数据挖掘技术在银行业客户关系管理中的应用

本文简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的应用现状,重点论述数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模式、基于数据挖掘技术的银行CRM系统结构原理,以及以数据挖掘为核心的银行CRM系统实施步骤。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

农发行构建现代客户关系管理的实现路径

在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中,忠诚的客户关系具有相对的持久性,能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。吸引客户、维系客户良好的关系从而保持银行恒定的收入流是银行盈利的     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势.本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警.     

知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

浅议客户关系管理的作用及实施

随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向.企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变.越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题.     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍;客户满意度如果提高了5％,企业的利润将加倍;一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％,就可以提高利润的85％;一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户;三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满;如果事后补救得当,70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

银行诉讼管理同业比较与规律研究

一、银行诉讼管理发展历程与监管要求(一)发展历程银行诉讼管理起源于美欧等发达国家.19世纪下半叶,作为企业法律顾问制度的一部分,以处理银行遭遇的违约事件为主要职责的诉讼管理在西方银行业产生.迄今为止,诉讼管理仍是西方银行业化解风险、加强内控的重要手段,人们熟知的花旗、汇丰等国际领先银行部设有专门的诉讼管理团队.     

银行视角下的会计准则与监管规则差异协调研究

(接2013年第8期第41页)四、差异协调的策略与方法(一)差异协调的基础、原则和方式会计准则与监管规则之所以能够产生和发展,本质上都是为了解决市场失灵问题,提高资源配置效率,二者都是政府管制下的公共信息产品,这是会计准则和监管规则的内在统一性。从技术层面看,二者也存在紧密的相互依存关系。会计准则是监管规则的基础条件、重要标准和重要工具,监管规则利用、评估、监测包括会计信息在内的反映银行风险管理活动的信息,并推动着会计准则提高质量、不断改     

征信体系建设与银行风险防范——银行应重视客户征信信息的维护

征信，在银行业界早已不是一个新词汇，随着我国每年信贷业务的增加以及金融环境的变化，征信体系在不断完善。对于银行类金融机构而言，在享受征信信息数据防范业务风险带来的便利的同时，将面临哪些风险？承担哪些责任？这值得我们注意。此外，对于我国广大农村地区，征信体系建设仍处于初级阶段，如何开展农村地区的信用体系建设，这也是农村中小金融机构应该关注的重点。     

关注银行票据业务的风险与防范——银行能否享受票据权利

近年来,我国银行业金融机构票据业务发展迅速,其在经济发展中所扮演的角色越来越重要。然而,由于票据业务潜在的各种风险层出不穷,票据类案件也呈逐年递增趋势。为此,编者特选择了三篇文章,分别从案例分析．基层声音、律师提示等角度对如何防控风险进行了探讨,期望能对业务部门有所启发和帮助。     

经营与管理的“三三经”

农村合作银行作为本土银行,有着点多面广、地缘人缘以及机制灵活等优势,因此,应将市场准确定位在农民银行、社区居民银行、中小企业银行这三大银行,走出一条以服务三农与中小企业为己任、与区域经     

管理会计工具与方法在科研事业单位风险防控中的应用——以风险清单法在农业科研事业单位项目风险管理防控中的应用为例

本文对农业科研事业单位项目风险防控管理现状进行分析，并针对现有问题，初步探讨风险清单法在农业科研事业单位项目风险管理防控中的应用，并提出农业科研单位应加强信息技术应用，建立与业务财务相融合的风险管理预警信息系统等建议，以推动相关管理会计工具方法在科研事业单位风险管理领域的有效应用。     

“流程银行”：通向“客户银行”之路——关于农村中小金融机构与“流程银行”的对话（下）

流程银行代表了当前先进的金融管理理念,是农村中小金融机构内部变革的内在需要,也是适应金融业激烈竞争的必然选择。     

网上银行管理模式的理论定位与分析

随着信息技术的迅猛发展,特别是互联网进入商业性应用从而产生电子商务以后,人类社会开始由工业经济社会迈向网络经济社会。作为电子商务或网络经济在金融领域应用与延伸的产物,网上银行自20世纪90年代中期以来飞速发展,它不仅开启了古老银行业的“虚拟之门”,而且对“银行”的内涵与外延、传统的银行制度以至金融制度提出了严峻挑战。由于网上银行发展的时间较短,管理与发展模式尚处于演变过程中,所以其规范性、稳定性和统一性还比较弱。近来,欧美国家和地区网上银行蓬勃发展的势头有所减弱,尽管对此已有多种猜测和解释,但管理与发展模式的定位不明确应是重要原因。有鉴于此,对网上银行的发展及其管理模式进行理论定位和分析是十分必要的。