《消费者权益保护法》在金融消费领域的适用

2008年国际金融危机后,加强金融消费权益保护成为国际金融监管改革的重要内容。我国在2014年3月15日开始实施新修订的《中华人民共和国《消费者权益保护法》》中,增加了关于金融方面的规定,理论上可以用来保护金融消费者的合法权益。但鉴于《消费者权益保护法》的立法定位,难以适用于具有特殊性的金融消费者权益保护。为此,应加强对《消费者权益保护法》的法律解释,同时对金融消费者权益保护进行专门立法。     

互联网保险消费者权益保护新实践——以互联网保险公司为例

<正>1993年颁布的《消费者权益保护法》首次明确了消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、受尊重权和监督权等八大权益，标志着我国消费者权益保护迈入法制化时代。党的十八大后，党和国家对消费者权益保护愈发重视，2013年，十二届全国人大常委会审议通过《中华人民共和国消费者权益保护法修正案（草案二次审议稿）》。     

贯彻落实金融法规制度 维护金融消费者合法权益

<正>推进金融消费者权益保护法规制度建设,促进银行业高质量发展是商业银行肩负的时代重任。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布实施,充分表明我国金融消费者权益保护工作已进入法制化轨道。商业银行应从维护好金融消费者长远和根本利益出发,健全工作机制,完善管理体系,规范经营行为,充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利,为金融消费者带来实实在在的获得感、幸福感和安全感。     

我国有关部委保护各自领域消费者的制度框架和执行体系

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议后,可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。本文是中国人民银行西安分行《金融消费者权益保护》研究报告的一部分,总结了工信部、国家民用航空局、国家邮政局、国家质监总局等有关部委保护消费者的制度框架和投诉处理体系,这些做法和经验对金融领域的消费者保护具有一定的借鉴作用。     

践行金融法规制度要求 保障金融消费者权益

<正>保障金融消费者权益既维系了经济社会发展的生态体系，也是防控金融风险、心系民生的系统化工程，保障消费者权益永远在时代的发展路上。为维护公平公正的金融市场环境，切实保护金融消费者合法权益，促进银行业高质量健康发展，在2020年11月1日施行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《实施办法》）基础上，近期，银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。《实施办法》和《管理办法》的制定与发布，对于银行业贯彻落实金融消费者权益保护政策法规，规范经营行为，健全工作机制，完善管理体系，确保业务健康可持续发展具有重要意义。     

人民币流通领域金融消费者权益保护实践与思考

<正>今年以来,迪庆中支结合辖区实际,认真开展人民币流通领域金融消费者权益保护试点工作,经过实践和探索,取得了一定的成效。但在工作中也面临许多问题和困难,笔者对迪庆藏区人民币流通领域消费者权益保护工作进行了梳理和总结,并结合有关问题提出相关对策建议,以供参考。一、辖区人民币流通领域金融消费者权益保护的实践和探索(一)加强人民币流通领域消费者权益保护工作是人民银行的履职要求根据《中国人民银行法》、《人民币管理条例》、《中国人民银行假币收缴、鉴定办法》等有关法律法规的规定,人民银行有权发行人民币、管理人民币的流通、开展反假币工作,     

我国金融消费者权益保护的立法现状、监管模式及完善思路

<正>一、我国金融消费者权益保护的立法现状我国消费者权益保护的立法分为普遍适用的一般性立法和规范金融领域消费者权益保护具体问题的特别立法两个层次。具体而言,一般性立法主要是《消费者权益保护法》、《价格法》、《反垄断法》等法律及其配套的行政法规、规章和规范性文件。特别立法现阶段则主要是"一行三会"颁布的规章和规范性文件。(一)我国消费者权益保护的一般性立法1.《消费者权益保护法》自1994年沿用至今的《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的最基本法律,其对市场经济活动中消费者的权益保护问题起着一般性的规范和指导作用。该法首先从明确消费者的基本权利和经营者的义务两方面对消费者的权益进行了保护。具体而言,消费者的基     

依法保护保险消费者权益——访杨明生

记者:非常感谢您接受《中国金融》杂志的采访。从2011年底的保险消费者座谈会到2012年初全国保险监管工作会议,再到近期保监会召开保险消费者权益保护工作专题会议,部署保险消费者权益保护工作,一系列"动作"都聚焦于"保险消费者权益保护",是不是可以说今年保监会把保护消费者权益作为监管工作的重中之重来抓?     

贯彻落实“指导意见” 推进农村金融消费者权益保护工作的思考

2015年11月4日,国务院办公厅出台了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》),从"规范金融机构行为"、"完善监督管理机制"、"建立健全保障机制"三个方面明确了金融机构、金融消费者的权利义务,金融管理部门的职责以及推进金融消费者权益保护工作的路径选择,对完善金融消费者权益保护工作制度、理顺管理机制以及整合多方力量进一步提升金融消费者权益保护工作水平意义重大。新形势下,深刻领会"意见"精神,进一步     

加快制定“金融消费者权益保护法” 全面提升金融消费者权益保护法治化水平——访全国人大代表、中国人民银行副行长刘桂平

<正>加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。近年来，我国金融消费者权益保护工作取得了哪些成效？新形势下保护好金融消费者权益要从何处入手？围绕上述问题，《中国金融》记者专访了全国人大代表、人民银行副行长刘桂平。     

试论我国保险消费者权益保护设计

目前我国保险消费者权益保护 存在的主要问题 一、缺少有关保险消费者权益保护的基本立法 目前我国与保护保险消费者权益相关的法律主要有《消费者权益保护法》和《保险法》,此外保监会还发布了大量的规章和规范性文件.其中《消费者权益保护法》只是针对一般商品和服务消费过程中如何保护消费者权利的专门法律,没有考虑到保险业消费者权益保护的特殊性.《保险法》中有关消费者保护的内容涉及也较少,使得保险消费者权益保护体制缺乏权威性的法律基础.     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

从保险消费者含义看保险监管与消费者保护的衔接

一、问题的提出：消费者与保险消费者新《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者法》）已于2014年3月15日起施行。根据《消费者法》第二十一条、二十八条等条款规定,证券、保险、银行等金融服务的经营者属于第三条规定的＂经营者＂范畴,《消费者法》适用于金融领域的消费者权益保护。这对澄清保险领域是否适用《消费者法》的争议、加大对保险领域消费者的保护力度是大有益处的。保险监管要有效衔接消费者保护理念和制度,仍有不少问题需要解决。     

健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张

20世纪90年代以来,金融创新不断推进,花样繁多、结构复杂的金融产品开始走入寻常百姓家,金融消费的形式从单一的存取款向支付、理财、融资、投资等延伸,与此同时,消费者与金融机构地位不平等、信息与专业知识不对称也日益突出,一些国家关注到这种变化,通过法律、监管、自律等多种手段对消费者进行保障。对比而言,我国对银行消费者的保护是很欠缺的,加强对银行消费者的保护工作已势在必行,本文通过揭示我国银行消费者权益受损的现状,分析其成因,结合我国国情、借鉴一些国家的经验,提出了健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张,包括制定《银行消费者权益保护条例》;修改《商业银行法》,将保护对象由存款人扩大到消费者;修改《银行业监督管理法》规定消费者保护是银行业监管的目标之一,明确银行业监管机构保护消费者的职责,在银行业监管机构下设置专门的消费者权益保护机构;加强银行业监管机构对银行业协会的指导、监督,促使其在消费者保护方面有所担当。     

新消法框架下银行业消费者权益保护工作面临的挑战

新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日正式实施,在保护金融消费者的同时,也对银行机构消费者权益保护工作提出诸多挑战。本文从新消法与金融消费者信息相关的亮点新规入手,分析了新规对银行机构消费者权益保护工作的重要影响和存在的不足,并提出建议。     

贯彻落实消费者权益保护管理办法 高质量推进个人金融业务健康发展

<正>原银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）已于2023年3月1日起正式施行。《管理办法》的中心内容是要求银行保险业全面准确把握消费者权益保护工作的重点任务，通过健全工作机制，完善管理体系，使银行保险业经营行为得以全面规范，保障金融业务高质量发展。为更好地贯彻落实《管理办法》，本文结合商业银行实际工作，提出几点意见和建议供业界参考。     

征信与金融消费者权益保护的国际比较与启示

近年来．金融消费者权益保护工作逐渐受到世界各国金融服务及监管当局的重视，是各国金融改革与发展的趋势之一。我国《征信业管理条例》正式实施乏后，征信领域的金融消费者权益保护的重要性被提到新的高度。本文通过征信与金融消费者权益保护的国际比较分析，得出加强我国征信领域金融消费者权益保护的启示。     

数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题探析——基于宁夏固原市3家银行业金融机构的调查与思考

数字时代,随着网络技术、智能手机的普及应用,以及我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,金融与科技的深度融合给消费者带来便利的同时,也对金融消费者权益保护工作带来了新挑战。本文立足于宁夏固原市银行业金融机构金融消费者权益保护现状,结合《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,探析数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题,并提出相关政策建议。     

数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题探析

数字时代,随着网络技术、智能手机的普及应用,以及我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,金融与科技的深度融合在给消费者带来便利的同时,也对金融消费者权益保护工作带来了新挑战。本文立足于宁夏固原市银行业金融机构金融消费者权益保护现状,结合《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,探析数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题,并提出相关政策建议。     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。