刘希平：让客户重视公关的智慧

前瞻观点：现在国内客户一般都是按最后呈现的结果来付费,而不会为公关公司的创意付费。报道的字数多少不是最重要的,关键在于是否能够引起消费者的注意或者改变消费者对该品牌的态度,刺激消费者行为的转变。如果达不到这样的效果,多大篇幅的报道都是没有用的。这样公关公司也会有挫败感,因为自己提的很好的建议得不到重视。公关行业一定要让客户重视公关的智慧,大家应该共同努力来让公关行业发展得更健康。 2007年影响力：2007年,万博宣伟深化了自己同耐克中国的合作关系,与耐克开始了一份长期公关服务合同和一系列公关项目,并推出《中国汽车行业监测》,旨在向逐渐增加汽车客户提供最新的业界新闻和动向。目前万博宣伟在中国服务的汽车客户包括通用汽车、埃克森美孚、阿文美驰（ArvinMeritor）、固特异轮胎,以及A1赛车等。     

诚信是一种战略

在中凯,“诚信”不是一种单纯的基于道德的“做好事”,也不是企业形象的公关需要,而是一种植根于企业内部、适应整个房地产行业商业模式转变需要的整体战略。     

品牌体验 全方位的涵盖

目前，国内的很多企业都很重视品牌体验，但往往没有从一个全局的观念来加以把握，只重视品牌建设的某个环节，如客户服务等，一些企业也可能只是重视公关、活动营销。最近这两年，国内也有一些企业在做体验营销，但它们的体验营销很多都是一些事件营销。其实，品牌体验不是一个环节，而是售前售后方方面面都要涵盖。     

投资花卉出租春天

植物租摆业形成的历史不长，行业内的人们称自己的职业是“经营春天，出租春天”，因为无论什么季节，他们都要保证向客户提供绚丽的鲜花和漂亮的绿色植物。这在南方或许不足为奇，可是在北方的冬季，可真不是一件容易事。为了探寻一下这个行业的市场情况，记者走访了北京市莱太花卉市场。经营者状况记者随机采访了几家经营“植物租摆”的花商，感觉生意都很不错，但经营的方式有所不同。“朝阳艺园”经营植物租摆业务比较早，规模也比较大，据业务部丁经理向记者介绍，他们下一步的战略是“做成品牌，以实力追求更好的服务”。北京饭店、长…     

张默闻这厮举刀每年砍掉60%的客户——专访张默闻营销机构董事长 张默闻

每年砍掉60%的客户,只保留在业内排列前三的客户,这样的要求,不是有雄心壮志就可能实现的。张默闻营销策划公司成立几年来,已经实现了从一个行业、一个客户到多个行业、多个客户的跨越。这得益于张默闻这厮对市场敏锐的嗅觉以及他本人孜孜不倦的努力。他的成功不是偶然而是必然,而且这种必然来得太迅猛,让广告界尖叫。     

越“4A”越堕落

最近，广州广告界出现了一种新的代理模式，被称为新“零代理”现象。区别于2002年就在广告界初露端倪的“零代理”，新“零代理”并不是不惜以免除代理费的方式来争夺客户，而是对广告主承诺每个月不收服务费，在广告策略、平面设计、客户服务等方面免费提供支持，但此品牌必须要把媒介投放费全部交给4A公司，这就是新的“零代理”现象。实行新“零代理”的这些公司都是广州的几家外资广告公司。     

你的公关活动“三赢”了吗?

正现在的问题不是公关应该如何升级,而是大部分同行都被层出不穷的社交媒体迷糊了双眼,过多关注于各种炫目的分析和技术,而忘记了公关"讲故事"的天赋使命。大数据,大创意2013年最深入的业界变革,就是客户越来越需要"有Big Data支撑的Big Idea"。近几年,客户对Big Idea的需求催生了所谓的Leading Agency的概念——不论你是传统的公关、4A广告,还是新兴的数字传播(digital media)公司,抑或     

没有“夕阳产业”只有“夕阳思维”

每到一个地方,我都会被问到同一个问题：“现在投资哪个行业最有发展前途？”事实上,在激烈的市场竞争中,哪一行都不容易做好。之所以这样,是因为中国许多企业缺乏的不是资金,也不是技术,而是思维的严重落伍。     

使命：此时此刻，非我莫属!

在2007年阿里巴巴上市的时候,马云就提出要过冬,这是第一次提到,却没有人注意到。在今年2月份全体员工大会上,马云再一次提出过冬,仍然没有引起大家的重视。今年8月,当马云发内部邮件,第三次告诫全体员工要过冬时,此时大家却已感到了阵阵寒意。在冬天的季节里,当大多数企业自顾不暇之时,如果有人标榜“有责任保护自己的客户”,估计大家都会认为他“虚伪”、“作秀”。但此番马云说这番话,却可能真是他的内心话,因为阿里巴巴的客户不是普通的消费者,而是大量抗风险能力弱的中小企业。而这次冬天受伤最严重的恰恰是他们,阿里巴巴与他们是一荣俱荣,一损俱损的关系。诚如他所言“如果我们的客户都倒下了,我们同样见不到下一个春天的太阳!”,所以马云的使命,既是大公也是大私。“此时此刻,非我莫属”,既是豪情壮志,也有些唇亡齿寒的担忧。     

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者     

“绿金”时代

作为“永恒的商业时尚”,环保问题在最近一段时间可以说已经成为比“反恐”更获关注的话题。2007年6月初在德国举行的八国峰会就证明了这一点:这一次他们不怎么谈反恐,讨论的重点却是全球气候变化。一向关注经济议题的八国峰会开始重点关注气候,这本身就说明这不是一个单纯的气候问题,而是一个     

ERP应用隐忧不断

国内ERP市场历来争端不断,近来此风尤甚。2004年国内企业的成熟度明显提高,客户已经从“要我上”变成了“我要上”。一些客户从初次见面到最终签约只用了一周的时间,这在某种程度上说明现在企业客户已经对ERP有了比较清晰的认识,能在较短的时间内选到合适的厂商。当用户的需求无须厂商进行苦口婆心地“说教”时,这种需求开始变得自发起来。难能可贵的是,大多数用户现在都能够屏蔽厂商的概念包装,直接提出自己所面临的迫切需要解决的问题,他们对厂商的ERP产品不再简单地提出项目是否成功的疑问,而是专注于解决自己的管理问题。用户的这种…     

行动总在理论之前

有时候，很佩服中国的广告人和企业，面对这么复杂的中国市场，依然能尽在掌握。看完《公关第一，广告第二》之后，我总是在想：我们不是已经都在做了吗?公关营销、事件营销配合广告塑造品牌，似乎是敏锐的中国广告人和客户时常创造出采的精彩案例。有时间，真的要和我们的广告人好好聊聊，把他们的视角和观点挖掘出采，也许将给世界一个惊喜。     

公益之路有丰田

在与丰田客户合作之初，我们就品牌形象的大众认知度做过一个详细的调查。丰田作为一个日本汽车品牌，产品品质信任度是颇高的，却一度出现公关危机，现在最缺乏的是本土亲和力。显然客户也已经意识到了这一点，当我们提出以公益广告塑品牌形象的方案，很快达成了共识。     

中国家电业市场上的“诸侯争霸”

有人说：“如果你想了解中国市场经济的发展历史，那么你去翻看中国家电业的发展历史。”这并不仅是因为家电产品与人们的生活息息相关，而是因为中国家电业被誉为是竞争最为激烈、市场化程度最高的行业，家电市场上每时每刻都在演绎着激动人心的较量。若说2006年是中国家电业的“多事之秋”，那么2007年的家电行业完全可以称得上是与去年“不相上下”，整个行业商战的硝烟味浓浓地弥漫在空气中。     

广告与公关协同背后的营销组织协同

一、广告与公关的共同属性 广告、公关与人员推销、销售促进—样，都属于4P中“PROMOTION”的工具。既然同为一种目的下的不同工具，其功能一定是有相当紧密关联的，他们的重点分别是：广告要解决在不同的阶段和层面，让客户、消费者、前后的供应商等提高对产品企业的认知、了解、理解、信任，从而逐渐达成交易行动，而这个行为的对象同时也可以包括内部员工。这一功能是通过“高空叫卖”式的白说自话来完成的；公关（公共关系）的目的是在一个组兰只／机构和影响、决定该组绷机构之生存、发展、成败的所有公众之间建立和维持相互之间良好受益的关系，     

麦柏林——媒体代理的未来：变革2．0

前瞻观点：我们正步入一个越来越能够预知的世界。媒体行业变得越来越支离破碎,传统的模式下付费已经下降到能够承受的最小值,客户要求越来越多而付费却越来越少,因此媒介代理公司的成本也就水涨船高。在数字化时代,媒介代理公司将以全新的形态重新整合出现。 2007年影响力：作为近八年来第一个在中国开设办公室的国际媒体代理公司,2007年灵锐媒体的高质量团队,为客户提供了与全球服务质量相同的水准,并超越了大多数竞争对手,为中国境内的客户提供了世界级的媒体战略、策划和购买服务。     

数字财富

<正> 推销中的“931”现象一位保险会司的推销员发现,当初和她一起加入保险公司的有12人,一年后有11人都因为成绩平平洗手不干了,只有她坚持下来而且步入了经理层。她发现一个神秘的现象——931。她每次只要向第9个客户推销,就会有3个客户有投保的想法,而这3个客户中一定会有一个人愿意投保。摸索出这个规律以后,她最终成功了。 931现象并不是个案,而是推销中的一种普遍现象。这种现象被营销专家称为“成效比率”,不同的行业,不同的人,成效比率都不一样。每个推销员都应该掌握自己的成效比率,如广告业务员,跑几家客户能成功一家,需要做到心中有数。只要发现并掌握规律,获得成功的几率就会大大提高。     

价值实现的品牌路径：广告公司的另一种发展逻辑

台湾广告人林川森曾这样评价台湾本土的广告公司：现在的一些广告公司是“药局”而不是“诊所”，他们不能为客户诊断病症。而是客户需要什么药就卖给他们。所以得不到客户的信任。大陆四分之一的广告公司正面临被广告主替换的局面。相信也是这个原因。广告主在长期盲目地购买了各种“药物”后，也开始变得小心翼翼。     

任剑琼：The Power Of One——全传播

前瞻观点：2008年公关将进入一个新时代。中国公关将出现三高现象：北京奥运以及2008年世界公关大会在中国的举办,是中国公关行业的最高关注点;结合奥运推广和2008年诸多大事的推广,企业的品牌传播也会出现历史最高峰值;另外,全球知名品牌的奥运营销,体育营销,将在中国公关领域展开一场传播的最高竞争。 2007年影响力：2007年传播业取得的进展意义重大,表现在新媒体传播,新技术应用的主流化,同时多家本土传播企业与外资的全面整合（本年度大型广告公司、公关公司和媒体公司在与全球资本合作是几年以来规模最大）、产业整合正向新的阶段迈进。“整合传播”方面,2008年的整合传播将体现出2．0时代的特征,即Digital平台整合传统传播方式的全传播模式,The Power Of One将成为一种有益的探索。