2000标准基础上制定的,其目的是为汽车行业供应链提供持续改进、缺陷预防以及减少变差和浪费的质量管理体系技术规范。     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

建立投诉管理体系——ISO10001／2／3标准解读

一、标准的导入 任何以ISO9001：2000标准为基础建立、执行和维持质量管理体系的组织，其体系有效运行的关键主要取决于高层管理者是否能高度关注顾客满意和持续改进。     

融入质量管理体系提高QC小组的有效性

ISO9000质量管理体系标准是在总结当代世界质量管理领域的成功经验基础上。应用先进的管理理论。以明确的标准形式向世界推荐的一套实用的管理模式。我公司于1995年底获得了ISO9001：1994质量管理体系证书。并于2002年进行了质量管理体系ISO9001：2000版转换。     

2000版ISOCD29000族标准简介

现已公布的2000版ISO9000族标准（CD2）有3项：ISO／CD29000、ISO／CDZ9001和ISO／CD29004。现分别介绍如下：（1）ISO／CD29000ISO／CD29000主要包含两部分内容：（1）质量管理体系基本原理（说明性内容）;（2）术语和定义（规定性内容）。在‘俄明性内容’冲,CD。主要阐述了ISO9000族标准的基本原理和概念。它介绍了质量管理体系的基本内容、实施质量管理体系的步骤、质量管理体g评价、过程方法和巴进环的应用等,同D也提供了质量管g体系和其它管理食系所关注目标的模式。“‘规定性内容”主要是对ISO9000族标准中的术…     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点

在洋洋6000字的ISO9001：2000版标准正文中，用了48个字的篇幅(8．5．1一节)对持续改进作了极为精辟的表述：“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。”它系统地指明了持续改进的对象、信息来源、改进途径和应用的方法。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十五）

ISO9001：2000标准8．2．3条款对“过程的监视和测量”作了扼要的描述。指出了“组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”要求。