情感营销——你感觉到品牌的深情了吗？

品牌竞争成为当今企业的一种新的竞争手段，品牌则成为企业的一种新的竞争资源。正如美国营销专家拉里莱特所指出：“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌”。不知你有没有注意到，现在不管是什么品牌，在他们向你传递信息时都显得含情脉脉，你体会到他们的深情了吗？你知道吗？他们都是在用情感营销的手法，向消费者推销他们的产品或服务。一位营销专家也说：“厂商制造的是物理属性的产品，而消费者购买的是有情感归依的品牌。”美国推销协会调查认为，     

实例解读“以客人为中心”

什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是：     

品牌，你现在要什么？--为拥趸者引航

记得是6年前，本刊曾经做过一个关于品牌营销的专辑，题目就叫“品牌，你到底要什么？”。那么．在市场环境、传播环境与消费群都已经产生巨变的今天，品牌在营销传播上的需求发生了什么变化．他们对于广告服务有什么新的要求？     

服务营销：打开市场的金钥匙

目前，国际通行营销理论上主张将企业的“无形”营销活动化为“有形”营销活动，把服务营销工作看成是企业打开市场大门的金钥匙，这是十分重要的营销理念。从企业的营销工作来看，服务是企业对保证客户利益的一种延伸。服务活动的根本是使顾客从物质商品到精神需要都得到最大限度的满意。我们注意到，凡是成功的企业，都有一个共同点，就是有不断创新的市场服务营销理念，通过服务使顾客感受到最大的满足。在当前情况下，企业必须在认清服务营销特点的基础上，把握服务的基本内容，掌握服务的有关策略。并结合企业的实际制定出自己的服务营销策略，这是企业获得成功的关键。     

3721烹饪网络营销免费大餐为哪般?

3721公司联手《中国经营报》在6月初发布了“网络领航计划”，宣称要拿出5000万元价值的服务为中国1000家企业、特别是中小企业提升网络营销的能力。从6月9日发布会开始到6月25日是有网络营销需求的企业通过3721的注册中心报名的阶段；从6月26日到7月15日，他们将筛选出1000家企业，提供免费方案咨询，量身定做网络营销方案；7月16日至9月15日，他们将按方案提供免费服务，还包括重点城市的巡讲活动和VIP客户俱乐部活动；在9月16日至10月15日，他们将对整个活动作出评估，进行企业的免费营销培训并对优秀注册商评奖。3721副总裁田健说：“我们将与入选企业面对面交流网络营销心得，根据企业实际情况量身订制整体网络营销方案，并提供客户从网络实名到实名搜索的全套产品和方案。”3721不是慈善机构，他们为什么要“烹饪”这桌免费的网络营销“佳肴”呢？     

警惕被“口碑”

在本文开始之前，我们先看一个著名的营销法则：营销1名客户，可以间接营销8个客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。反之，得罪一个客户，也会带来相应的损失，而损失需要你付出2倍的代价来弥补。由此可见，向客户提供优质产品和满意服务，赢得客户良好口碑，实则关系一个企业兴衰存亡，企业不可不察矣。     

从制造商兼供应商的角度看中国的物流外包

对于中国的制造商兼供应商而言，他们对国内不同地域的客户和同外客户提供的物流服务有什么不同？为了满足客户的物流要求，他们在管理领域的表现如何？本文对此进行了调研和评估。     

华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索

服务业的快速发展和信息技术的不断突破推动着市场营销策略的创新与变革。从产品营销到服务营销的升级转型对于全球的企业而言都是一次机遇与挑战并存的契机。服务营销为实体产品带来附加价值,是激烈市场竞争中决胜的高地;而对于非实体产品而言,服务营销既是产品也是企业实力。华为全球化市场拓展的案例分析进一步验证了,选择服务营销策略是迎合当前市场发展局面的必然之举,企业只有将市场营销的格局从产品、业务线提升到企业层面,以客户需求作为服务的核心及导向,才能为客户带来附加价值的同时提升企业影响力和品牌力,最终实现企业与客户的双赢。     

中国商机新市场

近几年来，新兴企业如同雨后春笋般不断在市场上冒出来，同时还有很多人正在寻找创业机会，有很多的风险投资商持有大笔的资金准备投给那些有前景的创业项目。而创业商机从那里来呢？这可能是很多人都在思考的问题。一个企业要创立，需要明确的第一个问题就是，你的客户是谁？是不是有足够的商业价值？接下来需要思考的是，你的客户群体的需求是什么？你用什么满足他们的需求？在这两个问题都明确之后，才谈得上具体的营销策略。很多的新兴企业在创立不久就告失败，原因在于很多企业都缺乏对目标市场的准确把握，比如建一个手表厂，却期望将手表卖给所有人，即便明确是卖给白领，也没有认真研究具体卖给哪一类白领？此类白领生活方式和消费方式是什么样的？导致最后做出来的产品卖不出去，只好关门大吉。     

回归客户忠诚的本质

“客户忠诚”,是指客户选择一个企业或一种产品而不是选择其他企业和产品来满足特定需要的倾向,即客户承诺与某一特定企业形成生意关系,重复购买企业的产品和服务。当客户强烈地感到,你能最好地满足他们的相关需要,因此你的竞争者实质上就被排除在了考虑范围之外,而且客户几乎专门从你推荐的东西当中购买,这时候就形成了客户忠诚。客户忠诚涉及到长期性的关系,而所有这样的关系都建立在信任的基础之上。信任是忠诚的必要条件,它是在长时间的互动中形成的,难以赢得,却易于破坏。“客户忠诚”是目前国外企业越来越重视的概念,它已经     

我是这样开始创业的

“她”营销，到底应该怎样做？在广告片中增加女性特色、改进产品让它同样适合女性使用就可以了吗？事情绝对没有这么简单!各行各业的营销经验告诉你，“她”营销想要成功，你必须设身处地为女性着想，从她们自身的需要出发，为她们度身定制“专属”的产品或服务。[第一段]     

创业，如何快速拓展业务

大大小小众多的企业纷纷涌向互联网建立网站，期望这是一种低成本一劳永逸的替代传统的广告和开拓市场的捷径。结果却令许多人很失望：互联网并没有让公司迅速拓展业务。虽然网页可以使公司和产品信息能够被千百万人获取，但它并不是解决所有市场问题的万能答案。对于阶业而言，许多小企业和家庭企业只是满足当地的客户的需求。如果你也如此，也许的客户最后查看的地方才是互联网。即便你的产品范围销售，如果你的用户并不便用电脑，或不用电脑上网查询产品和服务，或不用电脑上网查询产品和服务，互联网的效益优势很小。退一步说，即使你的潜在的客户使用了互联网，他们也不会发挥并点击你的网页，除非你向他们介绍过你的网址而且使他们有理由访问你的网页。换句话说，你还得为你的网站做广告宣传。那么创业伊始，究竟怎么才能低成本拓展经营业务呢？这里是一些经过实践证明有效的不必花费大量资金的技巧，适合创业推销宣传企业的产品或服务。     

论外贸行业的服务营销——以浙江嘉兴为例

传统的客户服务和产品营销是企业两个完全分割的部门,无法适应当今形势。嘉兴外贸产业虽然有了较大的发展,但对客户服务营销很多还停留在打折的恶性价格竞争层面,缺少对全球不同国家地区市场客户的详细分析和相应的客户服务。因此,客户服务和营销需要变革,重新定位两者的关系,嘉兴外贸也应采取相应的对策,基础与核心并重,柔性化安排生产与设计并注重提升整个产业链效率。本地与信息化远程服务相结合,提升全球服务营销能力。     

服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

个性化营销:营销新纪元

营销管理的理论与战略需要随着市场的变化和营销实践的发展而不断地完善。随着新世纪的来临,营销管理人员开始采用一种策略把他们与客户的关系建立在一种“个人主义”或我们常称的“个性化”的基础上。这种策略的核心内容是按特定客户的个人需要来定制商品和服务,而不是为所有客户提供同一种商品或服务。基于个性化的重要性,它应与产品、价格、渠道、促销、人员、物质财富、计划等一起作为营销组合的元素,形成新的营销组合,即8Ps。     

如何确保服务营销质量上水平

服务营销质量概述 服务营销，英文名称就是“Services Marketing”。周明在其《服务营销》一书中说：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高。产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。     

如何定位，以优化商业模式？（上）

不同的定位激发出不同的商业模式，变动其中任何一个细节，就可以导致商业模式的变化和升级。企业战略的核心命题就在于选定一个企业可以据为己有的位置，而定位是战略的核心，同时也是构建一个企业优秀的商业模式的起点。定位需要回答的问题主要有三个：企业的业务是什么？目标客户是谁？应该向他们提供什么样特征的产品或服务？     

E-mail营销如何准备内容

你是不是经常遇到这样的情况：无论是在外贸B2B平台、企业网站还是展会上客户询盘，他们对你说：“我对你的产品很有兴趣，可否提供产品图册和报价？”通过背景调查，你发现询盘者是有价值的潜在客户，于是你及时跟进这样的询盘，报价、产品图册都发了。几封邮件过后，对方却没了消息。一周以后，你打电话追过去，对方很礼节地回复说报价和产品图片都收到了，正在考虑。这下你有点急了，可是如果放弃则太可惜了。     

瞄准企业“读者”

假如你是一个图书销售商，你会怎么选择你的商业模式？你是会像“单向街书店”一样增强购书体验，还是会像卓越网、当当网一样，完全消除客户体验的投入，仅留下便捷和低价，再或者像贝塔斯曼一样定制个人会员服务？由于图书是一种个性化需求差异很大的商品，以上的几种模式针对的主要都是个人客户，而天翼图书却将他们的目标瞄准了组织。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。