纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

创建“最满意的金融单位”提升核心竞争力

近年来，工行河南省焦作分行坚持以科学发展观为指导，以提升核心竞争力为根本，以深入开展“我最满意的金融单位”创建为动力，积极转变服务观念，完善服务机制，规范服务行为，美化服务环境，强化服务措施，创新服务品种，延伸服务领域，促进了金融综合服务水平的不断提升，在焦作市委、市政府组织开展的“效能革命“、行风政风评议活动中得到了社会各界和广大客户一致好评，树立了工商银行良好的社会形象，收到了明显的经济效益和社会效益。     

各展所长，角逐零售银行业务

工行在零售业务上科学调整劳动组合与服务模式，强化多岗位协同服务，并推行内部服务承诺制，使全行共同构成一个真正以客户为中心的服务价值链，在为海量客户群体服务的同时保证了服务品质。     

社区卫生服务中心成本核算探索

以倡导大力发展社区卫生服务，构建以社区卫生服务为基础，以满足群众基本卫生服务需求为目标的深化“三医联动”综合改革试点正式启动。我们长宁区作为全国社区卫生服务改革的试点区，正在积极探索建立以“六位一体”为主的新型社区卫生服务的新体制和新模式。     

不断创新的中国农业银行铜仁分行

近年来，农行铜仁分行以”改革、发展、创新、质量、效益“为经营方略，以服务地方经济、服务城乡居民、服务中小企业为市场定位，紧密结合地委、行署”三个重点、三个带动”的战略规划，牢固树立办商业银行思想，抢抓西部大开发机遇，加快自身建设．不断完善服务功能和拓宽服务渠道，大力提升对外服务质量，     

文明服务铸品牌

近年来，工行河南省许昌市长葛支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，从而提升了竞争实力。     

祁门县农行扎实推进效能建设获好评

祁门县农行按照省、市分行统一部署，以“服务客户、服务基层、服务社会”为主题，通过扎实推进，重点突破，标本兼治，效能建设初步取得阶段性成果，得到了地方党政部门的宣传和推广。     

农村信用社金融服务的定位

当前，农业和农村经济已初步形成了以市场为导向、以效益为中心、以增收为目标的产业结构发展格局。随着农村改革的深化和农村经济的进一步发展，农村金融服务市场也发生了新的变化。信用社作为为农村经济提供金融支持和服务的基层金融组织，如何增强支农服务功能，进一步拓展农村金融服务市场，既是新时期农村经济发展的需要，也是农村信用社牢牢占领农村金融市场，真正成为农村金融基础的必然选择。     

坚持服务创新 不断提高服务水平

工行河南省许昌市南关支行以开展“优质服务年”活动为契机，积极实施服务管理创新、服务模式创新、服务监督机制创新，不断提高整体服务水平，促进了业务快速发展。     

内抓管理外树形象 全力提升服务水平

近年来，工行河北平泉支行坚持把服务工作作为“生存”工程来抓，以树立服务兴行理念为总抓手，以改善服务环境为突破口，以强化员工培训为保障，实施内强管理，外树形象，倾力打造“文明规范服务”品牌形象，推动了各项业务的发展。     

构建三个平台完善税后服务

纳税服务可以划分为税前服务、税中服务和税后服务三种类型，当前，各级税务机关通过加强税收宣传和业务培训、创新服务举措和发展网上办税，进一步提高了税前、税中环节的服务水平，而税后服务还有待完善。欧盟多数国家均以法律条文的形式，对税后服务的内容、要求进行明确规定，形成了一整套完善的制度。目前，我国的税务机关主要为纳税人提供税务听证、行政复议和诉讼等税后服务。     

阜南县农行：抓文明服务 促业务发展

阜南县农行积极响应安徽省银行业文明服务月活动的号召，成立了活动领导小组，开展以“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动，切实提高服务质量，提升服务形象。统筹活动的开展。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

试论我国老年服务业的发展和社区养老服务

我国的老年服务业从八十年代起步，经过20多年的发展已初具规模。目前，大部分大中城市初步形成了以设施服务、定点服务和上门服务为主要服务形式，以生活照料、医疗保健、心理保健、化娱乐、参与社会以及权益保护为主要服务内容的社区养老服务格局。     

浅议信贷审批部门如何“以客户为中心”做好服务工作

一．信贷审批等后台部门也要真正树立和实践“以客户为中心”的理念，提高服务意识，经营部门就是审批部门的客户，为经营部门服务好了，就是为客户服务好了长期以来．我们一提服务客户．似乎就是指经营一线为客户服务．这方面的服务讲得较多．也确实取得了一定的成效．但是却给人造成了某种错觉．好像服务于客户就是前台一线的事．就是经营部门的事．     

新时代推动中国服务贸易高质量发展的路径

文章分析了服务贸易高质量发展助推高水平对外开放的理论机理，对推动中国服务贸易高质量发展的现实基础进行了梳理和总结，阐述了新时代中国服务贸易高质量发展的战略机遇，包括全球数字化经济浪潮、区域合作一体化及技术创新和产业变革等，提出了新时代中国需坚持以构建新发展格局为引领，以改革开放为动力，以协调发展为原则，以绿色发展为底色，从深化政府改革、加快数字应用、强化品牌建设、拓宽国际合作等方面出发，推动服务贸易高质量发展。     

树理念 强精神 求卓越 努力提高安徽农行的服务水平

商业银行是典型的服务性行业，作为国有四大商业银行之一的省级分行，安徽农行一直坚持以与时俱进，不断创新科学服务理念，实事求是，扎扎实实开展好服务工作为己任，始终致力于服务社会、服务经济、服务客户，求真务实，开拓进取，各项工作取得了显著成效。当前，面对内外部环境新的形势和挑战，在全省农行加快有效发展，奋力实现三年改革发展规划的关键时期，进一步强化和提高服务意识，塑造科学系统的服务理念，打造昂扬向上的服务精神，明确卓越至上的服务追求，必然会对全行业务经营的持续、健康、快速发展提供强有力的支持和保障。     

情系“三农”——河南省农信社全力支持全省畜牧业发展

近年来，河南省农村信用社坚持以支农、兴农、富农为己任，以支持全省畜牧业发展作为服务“三衣”的切入点，不断更新服务观念，改进服务方式，切实加大对畜牧业的信贷资金投入，促进了全省畜牧业的迅速发展，加快了农民增收致富的步伐。     

对“优质服务”的困惑

当今社会．以客户为中心已成为现代企业的经营哲学．优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念．积极实施服务品牌战略．出台了一系列“优质文明服务”规章制度．公布了各级行的服务投诉电话．设立了客户意见箱．以此规范员工的服务行为，提高服务质量，增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。     

客户的满意 我们的追求——合肥经济技术开发区支行规范化服务活动纪实

为进一步提高服务水平和服务质量，提高广大客户的满意度，合肥经济技术开发区支行以省分行和营业部正在开展的“规范化服务精细化管理月”活动为契机，以“您的满意，我们的追求”为活动主题，切实在全行范围内展开了规范化服务活动，该支行的主要做法有：