六安梅山路支行全力做好新都会项目开盘服务工作

元月12日，六安市农行梅山路支行营销的黄金客户——六安新鸿意房地产开发有限公司举行新都会环球广场项目盛大开盘仪式。该行组织人员积极开展收款、办理个人住房按揭贷款、宣传农行金融产品等服务工作，取得了良好的社会效益。     

浅析以“客户为中心”的可用性测试在银行产品服务开发流程中的应用

随着网络的迅速普及,未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色,发展电子银行业务是银行拓展新客户,推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下,银行想要争取到更多的客户．必须遵循以“客户为中心”的理念,引入科学的产品服务设计流程。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

建设银行推出“e单通“在线贷款新产品

11月14日,建设银行推出服务电子商务中小企业客户的“e单通”在线贷款业务,目前包括网络仓单融资和网络订单融资两大产品。这是建设银行继与阿里巴巴成功合作推出“e贷通”后,在电子商务领域再次进行网络银行业务模式创新,为“金银岛”合作商户专门打造的在线融资工具。目前,主要在北京、上海、广东分行试点。     

网上银行与保险业的整合营销

作激烈的行业竞争中，金融企业注重并整合利用社会资源，与不同行业建立新型银企伙伴型的合作关系。用金融产品捆绑不同行业企业的服务，使银企共同的客户享受超值服务，达到银企双赢客户满意的目标。这是现代“组合式营销”的一个新课题。     

机构业务漫谈（三）

各行选择目标客户要力求达到以下要求：符合我行客户准入条件；成为我行基本客户；签订全面合作协议，建立“双赢”的战略联盟关系；能够消费我行为其提供的以资产业务为切入点的资产、负债、中间业务一体化的产品与服务：为了达到以上要求，要认真进行以产业分析、区域分析、客户分析和产品分析为主要内容的市场调查。在市场细分的基础上，优     

服务“三农”金融产品解决方案构想

金融产品是金融机构服务客户发展业务的核，也武器。耍更好地服务“三农”，需要研究“三农”经济特点和现实金融需求，一切从实际出发，实事求是地创新、整合、调整产品结构，建立需求导向型的产品服务体系。     

农业银行无锡太湖支行：姜凌帆 如何深入挖掘客户潜在价值

一是正确处理好维护客户和产品营销的关系。树立“以客户为中心”的理念,以产品营销为重要手段,关注客户体验和需求,深入分析客户特点和需求,认真制定服务方案和营销策略,提高中高端客户的产品渗透率。二是通过分层服务提高对中高端客户的维护能力。抓住客户自身特点,充分挖掘各层级客户对金融资产收益性、流动性和安全性的需求,提高客户综合贡献度。     

金融产品管理信息系统的建设

现代企业决策职能的核心就是“在合适的时间、合适的地点,通过合适的渠道将合适的产品或服务销售给合适的客户”。这一决策过程包括两方面的内容:一是客户管理,即客户信息采集、客户需求识别、客户关系管理等活动;二是企业产品管理,包括产品界定与分类、产品生命周期管理、产品组合、产品品牌与销售策略等。商业银行作为金融企业,其经营活动也主要由产品与客户两大体系构成。所不同的是,银行产品的核心是资金与信用,在此基础上衍生出了存款、贷款、汇款、担保、信托等不同类别的产品与服务。因此,进行银行金融产品管理的先决条件是明确金融…     

售后服务莫成“诉”后服务

不了解产品功能、不会使用产品……诸如此类的售后服务问题．往往是引起客户投诉的“导火索”。虽然不少银行接到客户投诉后都会迅速调查核实．继而上门赔礼道歉并提供相应服务．及时化“危”为“机”。但这样的“诉”后服务,不觉让我们想起一个问题：售后服务是银行本来就应该提供的．为什么有些单位要等到客户投诉后才会重视,才会上门服务呢？     

中国网络安全产品市场未来发展方向分析

随着IT产品竞争的重点由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，网络安全产品的发展也将由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，在发展新技术的同时，不断改进服务成为企业增强市场核心竞争力的重要途径，市场发展将由此迅速扩大。     

“四金”品牌系列产品介绍（三）：“金光道”系列（三）

汽车金融服务网络是由农业银行、汽车商和经销商共同构筑的，服务范围涵盖制造商、经销商和消费，可提供各类融资、现金管理、电子银行、客户理财、代理服务、消费信贷等多功能金融产品和循环式服务的汽车金融业务操作平台，是一个“三方（农业银行、汽车商、经销商）合作．四方（农业银行、汽车商、经销商、消费）受益”的网络体系。     

基层行电子银行业务发展中的问题及对策

电子银行产品是新兴的金融业务产品之一。工商银行电子银行产品已经从最初的查询、转账功能,发展到现在可以向企业和个人客户提供上百种产品的庞大服务体系。它改变了过去传统的“一对一、面对面”柜台式服务,发展到今天为客户提供全方位的离柜式金融服务,从而消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制,提高了业务处理效率,节约了成本。     

华夏银行推出“华夏龙网”电子银行

日前,华夏银行在沪推出全新电子银行品牌“华夏龙网”,整合银行旗下各类电子产品和服务,可为个人理财、连锁企业和集团客户以及电子商务等方面提供多种特色服务。“华夏龙网”推出服务于公司客户的“现金新干线”和个人客户的“财富新e站”两个子品牌,共计13项产品。     

对银行经营理念定位的思考

银行是金融企业，经营的产品是服务，产品的使用者即服务对象是广大的客户，产品市场的规模即客户群的大小在一定程度上决定了银行服务产品的盈利能力。因而，在当今我国银行的经营理念中，客户被奉为上帝，“客户中心论”十分普及。体现在具体的经营实践活动中就是：哪里有客户，哪里就有银行分支，客户需要什么服务，银行就提供什么服务。为了留住老客户，争取新客户，抢占更多的客户市场份额，各家银行可谓招     

“SmartCloud”荣获香港信息及通讯科技奖

中信国际电讯CPC与中企通信产品“云时代SmartCloud”荣获“2013香港信息及通讯科技奖”及香港软件行业协会主办的最佳协同合作（市场推广）铜奖。中信国际电讯CPC行政总裁何伟中先生表示：“此次获奖，证明了我们与中企通信锐意合作的‘云时代SmartCloud’服务平台所付出的努力取得了巨大的成效。对于我们而言，这只是起步，今后我们仍将持之以恒地为客户提供更优质的服务。通过与领导业界的策略伙伴合作，将进一步提升我们的云计算服务，     

普惠金融发展中的商业银行产品创新问题分析

为实现普惠金融的商业可持续发展,需要创新研发有针对性的金融产品。在发展普惠金融的过程中,商业银行需要做好产品创新以扩大业务种类、丰富服务渠道、扩充服务客户、提升服务水平,最终提高竞争实力。在具体做好产品创新发展普惠金融的过程中,商业银行需要认真分析客户需求,提高产品创新的针对性,充分借助互联网金融渠道,积极做好与外部机构合作,全面做好风险管理。     

浅议综合金融服务方案制作要领

综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。     

产品经理的发展与现代商业银行核心竞争力的培育

商业银行产品经理是设计、研发和管理银行产品的“业务专家”,产品经理的出现弥补了银行在产品管理方面的缺陷。产品经理与客户经理在银行产品管理与市场销售方面相互协调配合,体现了以市场为导向、以客户为中心、分工协作和“专业化”的特点。现代商业银行应加强对产品经理的培育和管理,明确产品经理的角色定位及职能,理顺产品经理与客户经理等银行组织内部的各种关系,充分发挥产品经理在现代商业银行服务发展战略中的积极作用。     

工商银行荣获中国银联三项大奖 等简

近日，中国银联与新浪互联信息服务有限公司（以下简称“新浪”）及其子公司新浪支付科技有限公司（以下简称“新浪支付”）宣布达成三方合作，通过整合各自产品、客户、渠道等资源，进一步丰富和提升互联网支付服务，共同打造开放合作、互利共赢的互联网支付生态圈。