宏观营销视角下昀消费者幸福感研究评述

消费者幸福感是宏观营销学中提出的区别于主观幸福感的一个重要概念，它所关注的是如何让消费者在消费活动过程中获得更多的满意度和积极的情感体验。通过购物满意度、占有满意度、获取，占有满意庳、消费过程、需求满意度、感知价值和社区等模型，可以看出市场营销在很大程度上直接影响消费者对于市场消费体验的满意度。而在未来宏观营销学者关于消费者幸福感的研究，应当聚焦于某一种产品、服务或特定的生活领域能够带给消费者多大的幸福感，这对于企业或者政府部门将会更加具有实际操作意义。     

服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。     

提供优质服务营造良好发展环境

作为来自英雄城——南昌的工商干部,我们始终在工作中坚持“敢为人先、听党指挥、百折不挠、为民奋斗”为核心的八一精神。今年是中国共产党成立90周年,也是实施“十二五”规划的开局之年,为民奋斗、服务发展是我们义不容辞的责任。为此,我局以开展创先争优创业服务年活动为契机,     

山拖农装：震不垮的服务理念

5月12日，汶川8．0级大地震发生后，山拖农装公司营销人员薛长华、赵子宽、李新忠等人仍然驻守在四川德阳地区，坚持为用户服务。     

缴纳住房公积金对居民幸福感的影响研究

安居乐业一直是中国社会的理想,高房价却影响着居民幸福感的提升,而住房公积金制度对缓解居民购房压力、提升住房满意度起到了较好的作用,那么缴纳住房公积金如何影响居民幸福感?本文基于中国家庭金融调查数据,运用Ordered Probit和中介(遮掩)效应检验模型,研究缴纳住房公积金对居民幸福感的影响及作用机制。结果表明：第一,缴纳住房公积金的居民比没有缴纳的居民幸福感更高,缴纳住房公积金能使居民感觉“非常幸福”和“幸福”的概率分别上升1.57%和0.40%,感觉“一般”“不幸福”和“非常不幸福”的概率分别下降1.58%、0.30%和0.09%。第二,缴纳住房公积金对不同收入、不同风险偏好居民幸福感的影响存在异质性：中高收入、低风险偏好居民的幸福效应更加明显。第三,缴纳住房公积金对居民幸福感的影响一部分是直接影响,一部分是通过家庭收入和风险偏好间接影响。为增强缴纳住房公积金的幸福效应,本文最后从进一步完善住房公积金制度,完善住房公积金提取、使用和监督机制等角度提出了一系列政策建议。     

日产：营造品牌人性化

2008年，东风日产逆势飞扬、保持稳定增速，并且将品牌注入人性化因素，拉开2009年服务营销大幕，提前吹响企业“品牌年”攻势的号角。     

优质服务——我们永恒的主题

<正>30年前,在原农业机械部部长杨立功同志的倡议下,当时的中国农机化服务总公司发出了全国农机公司系统开展优质服务的通知,随即一场轰轰烈烈的优质服务活动在全国农机公司系统蓬勃开展起来了。当时的通知说:随着农村生产关系大变革的逐步完成,我国农机化事业也开始了一场变革,进入多种形式,有选择发展的新时期,农机生产和销售量迅速增长。在     

颜志荣：消费者更关注安利的产品价值

价格战会对产品品质带来负面影响。相对于价格，消费者更关注产品的价值。因此，安利更关心通过研发创新为消费者提供价值。     

顾客和消费者权益保护：海尔集团股份有限公司以创新营造服务的高品质

企业是以追求利润最大化为目标的经济单位，其利润虽然是由工人生产出来的，但利润的实现却离不开顾客和消费者，所以才有“顾客是上帝”的说法。消费者最为看重的是产品的价格、质量、服务、品牌，只有在这些方面切实维护消费者的权益，才能赢得消费者的青睐，才能抢占更多的市场份额，从而在激烈的市场竞争中占有优势地位。[编者按]     

名优企业为北京奥运奉献优质服务3·15宣言

中国质量万里行活动自1992年开展以来,始终围绕扶优治劣、规范市场、引导消费、服务企业,以鲜明的主题,独特的视角,犀利的手法,在打击假冒伪劣、曝光制假售假、虚假宣传等违法行为方面,积极进行新闻舆论监督,扶持了一大批名优企业与名优产品,维护了广大消费者合法权益,党和国家领导人给予高度评价,深受社会各界的赞誉。     

价值实现的服务路径：广告公司的创新制胜之道

广告公司是一艘游弋在广告主、媒体和消费者之间的船。经历了中国广告业二十多年的蓬勃发展，有的广告公司已发展成为行业巨型航母。有一批批后来者和新生代划着小舢板奋起直追，形成了广告业蔚为壮观的百舸争流的竞争场面。这就给越来越多的广告公司提出了更为严峻的思考和问题——广告公司的出路在哪里？广告公司的价值增值如何体现？笔者认为，服务是关键。     

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心：全面打造12315优质服务平台

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位。开展创先争优活动以来，我中心党支部按照省局党组关于“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的要求，竭力为广大消费者服务，成为家喻户晓的为民服务品牌。今年“七一”前夕，我中心党支部被中组部授予“全国先进基层党组织”称号。     

松下电器（中国）有限公司：让电焊机产业与人才共成长

公司简介成立于日本的松下集团是全球性电子厂商,一直致力于产品出口以及对中国工厂的技术合作,并于1987年设立了第一家合资工厂。松下电器（中国）有限公司成立于1994年,并于2002年实现了独资,主要负责开展家电、系统、环境、元器件、医疗设备等商品的销售和售后服务活动。作为中国地区投资性公司，松下电器（中国）有限公司还负责开展人才培养、财务、法务、环境保护、知识产权等统括和支援活动。2012年1月，松下电器（中国）有限公司吸收合并了松下电工（中国）有限公司，经营范围进一步扩大。     

短租：汽车租赁新贵

“日益提高的维护成本和日益加快的贬值速度，正使越来越多的汽车消费者趋于理性，意识到‘使用’比‘占有’更重要。”杭州车厘子科技智能有限公司营销总监来晓俊说，“这是汽车租赁行业的基础。”     

营销：卖啥也不如卖生活方式

<正>卖产品、卖服务、甚至卖品牌,实际上都是营销的表面现象,卖生活方式才是营销的本质所在!你的企业卖的是什么?老板觉得这个问题很傻——明摆着,要么产品,要么服务,或者我既卖有形产品,还卖无形的服务,除此之外还能卖什么?实际上不是这     

第十次全国农机流通行业优质服务活动正式启动

第十次全国农机流通行业优质服务活动于1月5日正式启动。这是自1983年开始在全国农机流通行业开展优质服务活动以来，中国农业机械流通协会在全行业开展的“服务广大农民、促进企业优质服务创新”的重大举措，旨在宣传、推广农机流通行业为广大农民提供优质服务的先进单位、先进集体和先进个人的突出事迹、好的做法和典型经验，不断推进全行业提高优质服务的水平和能力。     

产品测试：在新兴市场与消费者建立联系

鉴于新兴市场在企业增长策略中起到的关键作用，以及企业对产品加速上市的需求，所以，企业在进行当地产品测试时不容有失。然而，着手在新兴市场推广产品的营销人员往往发现自己置身于一块尚未开垦的处女地，面临不可预见的障碍。     

第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在京召开

2013年5月11日,第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在北京中国职工之家隆重召开。本次大会集中表彰了10个卓越创新标杆单位、159个杰出创新标杆单位、62个优秀服务团队、63个突出贡献标兵和70个终身荣誉奖获得者。全国农机流通行业优质服务活动始于1983年,至今已有30年历史。活动旨在宣传和推广农机流通行业为广大农民提     

全时：改变中国人开会方式

我问北京创想空间商务通信服务有限公司（全时）CEO陈学军：“如果有一天全时死了，你觉得最有可能的原因是什么？”他的回答是：“失去创新精神!”     

宝洁：绿色营销方法论

宝洁的目标是在今后的5年内新增加10亿消费者。为此，宝洁将思维方式从营销转向服务，从推销产品转向用产品为消费者服务，让消费者的生活更加美好。