四招，与客户一见如故

一见如故，这是成功交际的理想境界。无论是谁，如果具有跟初交客户一见如故的能耐，他做事就会左右逢源。下面介绍的几种开场白就能收到立竿见影的奇效。     

如何与客户沟通

很荣幸能够进入熊猫做销售，也非常珍惜这个工作机会。作为营销人员，学会如何与客户的沟通，是非常重要的，不管是什么产品或服务，与客户有效沟通是销售的基础，也可以说销售的过程是与客户持续沟通的过程。如何才能与客户进行有效的沟通呢？根据我的工作经历，我觉得与客户沟通前应该考虑以下方面：     

贾伟 八哥翅膀也能引发联想

喜欢讲理的贾伟，总是能和客户取得良好的沟通，在他这里，设计不仅是设计师个人的艺术，更是一种沟通的艺术，设计师与设计师沟通、设计师与客户沟通、设计师与消费者沟通、人与产品沟通……[编者按]     

与客户有效沟通产生竞争优势

沟通（communication）是管理学的一个主要原则，对促进相互协调、决策和控制具有积极意义。沟通涉及组织的内部和外部。与外部的沟通在商务活动中非常重要，它可以帮助获得信息并适时作出正确决策。客户是组织实现目标的要素，与客户有效的沟通可以产生竞争优势。文章着重探讨有效沟通的形式和模式。     

缺乏认识的需求

正是了解了客户的深层需求之后，我们开发了很多的衍生业务，并且是跟客户深层次沟通之后的，客户乐意接受的业务     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

营销管理者，请不要把沟通当成“幌子”

“这个事情，你要跟客户沟通好，不然做什么也没用”；“你们内部先沟通好，否则我们也帮不了你们”。这两句话已经成为现今营销界极为流行的“口号”。营销管理者（特指职能部门的中层、高层），把一个“沟通”的词语用到了极致，可谓是登峰造极了。凡事需要指导和需要总部职能部门的支持，他们会对你说：你们（分部或外派饥构的人）相互沟通不好或没有跟客户做到有效沟通。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

巧妙对客户进行询问

1．问题必须切中实质。在沟通中，任何提问都必须紧紧围绕着特定的目标展开，这是每一个销售人员都必须记住的。因此，与客户沟通过程中的一言一行要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。对此，在约见客户之前，推销员应该针对最根本的销售目标，     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

唐骏

区域总裁与全球总部的沟通金钥匙。沟通是根本，好的沟通带来理解，支持和赞许。区域总裁和管理层应不断地邀请总部高层到区域市场访问，创造机会让他们了解区域市场的客户和员工。     

做平台留住客

新时期的客户关系管理更重视对现有客户的保有，要及时沟通客户需求，了解客户喜好，以及换购车型的意愿，甚至能够通过组织高参与度、符合品牌形象的活动来防止客户流失。     

保险营销中对提高客户满意度的沟通艺术

保险营销中的沟通艺术是指以保险营销员为沟通主体,在保险营销过程中,以提高客户满意度和促成成功营销为目的的运用沟通知识和策略的总称。有关满意度理论认为,客户满意度是客户期望和客观实际之差异的知觉。     

瞄准高端客户平安保险打造VIP俱乐部

平安VIP俱乐部正式在上海成立，与以往平安产险、寿险的VIP客户服务不同，平安VIP俱乐部会员将全面覆盖平安集团旗下产险、银行、证券、信托等各个专业子公司的VIP客户，为俱乐部会员提供全方位高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”。平安已经为VIP俱乐部设立了专门的管理部门，整合了集团旗下各子公司的服务资源，建立客户沟通平台实现与客户的双向沟通顺畅。     

5100 离高档矿泉水的距离有多远?

品牌价值的主张是如何与客户沟通的问题,不是简单地追求说服客户,而是要引起客户与品牌的心灵共鸣,这种心灵的共鸣一定是建立在沟通的基础之上     

内向也高效

沟通，作为商业活动中的重要一环，它能增加客户数量并维持客户忠诚。对这一点，许多企业经理们再清楚不过了。但由于这块工作常常被认为是一片只适合于那些外向员工们充分发挥才智的园地，因而似乎很多企业都面临着这样一个疑问：在商业沟通中，内向的人，成吗?     

运用新技术 拓展新业态 卢欣——联发物业的转型升级实践

自2011年开始，联发物业开始与客户沟通，陆续进行门禁改造。至今，除主出入口外，全部实现了客户门禁刷卡进出。     

创意集中营（四）

一般情况下，重点客户都是一些事业有成或物质生活富足的人，他们更希望有健康的身体，他们比一般人更多的关注养生之道。保险公司为高端客户举行一次养生之道的讲座，会引得很多高端客户的关注，也提供了客户与公司沟通的机会，激发了潜在的购买力。     

与客户面对面沟通中的艺术

<正>客户是企业生存和发展的关键, 开发客户、维系客户成为企业竞争的焦点,如何拜访客户、如何在拜访中征服客户成为众多企业研究的重要课题。沟通是说服,“说服便是艺术”(广告大师伯恩巴克语),与客户面对面沟通,是多方面的艺术。     

推进和谐社会建设的成功探索——山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年的启示

2000年初，山东电力集团公司从战略发展高度出发，创新供电服务与行风建设管理实践，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是：密切供电企业与客户的关系，畅通渠道，真诚接受全社会的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。