浅析"三满意"的辩证关系

在企业中,股东满意是企业的最终目的,顾客满意是实现股东满意的保证,而员工满意则是实现顾客满意的途径,而股东满意与否反过来又会影响员工满意和顾客满意的实现.企业中的"三满意"是相互影响、相互作用的.本文讨论了企业中顾客满意、员工满意和股东满意的辩证关系,并简要提出了实现"三满意"的一些方法.     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

企业营销中的顾客期望与顾客满意

在市场经济条件下,企业中有赢得顾客,才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键,则是善于了解顾客的期望,并通过一定的营销手段引导顾客期望,进而实现顾客满意。     

论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

电信企业顾客满意战略浅析

我国电信企业的顾客满意度一直不高,为帮助电信企业更好地实施顾客满意战略,本文以顾客满意理论为支撑构建了一个基于关系营销的顾客满意战略模型,并提出了相关的实施策略,以求对我国电信企业实施关系营销、实现从以产品为中心向以顾客为中心的战略转变、保持和发展顾客、提高顾客的满意度和忠诚度、增强企业的核心竞争力起到一定的指导作用。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

饭店企业的关系营销

传统的市场营销观念已经越来越不适应现代饭店企业的经营,在实践中表现出一定的阻碍作用。以系统论为基础的关系营销的出现,解决了饭店在新的竞争环境下遇到的困境。通过对关系营销涵义的剖析,结合饭店服务产品的特点,从实践的角度提出了饭店关系营销的具体实施战略。     

打造“双”满意的供水企业

正确处理企业与社会、企业与职工的关系,是当前市场经济大环境下公司的一项重要课题。作为国有供水企业要坚持继承与创新相结合,通过抓实、抓好社会满意、职工满意“双”满意工程,强调企业社会责任和体现职工当家作主,通过“双”满意工程的探索,为企业自身和社会和谐注入活力。     

浅谈和谐社会中旅游企业的社会责任

随着世界经济的发展，越来越得到共识的是：利润不是企业追求的唯一目标。因此，社会责任呼之欲出．尤其是我国在建设和谐社会的过程中，旅游企业更是与社会责任紧密相连。在充分论证旅游企业承担社会责任的必然性，并诠释旅游企业社会责任的内涵的基础上，探索旅游企业实现社会责任的途径。     

西部高科技企业员工工作满意度调查与激励体系的重新设计

员工工作满意度直接影响工作绩效，要设计合理有效的激励体系就必须研究员工的工作满意度。本文通过对西部高科技企业员工工作满意度调查，分析了工作满意度的决定因素和西部高科技企业员工满意度的水平，意在诊断西部高科技企业存在的激励体系问题，并提出改革现行激励体系的基本思路。     

论我国企业社会责任及其履践

企业社会责任是国际的时代话题，可我国企业社会责任的落实情况不容乐观，主要表现在缺乏公正的价值判断标准、政府监管缺失和体制滞后等方面；为此，目前，我国应着重采取六项履践措施。     

对金融企业文化与社会责任的思考

金融企业文化是金融企业长期经营实践的结晶,是金融企业的经营理念。近年来,金融企业文化对于金融企业的发展变得越来越重要,人们也越来越关注这一问题。加强金融企业文化建设,应把强化社会责任作为企业文化的灵魂。金融企业应主动承担起相应的社会责任,促进自身和利益相关方的共同可持续发展。     

基于BP神经网络的第三方物流企业顾客满意度评价研究

科学、系统地分析和评价第三方物流企业客户满意度是企业决策者最关心的课题之一,它关系到企业的兴衰和存亡。建立了基于BP神经网络的第三方物流顾客满意度的评价模型。能较好地避免传统方法人为选取权重和相关系数过程中的主观性和不确定性。     

论当代中国企业慈善文化的构建

慈善事业需要公民的积极参与,更需要企业的大力支持,这既是企业社会责任和"企业公民"理念的体现,也是企业"经济德性"的实现形式。企业慈善文化的困境在于企业慈善理念的缺位、长期慈善战略规划的缺乏和良好人文制度环境的缺乏。企业慈善文化的构建需要加强企业慈善理念的建设,增强"企业社会责任"意识、融入"企业公民"理念;培育企业慈善内驱力、将慈善纳入企业发展战略规划;政府及社会要培育有利于企业慈善文化发展的社会文化及制度环境。     

顾客满意度理论模型与测评体系研究

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成.     

国外农资企业在我国实施客户关系管理特点与启示

随着我国农资市场逐渐开放,国外农资企业迅速进入中国市场发展,在这个农业大国里,国外农资企业紧密结合中国本土文化,进一步实施客户关系管理,逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度,以及企业形象和用户的认知度,市场竞争力也大大提高.这不仅使我国农资企业看到了客户关系管理的效果,更给我国农资企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验.     

关于激励理论在企业管理中应用浅探

运用激励理论于企业管理，必须努力做到三个方面：(1)实行员工细分，不同的员工采取不同的激励策略；(2)针对员工个性和职位差异，寻求企业的最佳激励途径；(3)讲究激励艺术，避免激励的八种误区。