会展旅游服务供应链的顾客价值创新

会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模型对会展旅游服务供应链的顾客价值创新能力进行实证研究,发现影响会展旅游服务供应链的顾客价值创新的主要因素,并探讨其相应的对策,尝试建立了会展旅游服务供应链的顾客价值创新模型。     

供给侧改革下旅游服务供应链优化研究

加快供应链创新,建设现代供应链,已经成为深化供给侧结构性改革、建设现代化经济体系的重要内容。在全民旅游时代,旅游需求多样化、个性化,以供应链创新推动旅游供给的改革和转型,成为推动旅游高质量发展的重要内容。本文从旅游供应链的概念入手,分析了旅游服务供应链的构成,结合互联网技术背景提出在旅游服务供应链优化模型。最后,进一步提出供给侧改革下旅游服务供应链优化的实践应用。     

供应链管理在市场营销中的作用

在市场营销中,建立科学的合理的高效的物流供应链,可以提高企业客户服务水平,大幅降低物流成本;同时,加强和优化供应链管理,还能创造新的市场需求,为顾客创造更多价值。供应链管理已成为企业市场营销成功与否的关键一环。     

从哈尔滨天价鱼事件管窥我国旅游供应链管理模式

文章以天价鱼事件为例,从旅游供应链的视角切入,分析我国以旅行社、景区和旅游网站为核心的旅游供应链管理模式,发现其存在的问题,并提出以旅游服务平台为核心的优化模式,旨在解决旅游宰客现象,创造和谐的旅游行业环境,促进旅游业可持续健康发展.     

旅游接待礼仪中的服务语言分类及运用艺术

旅游接待礼仪已直接体现为一种生产力,正在创造着利润与价值。随着全球旅游业的快速发展,提高旅游接待人员的服务礼仪水平已成为旅游企业提升竞争力的重要手段。为了更好的服务地方旅游经济的发展,通过论述旅游接待中服务语言的分类及在运用旅游服务语言时应充分运用语言艺术特点、突出语言的针对性,旨在提高旅游服务接待水平。     

基于顾客价值最大化的供应链成本管理——以戴尔为例

本文从供应链成本管理出发,以顾客价值增加为导向,在供应链的各个环节消除不为客户增值的作业,降低整个供应链成本,提高供应链的效率,为顾客创造价值最大化,使企业处于强有力的竞争地位,并结合戴尔的案例分析供应链成本管理给顾客带来的价值增值。     

试论供应链一体化下的营销管理

本文从供应链一体化下的营销管理的内容入手分析了供应链一体化对营销管理的影响,即在营销管理方面通过供应链一体化的协调互动、资源优化配置和先进技术的应用降低顾客成本,提高顾客价值,创造增值价值。     

基于六西格玛体系的供应链管理

<正>供应链管理是企业的关键业务流程,建立以六西格玛管理为框架的过程管理体系,以数据和事实为依据,多维度分析供应链管理中的缺陷和变化,可以为供方实现价值,为顾客创造价值,在改善产品质量、提高供方和顾客满意度的同时削减供应链上的成本。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.     

我国在线旅游市场的发展与面临的问题分析

我国在线旅游市场在近几年的发展中细分市场不断增多,竞争愈演愈烈,面临一系列发展问题,很多时候需求与服务供给严重不匹配,游客的搜索及购买成本高,且不能获得完整的旅游服务,亟需一种有效的机制来解决旅游服务资源与游客需求的有效对接问题。本文提出了通过在线旅游服务供应链管理来有效解决,并指出在线旅游服务供应链可充分整合在线旅游服务资源,将各旅游要素的最佳旅游服务供应商组合起来,实现协同运作共同为游客提供一站式完整的在线旅游服务,这也是实现在线旅游服务创新的必然要求。     

基于管理有效性的旅游供应链协调绩效评价研究

随着旅游供应链在旅游服务行业发展中的重要性日益凸显,如何协调好旅游供应链上下游企业间的合作绩效,科学合理地对旅游供应链协调绩效进行评价,已成为旅游供应链管理亟待解决的重要问题。文章以重庆16家综合性旅行社为例进行了旅游供应链协调绩效评价,并提出相应的对策与建议。     

零售商业企业的网络化运营

电子商务通常指企业利用互联网处理买卖业务,优化企业与企业之间、企业与顾客之间的供应链管理,密切企业与供应商、与顾客的关系,从而提高企业运作效率,创造更高的价值.     

基于顾客价值的供应链管理策略研究

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。     

电子商务环境下旅游供应链运营模式的优化

目前越来越多的旅游企业意识到竞争的基础已不是企业与企业之间的竞争,而是转为旅游供应链与供应链之间的竞争。随着电子商务技术的广泛应用,旅游电子商务影响了旅游业发展,也从根本上改变了传统旅游供应链的运营模式。本文重点研究基于电子商务的旅游供应链运营模式,为我国旅游企业有效实施供应链管理提高运营效率、为游客提供个性化旅游服务、提升旅游整体竞争力等方面提供一些参考建议。     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略。     

浙江省自助旅游服务体系的优化--基于服务供应链视角

作为旅游市场中极富开发潜力的“油脂层”，自助旅游是旅游发展转型过程中质量更高、更具前瞻性的旅游组织模式。本文以服务供应链为视角，对浙江省自助旅游服务体系进行分析，提出了优化浙江省自助服务体系的对策和建议。     

旅游服务的体验营销研究

以向顾客提供有价值的体验为宗旨，体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游脆务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。时旅游企业而言，服务提供者、游客、服分设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。     

基于敏捷供应链的旅游服务质量管理研究

敏捷供应链可以帮助旅游企业适应快速发展的旅游市场和不断变化的游客需求.本文在对供应链环境下旅游服务企业质量管理问题进行研究的基础上,得出针对敏捷供应链的旅游服务质量监督策略,以有效的抑制合作企业的违规行为,减少其对旅游服务质量的影响.     

旅游服务供应链构建及运营机制探究

该文对旅游服务供应链进行了概念性描述,构建了旅游服务供应链模型,探索了旅游服务供应链运营机制。该旅游服务供应链分为以旅行社为核心的服务供应链和以散客为核心的服务供应链。其本质是整合服务;关键是协同度;目的是为旅游者提供满足自身需求的服务,使之产生优越的幸福感。