浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

辽宁电力：振兴东北的“发动机”

今年是振兴东北老工业基地的起步年，辽宁省将有大批工业项目陆续启动，全社会对电力的需求大幅增加。去年全省用电量增长为14．09％，今年一季度已高达15．6％。辽宁今年发电量为800亿千瓦时左右，而用电量预计达到1000亿千瓦时，电量缺口为200亿千瓦时。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

印度把拉特石油公司的客户自助服务系统

巴拉特石油公司（BPCL）是印度第二大石油公司，也是印度第一个拥有高级信息处理设备并在信息技术方面处于领先地位的国有企业。巴拉特的前身是成立于1860年的标准石油信托公司，早期它与英荷壳牌以及ROTHSCHILDS合并成立了印度ASIATIC石油公司，随后又与BURMAH石油公司作成立了印度BURMAH－SHELL石油储备和分销公司。最终在1976年经国有化成为巴拉特石油公司。     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

重要客户差异化服务机制建设

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是,在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,     

服务人民 奉献社会——广西武宣县电力公司二00六年行风建设巡礼

武宣县电力公司在2005年行风建设取得成绩并获得政府奖励奖金的基础上，2006年继续被确定为民主测评行风单位。     

北京电力公司向社会推出“新北京、新奥运、新电力”优质服务工作

5月27日，北京电力公司在中华世纪坛召开新闻发布会，向社会全面推出”新北京、新奥运、新电力”优质服务工程。出席新闻发布会的有北京市副市长张茅，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民，国家电网公司副总经理陈进行，北京市政府、国家电网公司、华北电网有限公司，北京电力公司有关领导和部门负责同志，以及奥运电力客户代表、社区居民代表，农村客户代表，各新闻媒体记，     

基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现

探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。     

电力客户现场管理与服务支持系统

随着公用通讯网络技术及其市场的成熟，建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统，不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础，而且将使社会资源配置得到进一步优化。     

启东公司:开展“客户满意度与供电优质服务”讲座

3月12日,江苏省启东市供电公司邀请江苏省技术监督局蒋晶处长、省质量协会的吴惠龙秘书长、省电力公司营销部综合处钱丽娅专员详细分析了启东公司客户满意度调查情况,并针对公司优质服务工作实际提出了中恳的建议。当日,南京财经大学工商管理学院主任霍映宝博士从"为何进行满意度调查"、"连续四年的客户满意度如     

执行新《企业会计准则》对天津市电力公司的影响及对策研究

一、新企业会计准则体系的主要创新点 2006年国家财政部颁布的企业会计准则体系与原企业会计准则、企业会计制度相比,实现了六个方面的创新,这六个方面分别是: (一)突出强化会计信息决策的有用性 新的会计基本准则第四条规定:"财务会计报告的目标是向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息,反映企业管理层受托责任履行情况,有助于财务会计报告使用者作出经济决策".     

山西省电力公司电力建设第一公司

山西省电力公司电力建设第一公司成立于1953年．公司注册资金1亿元，固定资产1.7亿元。年施工产值可达11亿元，是具有国家电力工程总承包一级资质的大型国有综合性拖工企业。同时兼营房屋建筑总承包、高耸构筑物、钢结构、无损检测工程施工、起重设备安装、汽车货运、物资机械器材租赁、商品混凝土经销、     

“零距离”做好电力帮扶

今年初,河北省委对加强基层建设年活动作出动员部署,河北省委书记张庆黎在动员会上提出十个"一定要"的工作总要求。在此活动中,通过面对面征求意见和发放150万份调查问卷,河北省政府总结梳理出目前农民群众最关心、农村最迫切需要解决的十件实事,并实施村村帮扶工程。在冀北电力有限公司二季度工作会上,尹积军总经理要求各单位紧密结合基层建设年活动,加大与河北省政府的沟通汇报力度,加快出台帮扶村建设标准,明确帮扶村农网改造升级工程的顺序、时限和要求,展示冀北公司履行社会责任的优秀品牌和积极作为的良好形象。为此,本刊特别组织了以落实"对接政府、对接民生"服务宗旨、做好电力帮扶、提升农民生产生活用电水平为主题的5篇文章,这些来自于冀北五个地市供电公司一线的生动事例,充分反映冀北公司广大员工积极响应政府号召,全力打造"服务惠民"新形象,塑造可靠、可信赖的冀北服务品牌的积极进取精神。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

兴安公司:提供“零距离”优质电力服务

正人勤春来早,处处春耕忙。当前正值春耕春灌筹备的关键时节,为保障一年一度的春耕生产用电需求,南方电网广西兴安供电有限公司结合当地春耕用电特点,精心部署,积极主动帮助指导农户安全用电,为春耕生产提供"零距离"优质电力服务。4月15日,该公司溶江供电所组织技术骨干成立"春耕保电服务队",深入田间地头,对涉及春耕生产的供电线路及灌溉用电设备、设施进行巡视、检查和维护,及时发现并排除安全     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

争当排头兵服务大发展——科学发展创先争优的天津市电力公司

天津市电力公司隶属于国家电网公司,担负着整个天津地区的电网规划、建设和供电服务任务,供电面积1．19万平方千米,供电营业户数412．9万户,供电服务人口超过1100万人。截至2010年9月,天津电网全社会用电量累计完成477．56亿千瓦时,同比增长19.4l％。资产总额由2005年底的208亿元增长到2010年的448亿元。     

95598客户短信服务平台建设浅析

一、引言近几年,供电企业加大了科技化管理投资力度,各种先进的管理系统纷纷投入使用,如用电营销管理系统MIS、客户呼叫服务系统95598、财务管理系统FMIS、办公自动化系统OA等。针对这些系统的维护工作,除了系统本身具备的容错功能,在某些特殊场合还必须人工干预。如何让相关的管理人员