零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

基于胜任力模型的卷烟零售客户职业化成长体系构建路径探析

为应对烟草行业激烈的竞争形势,促进卷烟营销数字化转型,打造专业化、现代化的卷烟零售客户队伍,提升卷烟营销网建质量,调整品牌结构,增加卷烟销量。本文以胜任力模型为理论基础,结合卷烟零售客户的岗位需求与衡阳市零售客户的调研数据,建立了卷烟零售客户胜任力模型,同时基于PDCA循环法,初步构建了一套针对卷烟零售客户的培训体系,旨在助推烟草行业培养专业化、职业化的零售客户队伍,完善职业化零售客户管理机制,促进卷烟企业经营的转型与升级。     

论卷烟零售终端是烟草服务品牌建设的前沿阵地

卷烟零售终端是烟草服务品牌建设的前沿阵地,烟草销售企业应当通过零售终端建设,向广大消费者传播烟草商业服务品牌,展现出一个全新的烟草商业。     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例

卷烟零售客户是卷烟企业的衣食父母,始终把零售客户放在心上是一切卷烟营销工作的出发点。要真正把零售客户放在心上,就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。本文结合龙南县实际,积极探索作为基层烟草商业企业如何把零售客户放在心上,不断加强管理和服务,维护零售客户的利益,提高零售客户的市场竞争实力。     

零售户盈利诊断提升系统技术方案研究

随着市场经济发育越来越好,烟草商业向市场化运作转化。客户不盈利,或者,盈利很少,就会影响零售户做卷烟经营的积极性,反过来,对烟草公司越来越不合作,影响到卷烟经营的基础,原来建立的鱼水关系容易变成油水关系。如何在这一形势下为零售客户出谋划策,提高他们的经营获利能力尤为重要。     

立足阳光烟草 强化规范运作 进一步深化零售终端建设

<正>卷烟零售终端是烟草商业企业连接消费者的桥梁,是烟草行业品牌培育的主阵地。因此,加强零售终端建设,规范其管理与运作,是行业发展的内在需要,是品牌营销的必然要求,是提高客户满意度的重要环节。随着我省行业卷烟网络建设工作的不断深入,零售终端作为营销网络的结点,已被放在了战略高度。"得终端者得天     

市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系构建

本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题,分析了零售客户满意度测评的意义和目的,提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则,最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务、市场管理和零售客户权益保障等4个维度构建了市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系。     

基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨

本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状，根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客，从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。     

基于物联网技术的烟草配送服务集成平台研究

1 引言 烟草行业是我国国民经济的重要支柱行业.2013年烟草行业实现税利9559.86亿元,上缴财政总额8161.22亿元,对国民经济的发展起着至关重要的作用.卷烟物流配送服务作为烟草产业链中最重要、最基础的一个环节,担负着卷烟仓储和配送、为零售客户提供产品和服务的重要职能.为此,国家烟草专卖总局早在2005年就出台了《数字烟草发展纲要》,其中一个重要目的就是规范各省市烟草局（公司）的物流信息化建设.     

烟草行业数字化仓储系统的集成设计与实现——以安徽FY烟草为例

1引言中国是世界上最大的烟草生产和消费大国,烟草在国民经济中占据着举足轻重的地位,一直是国家和地方财税的重要来源。而卷烟物流仓储配送作为烟草行业整个产业链中最重要、最基础的一个环节,担负着卷烟仓储和配送、为零售客户提供产品和服务的重要职能。目前烟草行业缺乏规范、高效的仓储管理信息系统的支撑,已经成为现     

加强现代卷烟零售终端建设的对策思考

卷烟零售终端是烟草商业企业连接消费者的桥梁和纽带．是烟草行业的战略资源和培育品牌的重要阵地。加强现代零售终端建设是企业生存和发展的内在需要．是大品牌营销的必然要求,是提高客户满意度的重要举措。当前。行业终端服务工作进入了一个更高、更新的阶段,进入了一个决战终端、终端制胜的阶段,努力建设现代零售终端、实现其与行业的共同发展,是我们着力研究的重要课题。     

浅议安阳烟草卷烟销售结构的优化

目前,烟草行业面临着税价改革、发展转型等新的形势和挑战.国家局领导审时度势,科学决策,适时提出"卷烟上水平"这一重要举措,为烟草行业的跨越式发展指明了方向.安阳烟草作为地市级卷烟经营主体,在行业"卷烟上水平"的进程中,如何才能发挥最大作用呢?笔者结合工作实际,针对安阳烟草卷烟销售现状,提出安阳烟草只有通过不断深入地优化卷烟销售结构,才是"卷烟上水平"这一重要思想在安阳卷烟市场上的具体体现.     

客户终身价值体系建设:零售银行业务发展的关键

驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工作就是科学地认识客户终身价值,合理、准确地识别与衡量客户终身价值,并加快客户终身价值体系建设,这是零售银行业务可持续发展的关键。     

烟草产品的物流配送模式探析

随着中国市场化改革的深入和融入世界经济体系的加速,中国烟草行业的内外部环境都在发生急剧的变化,中国烟草行业正面临着严峻的挑战。在烟草商业企业中大规模建设卷烟销售网络,推行卷烟销售集中配送模式,已成为烟草企业达到控制卷烟零售终端,并进一步控制卷烟消费市场的重要手段。     

基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用

本文从当前价值和潜在价值两方面设计综合测度烟草公司卷烟零售客户价值的指标体系。基于L市2017年、2018年零售客户基础数据和营销数据,测度零售客户的当前价值和潜在价值。采用k-means方法对零售客户进行聚类,聚类结果符合"二八"原理,为烟草公司实施精准营销、客户经理职业化等工作提供更加细致地客户细分依据。     

基于Struts框架的烟草订单管理系统研究

1引言 国家烟草专卖局提出的烟草商业企业“按客户订单组织货源”的目标，要求商业企业切实转变思想观念，摒弃“等、靠、要”的传统观念，变烟草拉动式供应链为推动式供应链，其意义甚至超过了“工商分离”的改革。这也要求烟草商业企业以客户需求为目标，培养客户的卷烟品牌忠诚度，加强卷烟终端管理。     

浅析法治经济体制下烟草行业构建法治文化的价值和途径

当前,烟草系统面临着"卷烟上水平"和全面提升烟草行业整体规范水平的各项繁重任务,法律的支撑和保障作用已经成为了推进烟草行业持续、稳定、健康、协调发展的主要力量,探讨新形势下法治文化的建设对烟草企业具有突出的现实价值。     

坚持依法行政 建设法治常宁

正从十八届三中全会提出建设法治中国,到十八届四中全会以依法治国为主题,我国法治建设迎来全面推进的新时期。近年来,常宁市以推进依法行政、构建法治社会为主线,坚持法制宣教与法治实践相结合,普治并举,标本兼治,"法治常宁"建设取得全面进步。一、弘扬法治文化,形成了立体普法格局。一是大力推进法治文化阵地建设。见缝插针宣传法制,在窗口单位、城市主干道、各村社区、公交站点等人流量大     

如何提高货源供应满意度——以株洲市场为例

<正>在卷烟零售客户满意度的调查中,货源供应满意度排名一直较为靠后,且在日常营销工作中也是客户抱怨较多的一项内容,更是影响客户满意度提升的一项瓶颈问题。针对此问题,笔者从多个角度深入分析了造成卷烟货源供应满意度较低现象的因素,并结合株洲市场实际,提出以市场需求采集为突破口,以修正货源供应与市场需求差异为目标,制订了一系列的方法和措施,从而逐步提高株洲市场卷烟货源供应需求满足率及客户满意度。