客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。     

要让客户多赚钱

前几年，有人认为阿里巴巴模式不对。去年开始才有人说阿里巴巴模式比较好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我觉得：只要我们的客户赚钱，我们就一定能赚钱。     

从营销管理视角看盈利模式

营销作为企业的三大基本职能之一,其重要意义对企业不言而喻.可以说,没有好营销管理就不可能有利润产出.有效的应用营销管理对企业的盈利模式也会产生重大的影响.主要从营销管理的三个方面,既渠道、产品、客户来探讨其对盈利模式的影响.从三个模式来分析盈利模式.     

客户满意度测评模式简述

不同的测评模式,结果不尽相同,作用也不完全一样。根据所要研究的问题和所要达到的目的选择方法,无论对于宏观企业管理还是微观企业管理,都是非常重要的     

网上银行缘何有如此魅力

电子商务给经济和贸易带来了重大影响，而作为经济领域中的银行业必然受到波及。为适应这种发展趋势，银行业必须利用这一优势，加快行业的发展，增加银行服务手段。网上银行则是电子商务的必然产物和发展趋势。自从世界第一家网络银行——美国安全第一银行（SFNB）于1995年10月18日在Internet上开业以来，许多国家和地区的银行纷纷上网，国际金融界掀起了一股网络银行风潮。1998年3月6日，国内第一笔Internet网上支付实现，中国银行成为国内第一家网上银行。这些银行为什么会如此青睐网络并热衷于电子商务呢？网上银行究竟能给银行和用…     

决战营销——寿险公司营销战略选择

采用何种战略态势：是稳健发展型，还是快速扩张型？ 采用何种业务模式：是个险主导型、银代主导型、团体主导型，还是混合型？ 采用什么样的营销模式：是精兵制的代理人模式，还是低成本快速扩张的增员和组织发展模式？ 机构如何布局：是重点布局，还是全面布局？ 采用何种增长方式：是规模增长型，还是内涵价值增长型；即是靠机构拉动，还是靠内涵增长？ 目标客户选择：是中高端客户，还是中低端客户？[编者按]     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

保险公司客户忠诚度研究

客户忠诚对保险企业而言非常重要,从其自身业务特点和良好的企业形象而言,保险企业必须从提高服务质量、探索新的营销模式、用心与客户沟通等方面做好工作,从而提高客户对保险企业的忠诚度。就保险企业客户忠诚度重要性进行分析,探讨提高客户忠诚度的措施。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

如何开发第二张保单

如果说人们当初购买保险时或碍于情面，或出于好奇，那么现在人们在购买保险时，不仅会货比三家，而且开始为自己或家人量身定做了。这就为我们开发第二单创造了一个有利的时机。     

软饮料企业零售渠道深度分销模式的完善

零售渠道深度分销模式及其盛行原因几年前,包括可口可乐在内的几家主要饮料企业几乎同时在内部推行了相同的营销模式:重点客户及渠道(通路)直销+零售渠道深度分销。其中,零售渠道深度分销执行模式是:企业销售人员负责区域内零售客户拜访及订单获取,协议客户(区域经销商)负责区域内零售客户的供货及公共区域的产品销售<公共区域指无协议(联销),销量较低的非重要区域>(零售渠道深度分销模式)这种模式在激烈竞争的软饮料行业广为盛行的原因有以下几点:第一,符合软饮料市场的竞争趋势。由于软饮料属于技术含量较低的快速消费产品、季节性强,市场…     

信息时代跨国公司营销模式研究

信息时代全球化进程的不断深入给跨国公司带来了巨大的发展机遇,也对跨国公司的全球营销策略提出了新的要求。一方面信息时代有助于跨国公司实现价值链活动全过程的低成本资源调配整合;另一方面信息时代新理念和信息工具的应用使跨国公司能够在短时间内对所收集到的信息进行横向比较和纵向分析,实现企业全球资源低成本调配整合。     

商业地产如何从活动营销汲取有效价值

商业地产由于其庞大的建筑规模和八驻客户群体需求，针对目标群体的宣传推广便成为一笔不菲的开销．除了报纸广告、电视广告等固定媒体类广告．其中运用最多的形式便是活动营销。     

五步行销法

在行销过程中，如何确定行销对象，确定行销的必要步骤，预知行销的结果？面对客户，怎样才能傲到让客户接受自己，怎样才能使行销过程掌控在自己的手中，并尽快成交呢？……诸如此类的问题，一直困扰着诸多行销伙伴，笔几年来一直活跃在行销一线，阅读了各种书籍，参加过多次营销高手的经验分享会，也尝试了各种方法，现将实际展业中的实践整合汇总，归纳为“五步行销法”，供广大行销伙伴参考。     

灯泡如何才能亮？

小木进入保险业三年就有了上百个客户。他经常站到台上与伙伴们分享经验：“我敢保证，一个人一旦成为了我的客户，我就有信心让他一直是我的客户，他们也都对我说，以后再投保，一定找我!”。     

签单促成的七大要诀

如果你想提高自己促成能力，请牢记下面的七大要诀，它具有临门一脚的功效。     

“公关”就像特种兵

9年前，大学刚毕业的郭磊进入一家公关公司工作，他至今还记得自己和外国客户通电话的情景：“经理在旁边看着，给我提醒，结果还是紧张得我出了一身汗，结果什么都没记下来。经理只好接过电话。当时特别有挫折感!”     

电子商务环境下物流配送中心客户服务模式的研究

1 电子商务环境特点分析 电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 目前我国的电子商务正处在稳步发展的阶段,它既是企业发展的外部环境,也是企业发展的有力工具和手段。 电子商务环境的基本特点可以从以下几个方面分析:     

过节巧用典当理财

方先生是东方典当行的老客户，去年年初曾经把家里的技嘉、劳力士和AP三块手表及一只1克拉的钻戒在典当行融资15万元，用来调头寸。而在春节快来的时候，方先生再次把这些东西拿到典当行，这次他要求融资的金额只有1万元，当期为半个月。“春节全家到新马泰旅游，这些贵重的物品放在家里总觉得不踏实，又不能带在身边。放在典当行，我可以高枕无忧地去玩了。”而需要支付给典当行的费用只有251元。