完善我国消费者协会职能的两点建议

中国的消费者协会自从成立以来,便受到了广大消费者的一致好评。但是在现今市场经济和商品交换不断完善、发展的今天,其应有的职能似乎没有得到充分的发挥。笔者针对这一现象,对我国消费者协会的自身定位以及管理范围和重点等方面提出了一些建议。     

浅论物流及其供应链的竞争力

物流概念及其物流发展国际物流管理协会(CLM)将现代物流定义为:供应链流程的一个重要组成部分,它是对商品、服务和与之相关的从为满足消费者的要求和需求的起始点到消费点的信息的高效率和高效益的计划、实施和控制的管理流程。CLM对物流的定义反映了在日益激烈的竞争环境下,随着供应链的国际化发展和管理半径的延长,为满足市场和消费者的需求和要求,物流管理在供应链管理的范畴内担负起了在消费者接受的、合适的成本下将产品准时地配送到正确的地点,物流管理系统包括存货和配送等的行为。     

网络营销语境中的顾客忠诚度分析

本文以消费者的忠诚度为起点,对消费者忠诚度与消费者满意、消费者信任和市场营销个性化四者的关系等进行了阐述.旨在能够通过达到最好的消费者忠诚来促使企业与消费者之间形成一种良性循环,促进企业发展.     

消费者权益保护不容乐观

山东省消费者协会于前不久联合15个市消费者协会(不包括淄博市、滨州市),共同开展了全省保护消费者合法权益情况调查。通过调查,从总体看,消费者的法律意识以及对《消法》的认识有较大的提高,对消保事业和“消协”的工作持肯定态度。同时,也暴露出一些问题。 一、消费者的消费知识还很匮乏 尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施已经8年了,但至今仍有不少消费者不甚了解,消费知识较匮乏。调查显示:在     

试论中国消费者权益保护公益诉讼主体资格

新《消法》将消费者权益保护诉讼主体界定为"中国消费者协会和和省、自治区、直辖市设立的消费者协会",与《民诉法》的规定不相同,不仅没有法律规定的机关,有关组织也被限定为部分消费者协会,这是否符合《民诉法》的规定?消费者权益保护公益诉讼的主体资格值得进一步探讨。     

苏南农村消费维权模式转型的思路——以江阴市为例

正近年来,随着苏南城乡一体化快速发展,苏南农村的"乡土气息"已经极为淡化,消费的主体、方式及维权需求也发生了翻天覆地的变化。随之而来的,工商管理部门以农村"一会两站"建设(即消费者协会分会和农村消费者投诉站、12315联络站建设——编者注)为主体的传     

构建服务平台凝聚企业合力--南京汽车运输协会服务企业纪实

南京汽车运输协会成立于1986年4月,至今已达17个年头,经过辛勤的工作和努力,协会与时俱进,目前,共拥有注册会员3067家.协会下设秘书处、财务部、咨询服务部、九个办事处、搬家运输专业委员会和大型物件起重运输专业委员会,协会在行业发展中的作用越来越突出.     

全国诚信单位光荣榜

为大力宣传操守为重、诚信为本的基本道德规范,进一步弘扬诚信兴商精神,提高企业诚信意识,加强自律,践行诚信。全国诚信单位光荣榜活动组委会遴选出一批工商管理部门授予的守合同重信用单位。消费者协会认定的消费者满     

谁是转换者--银行服务的转换者与非转换者

企业的目标是满足消费者的需求，创造利润，但是有资料显示，随着人们生活水平的不断提升，消费者的不满意率也在不断上升。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年全国各级消费者协会共受理消费者投诉695142件，与上年同期相比上升了0．7％。这些数据间接地说明了不满意的消费者也在不断增加，而且采取投诉手段来解决问题的消费者也在不断增加。     

行业协会的市场作用——基于信号传递模型的分析

文章研究了行业协会在企业与消费者的不完全信息动态博弈中所起的作用,在信号传递模型的基础上,分析证明了行业协会作为传递企业品质的一种信号,会改变企业的成本结构与市场的信息结构,从而有助于市场和消费者甄别企业的优劣.随后,文章利用一个行为模拟实验验证了上述结论,同时分析了行业协会存在的必要性,并进一步指出,行业协会需要更多地将职能集中在"为优质企业服务、客观宣传企业商誉和自律自裁"上,才能保证协会的健康持续发展,并推动产业良好发展、增进消费者福利.     

山东省“消协”：为19种啤酒“体检”

啤酒是以麦芽，酒花和酵母种子等为原料酿制而成的原汁酒,因其酒精度低，且含有多种维生素和较高的热能及人体自身不能合成的8种氨基酸，而被称为“液体面包”和“液体维生素”，受到了广大消费者的青睐。为切实履行《消法》所赋予消费者协会的首项职能，为消费者提供准确的啤酒消费信息，前不久，山东省消费者协会对在山东市场占有份额较高的19种牌号的啤酒进行了随机抽样，并委托山东省产品质量监督检验所对样品进行了测试和比较。     

品味生活品味葡萄酒

随着中西文化的日益融合和国人生活方式的演进,葡萄酒已经成为优享成功生活和彰显人生价值的一种标志性元素.广州蓝泉酒业一直致力于向中国市场提供世界前卫、极具活力的品牌葡萄酒,让消费者在品味葡萄酒的同时,品味生活的味道.兰泉酒业创立于1998年,主要经营进口葡萄酒贸易,代理原装进口葡萄酒两百余款,是波尔多葡萄酒协会、欧盟葡萄酒协会的正式会员单位.兰泉酒业还与世界杰出华商协会联合发起成立了杰出华商红酒俱乐部,旨在宣传红酒文化,提高会员鉴赏红酒的能力,促进会员间交流,同时为会员提供各项增值服务.     

我国2005～2006年物流学研究热点——基于词频的统计分析

物流学是近20年来在国外兴起的一个学科,是目前世界各国经济发展的一个热点,其在中国经济发展中的作用日益突出.美国物流管理协会对物流的定义如下:物流是为满足消费者需要而进行从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施和控制管理过程.为了进一步把握物流学的研究重点和发展方向,本文拟用词频分析法,并对数据做初步的比较分析.     

认真履行消协职能作用 全心全意为消费者服务

2000年，全市各级消费者协会在省消费者协会、市工商行政管理局及有关部门的关心、指导下，在社会各界和广大消费者的支持配合下，紧紧围绕市消协提出“明明白白消费”年主题任务这个中心，转变过去热衷于搞轰轰烈烈的问题，转变把企业作为单位纯监督对象，树立为企业服务的思想，积极帮助企业开拓市场，推介名牌产品。提高产品质量和信誉，转变以受理投拆代替消协全面工作的作法，全面履行消协七项职能，向消费者提供消费信息和咨询服务；开展了消费教育，加强消费指导，认真受理消费者投诉，加大对商品和服务监督力度，维护社会主义市场经济秩序，保障消费者“知情权”、“获知权”，实现扩大内需，引导和启动消费，拉动经济增长，推动地方经济持续、快速、健康发展，做出了积极贡献，受到社会各界和广大消费者的好评。     

远离房地产合同陷阱

购房人与开发商对商品房买卖合同中的"霸王条款"的争议,是商品房买卖合同履行过程中经常出现的纠纷,也是购房人在消费者协会投诉的热点之一.     

数字与人

30％中国奢侈品消费年增30％,25到30岁成为消费主力,世界奢侈品协会的调查显示,中国奢侈品消费者平均比欧洲奢侈品消费者年轻15岁,比美国的年轻25岁。据欧阳坤介绍,世界奢侈品协会对中国奢侈品消费的主流人群进行调查,结果显示,月收入约10000元的消费者占总数的一半以上,他们的年龄在25-28岁之间。中国奢侈品消费者年轻化的速度更令人惊讶：在2007至2010年间．中国奢侈品主流消费群的最低年龄由35岁下降到目前的25岁。     

六旬退休工人:投诉"微软"为何这样难?

2003年2月19,曾被众多媒体争相报道的"微软"汉语拼音软件质量案的投诉者--武汉市退休老工人冯勇,向青山区消费者协会递交了正式投诉书,并拨打了中央电视台投诉热线,再次投诉"微软"的汉语拼音软件存在的严重质量问题.     

赝品消费行为的影响因素和反仿冒营销策略

侵犯知识产权的仿冒活动对原创企业构成了严峻挑战,而市场对赝品的需求是助长仿冒活动的一种动力。非欺骗性赝品消费的成因复杂,消费者对赝品和仿冒活动的态度、社交因素、文化背景、产品属性、情境因素以及消费者在购买中的认知失调程度,都会影响他们的购买意向和行为。原创企业应关注赝品需求,根据消费者的行为规律,从定价、产品、沟通、分销等方面开展反赝品营销,并协同政府、行业协会和消费者协会等社会团体,加强对消费者抵制赝品的教育和沟通。     

钟表市场渐入有序时代 中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会成立

让竞争有序,以合作共赢。随着中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会于11月19日正式成立,中国钟表市场有望走向百花纷呈、有序竞争的时代。 快速增长的中国钟表市场已经成为世界钟表的重要市场。国际众多品牌钟表纷至沓来,国内钟表品牌也加速崛起,国内消费者有了更多的选择空间,也使中国钟表市场竞争愈趋激烈。如何使中国钟表市场走向健康、规范、公平竞争的轨道,一直是业内的诉求。     

整体产品观与企业经营策略

消费者对某种产品的需求并非是单一的,而是多层次的整体的,所以,对企业而言,能否满足消费者的需求,关键在于企业提供给消费者的产品是否满足了消费者的多层次的整体需求。为此,企业经营管理者必须树立整体产品观念,并以此来指导自己企业的经营活动。