多目标综合评价在出租车服务质量评价中的应用

多目标综合评价体系是对评价对象的社会、经济等因素的综合价值进行权衡、比较、优选和决策的一种优化方法,文章将其应用到出租车业的服务质量评价上,以期综合各种影响出租车服务质量的因素,找出一个科学评价的方法。评价结果的科学程度有赖于指标选取的完善程度、调查数据的代表性、评价指标的权重、总分生成的方法,同时重点探讨了指标权重的确定问题。     

基于消费者视角的网店服务质量评价研究

文章构建了网店服务质量评价体系,通过AHP方法(层次分析法)确定评价指标权重,并进而建立评价模型。研究结果表明:对网店服务质量影响最大的是商品描述客观、网店好评率高、发货及时。     

电子商务环境中的服务质量评价研究

电子商务发展迅速,电子商务环境中的服务质量评价对于企业评价和提高服务质量具有重要意义。目前学者们关于电子服务质量的评价尚无统一标准,本文通过中外文献回顾,综合分析了现有的电子服务质量评价指标和体系,为今后的研究以及开展电子商务的企业评价和提高e－服务质量提供理论依据。     

基于高校后勤车队的管理与服务质量评价

通过对高校车辆管理的内容和职能的基础上,按照评价系统指标的设计,有针对性地分析高校车辆服务质量评价指标体系。为促进管理现代化,提高高等院校车辆服务质量提供方法和借鉴。     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

科技创新平台服务质量评价

从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理,得到各级指标重要性和满意度的评价得分,并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析,最后提出科技创新平台服务质量改善措施。     

基于AHP—物元可拓模型的养老机构服务质量评价研究

为评价养老机构服务质量,以期提高机构入住率,提高其服务质量水平,通过分析影响养老机构服务质量的因素,系统地构建由6个一级指标和35个二级指标组成的养老机构服务质量评价指标体系。运用层次分析法对各项指标进行赋权,同时运用该指标体系和物元多级可拓模型对西安市某养老机构进行实证研究,得出该养老机构服务质量为4级（良好）,并为该养老机构存在的问题提出针对性的整改建议。评价结果与实际情况相符,表明该模型具有一定的客观性、可操作性和实用性,可以为养老机构的服务质量评价提供参考。     

科技创新平台服务质量评价——对福州、厦门、泉州三地的实证研究

从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理,得到各级指标重要性和满意度的评价得分,并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析,最后提出科技创新平台服务质量改善措施。     

铁路客运服务质量模糊综合评价方法

1、引言铁路客运服务系统是一个复杂的系统 ,服务质量的优劣是众多因素相互影响、相互作用的结果 ,不仅如此 ,人们对高速铁路客运服务质量诸多因素的评价 ,往往没有很明确的定量公式可以用以考核 ,对通常不是简单的好与不好 ,而是采用所谓的“模糊语言”分为不同程度的评语 ,这就在很大程度上决定了高速铁路客运服务质量的综合评价是一个含有较多定性指标的模糊性评判问题 ,因此 ,为了使客运服务质量的评价具有客观性合理性以及可操作性 ,本文在分析说明铁路运输企业的服务质量特性并恰当选择建构合理的铁路运输服务质量评价指标的基础上 ,…     

基于AHP的老年康养服务质量评价

老年康养将健康和养老相结合,以“康”为目的、“养”为手段,营造养老社会环境。基于此,构建老年康养服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重和指标评分标准,并建立老年康养服务质量综合评价模型。对老年康养服务质量进行评价,可以为老年人提供优质的康养服务,提高老年康养服务质量,发展多种类康养项目,充分发挥康养的重要作用。     

航空公司服务质量评价——基于非可加直觉模糊VIKOR方法

文章针对航空公司服务质量评价过程存在的不确定性和非可加性,在三角直觉模糊数、模糊测度和VIKOR等理论的基础上构建非可加直觉模糊VIKO多准则评价方法,从"保证性"、"服务人员"、"有形性"、"可靠性"四个方面建立评价指标体系。基于此对六家航空公司的服务质量的进行了评价。被评价航空公司的服务质量由高到低大致可以分为三等级:第一等级为中国国际航空公司和四川航空公司;第二等级为海南航空公司;第三等级为东方航空公司、南方航空公司和深圳航空公司。另外,与可加多准则评价方法对比研究的结果显示指标间的非可加性对评价结果有较明显的影响。     

高速公路服务质量的模糊评价

高速公路服务质量评价时于提高其管理水平具有重要的意义，必须采用合理的评价指标体系和评价方法来对高速公路服务质量进行评价。主要建立了一套指标体系，并介绍了模糊评价方法。     

基于SERVQUAL模型的长期护理服务质量研究

我国需要长期护理服务的老年人口逐年增多,为了解决失能、半失能老人的生活照料问题,为其提供所需的护理服务,需要继续推行长期护理保险制度,这也是积极应对人口老龄化的重要举措。基于SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五个维度,构建长期护理保险服务质量的评价要素,运用AHP方法获得长期护理服务质量评价指标的权重,建立长期护理服务质量的评价模型,对上海市的长期护理服务质量进行评价,并提出相关建议,即制定详细的药品目录,适当延长护理服务时间,加大服务监管力度。     

基于粗糙集与粒子群算法的权重优化模型研究

针对服务质量评价中指标权重确定的问题,提出一种基于粗糙集与粒子群算法的权重优化模型。首先,利用粗糙集与模糊集,计算出初步权重并给出各个指标权重变化的区间,且在各区间内生成不同的权重值。再通过仿真实验来生成针对不同指标权重所产生的评价结果,定量计算出评价结果的方差。然后通过方差作为粒子群算法的适应度函数进行后向反馈,实现指标权重的优化。最后,将优化后的权重用于物流企业物流服务质量评价结果的计算。     

物业管理绩效评价指标体系的基本框架

作为一套绩效评价指标体系应是全面而完整的,作者根据物业管理企业经营业务的特点,把其绩效评价指标体系分成财务指标、服务质量指标及创新和学习评价指标等三方面的内容,前者主要沿袭我国传统的财务指标,重点对服务质量及创新和学习两类指标进行设计。     

经营性体育健身场所质量评价指标体系研究

本文通过文献资料法、问卷调查法、特尔菲法，对江苏省10个地级市的经营性体育健身场所及消费者进行调查，在专家咨询的基础上，给出了经营性体育健身场所服务质量评价指标体系，采用AHP方法确定这一指标体系各项指标的权重并据此进行了分析。     

服务质量评价理论研究的新进展--《服务质量评价与管理》一书评介

自20世纪80年代后，尽管有部分学者开始涉足服务质量评价方法领域的研究工作，也发表了一定数量高水平的研究论文，但从总体上说，服务质量评价方法的研究尚处于起步阶段，研究的内容是零散的，明显地缺乏系统性。韦福祥教授所著《服务质量评价与管理》一书的出版可以看作是该领域研究的一个新进展。     

专利代理服务质量综合评价体系及实证研究

由于专利代理服务机构数量以及业务领域不断扩充，加之评价体系缺失，导致专利代理服务质量评价难度越来越高。基于专利代理服务业特征及内涵，结合服务质量的物理质量维度、交互质量维度和公司质量维度，构建包含3个维度、9个方面和21个具体指标的专利代理服务质量综合评价指标体系。然后依据该指标体系，运用jenks自然断点法和Matlab工具对北京地区专利代理服务质量进行分级评价与实证检验。研究结果对创新主体评价与选择专利代理服务机构、专利代理服务机构确立未来发展方向及战略具有一定指导与借鉴意义。     

对电信行业CS-CL-CR的研究

本通过对电信服务质量评价的三个指标之间的关系及决定因素的研究分析，对新兴电信运营商——中国铁通如何通过有效服务提高市场占有率进行了积极的探索。     

浅谈物业管理效益评价指标体系

物业管理公司服务质量的好坏、经济效益以及管理水平的高低是通过建立一套科学、完整的效益评价指标体系 ,采用各种评价方法进行比较分析后得出的评价结论。而要全面、合理、客观地对公司效益进行评价 ,得出准确的评价结论 ,关键在于如何建立效益评价指标体系 ,在这个指标体系中设置哪些指标以满足公司效益评价的需要。物业管理效益评价指标体系主要包括以下二方面的内容 :一、财务指标体系1、获利能力指标。获利能力是衡量公司管理水平高低、管理绩效好坏的重要指标。公司只有具有较强的获利能力 ,才能使投资者投入的财产保值增值 ,债权人…