在服务至上的商业时代保险公司应如何经营客户

如今,服务决定企业成败已成为不争的事实。企业要想成功,必须构建完整且富有创见性的服务体系。在服务至上的商业时代,对客户来说,衡量一个公司是否值得追随的重要标准就是服务。     

客户至上 服务至上——记太平人寿上海分公司夏根娣

夏根娣是太平人寿上海分公司的高级经理。伴随太平人寿上海分公司的发展,她逐渐在公司崭露头角。     

用友转型客户经营

在2007年和以往的十年转型基础上,用友怎样继续前行？我们确立的一个基本思路就是在我们商业模式上进行变革和创新,就是要推进一个新的商业模式——客户经营。     

坚持诚信 客户至上——记友邦保险邱贵珍

1996年,邱贵珍怀着对保险事业的憧憬,进入友邦开始保险营销员的生涯。 夏季农忙时,一位客户在割稻时不慎把手指割断了。邱贵珍以最快速度把医药费和伤残费送到客户手上,令客户激动不已。客户用这笔理赔款请人帮工,才没延误水稻的收割。     

真诚服务 客户至上——中国人民保险浙江省分公司首届客户节活动纪实

人保财险浙江省分公司在首届客户节期间，开展多样性活动，让更多的客户走近人保、了解人保、体验人保。有效加强了交流互动，增进了互信合作，提升了客户价值。     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

德累斯顿银行：全方位演绎“客户至上”

“一站式客户经理负责制”下,每个客户都只配备一个客户经理全权负责业务。客户经理不仅要做好客户的拓展、管理与维护,而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。     

机构客户差别化营销策略

客户经济时代的突出特征——“买方市场、客户主导”,要求我们以“为客户创造价值”作为提升自身价值的根本途径。针对机构客户的具体特征,要采取相应的差别化营销策略,即:不同于其他客户群主要是个人客户和公司客户的营销策略,以提升客户满意度。     

唯有客户至上 专访摩根大通银行(中国)有限公司中国区贸易融资总监高芳明

拥有200多年历史的摩根大通银行,是世界上最著名的银行之一,在全球金融行业中有着深远的影响力和广泛的领先效应。在中国,摩根大通银行的业务经营始于1921年,如今已成为在华为数不多     

客户至上 服务于心——洛阳华山支行贵宾理财中心开展优质服务

华山支行贵宾理财中心位于洛阳市重工业区,重点服务中国一拖集团有限公司、中信重机等国家大型企业及职工。这两家企业是我国第一个“五年计划”时期的重点项目,有过曾经的光荣与自豪,也陷入过亏损的泥淖。中国工商银行长期坚持在这里开展全方位的金融服务。华山支行贵宾理财中心先后荣获中国工商银行授予的“优质文明服务先进单位”、中国企业文化研究会授予的“全国企业文化建设优秀单位”、全国女工委授予的“巾帼文明岗”等多项殊荣。     

商业银行客户价值提升与管理

进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代,如何科学地进行客户价值管理,成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,     

基于客户价值的保险企业核心竞争力

保险企业必须从客户视角来分析企业的价值增值过程，增大客户感知价值，提高客户满意度，延长客户生命周期，进而使企业赢得和保持竞争优势。     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.     

基于客户终身价值的产险公司可持续价值增长探讨

科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。在保险公司的经营活动过程中,以人为本就是对内应以员工为本,对     

唯有客户至上——专访摩根大通银行（中国）有限公司中国区贸易融资总监高芳明

拥有200多年历史的摩根大通银行,是世界上最著名的银行之一,在全球金融行业中有着深远的影响力和广泛的领先效应。在中国,摩根大通银行的业务经营始于1921年,如今已成为在华为数不多的涉及投资银行、风险管理、外汇、债券承销、现金管理、贸易融资及私募股权投资等领域并具有领先地位的综合性外资金融机构。     

商业银行个人客户价值研究

随着资本市场的日益成熟和多样化,企业融资渠道不断拓宽,商业银行传统的对公业务开始出现增长疲态,要在对公业务上继续保持高利差已不可能。因此,调整经营模式,大力发展个人业务已成为一种趋势。个人客户是银行发展个人业务的基础,是银行利润的重要源泉。银行之间的竞争直接表现为对客户的竞争,加强个人客户价值管理,力求客户价值最大化,已成为制胜的关键。