保险服务中的顾客价值提升

保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延特征。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付．只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务；而现代服务观念则认为，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务．均在保险公司的服务范畴     

保险营销中的服务提升策略

保险属于特殊服务行业,它较一般的有形商品销售服务性更强。保险经营表面上买卖的是一纸合同,其实质交易的却是一种服务。服务贯穿于整个保险活动中,保险人与被保险人之间的主要关系就是服务与被服务的关系。保险服务是保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩展性服务,均在保险公司的服务范畴之内。在营销活动中,保险企业的营销人员要围绕客户需求,通过全面服务提升客户的价值。     

保险业财务会计与新会计准则比较研究

<正>一、引言保险公司是指经营保险业的经济组织,是指经中国保险监督管理机构批准设立,并依法登记注册的商业保险公司,包括直接保险公司和再保险公司。保险公司是采用公司组织形式的保险人,主要经营保险业务。保险关系中的保险人,享有收取保险费、建立保险费基金的权利。同时,当保险事故发生时,保险人有义务赔偿被保险人的经济损失。     

为何车辆损失与保险赔偿不一致?

为什么？车主索赔时，常常会发现实际的损失与保险赔偿不一致，为什么呢？原来，车辆损失险和第三者责任险的损失在经保险双方确认后，保险公司还根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，按照免赔率扣除一定的金额，以致出现了保险赔偿少于实际损失的情况。所谓免赔率，是指不赔金额与损失金额的比率。免赔率分为相对免赔率与绝对免赔率两种。现行的车辆保险采用的是绝对免赔率，其做法是：保险公司对超出免赔率部分的损失进行赔偿，赔偿金额不包含免赔金额。因此，车辆索赔，免赔率是不可忽视的。哪些险种是有免赔率的呢？具体如下：一、车辆…     

工伤保险和人身意外伤害保险并行的法律问题

案例:我的一位朋友是一家小型装饰工程公司的法定代表人,公司先前在某保险公司投保了人身意外伤害保险的团体险,保险期间,他的员工在工作当中遭受了意外伤害(最后经鉴定造成9级伤残).经过查勘,保险公司认为属于保险责任范围,进行了理赔,赔偿了意外伤害伤残赔偿、意外伤害医疗赔偿共计5万多元.保险没有理赔的剩余的将近1万元的医疗费用公司也承担了.     

购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

《城市质量监督》维权投诉部：我到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶，我按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费2371元。事情发生后，我即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人告诉我：该商店厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔。请问：买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔? 四川内江肖成云肖成云同志：《消费…     

雪茄纵火案 慎用“制度”

哲理的故事:有位律师买了一盒极为稀有且昂贵的雪茄,还为雪茄买了火险。他在一个月内把这些顶级雪茄抽完了,接着却提出要保险公司赔偿的要求。在申诉中,律师说:雪茄在"一连串的小火"中受损。保险公司当然不愿意赔偿,理由是:此人是以正常方式抽完雪茄的。结果,律师却赢得了官司。法官在判决时表示:他同意保险公司的说法,认为此项申诉非常荒谬,但是该律师手上的确有保险公司同意承保的保单,证明保险公司可以保证赔偿任何火险,且保单中没有明确指出何     

保险政策工具的应用领域

2003年12月23日22时左右．重庆开县中石油川东油田天然气发生井喷事故．造成巨大经济损失和人员伤亡。重庆保险业为此承担的保险赔偿给付金额达4亿元．其中财产险为2．3亿元．人身险为1.7亿。事故发生后．重庆保监办按照中国保监会的要求,立即成立事故应急领导小组,要求各家保险公司积极快速投入到抗灾抢险理赔中。12月26日,开县保护开始陆续收到保险公司的赔偿金,为受灾民众解了燃眉之急．也为国家节约了大量成本,通过此次事故的处理,可以看到保险有着举足轻重的作用。保险作为一种政策工具出现在许多的政策领域．包括金融、环境保护、外国投资等等,它作为一种政策工具应该在特定的领域发特定的作用。     

产品质量保险工作在上海实质性启动

上海市技术监督局认真落实国家技术监督局有关积极配合保险公司开展产品质量保险的指示精神,主动与上海各保险公司取得联系,几经商议,就上海地区如何开展产品质量保险工作取得了共识。各保险公司表示:要依靠技术监督系统和各企业主管部门,在技术上把好质量关,发挥优势互补的作用,降低保险公司赔偿风险,降低投保企业产品质量风险,降低消费者索赔损失风险。 市技监局与保险公司合作的初步做法是:     

存货增值税损失保险赔偿问题研究——以存货项目财产保险合同纠纷案为例北大核心

以存货项目财产保险合同纠纷案为例,多角度剖析保险公司到底应不应该赔偿与存货一同损失的增值税问题,从国家立法层面、保险合同层面、实际操作层面提出合理化建议,即完善增值税赔偿的立法、保险公司投保前履行告知义务、保险双方组建精通相关业务的人员团队、保险合同中明确约定增值税赔偿问题,以维护保险双方的合法权益。     

购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

日前，四川内江消费者肖某到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶。他按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费２３７１元。事情发生后，肖某即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人却告诉他：该商品厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔那么，消费者买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔呢？《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买使用商品时，其合法权…     

给您提个醒:别忘了领保金

随着人们生活水平的提高,保险逐渐走进了人们的生活,然而有多少人真正了解保险就难说了,所以很有可能您在某些情况下不知道向保险公司索要赔偿,因而,投保人真应该留点心。     

汽车保险理赔中的问题与对策探索

保险公司按照与被保险人拟定的保险合同,在发生保险事故时,对被保险人进行赔偿的行为,被称作保险理赔。通常,符合保险理赔的情形包括:被保险人的财产、人身生命安全受到损害,以及其他需要给付保险金的保单规定的行为。通常,保险公司将机动车的各种保险作为其主要的业务来源。提高对汽车保险理赔工作的重视,对于出现的各种问题积极解决,对不同问题分别采用具有针对性的解决方案,才能够在维护保险形象的同时,使保险的补偿作用充分体现在汽车保险的经济效益当中,同时充分发挥保险的社会管理功能。     

环境污染责任保险即将推出

国家环保总局和中国保监会联合发布《关于环境污染责任保险的指导意见》，明确在“十一五”期内建立环境污染责任保险制度，并在今年对易发生污染事故的石油化工企业和危险废物处置企业，特别是近年来发生重大污染事故的企业和行业开展试点。环境污染责任保险是指企业就可能发生的环境事故风险在保险公司投保，由保险公司对污染受害者进行赔偿，以减轻企业和政府的负担。     

发生保险事故如何索赔

随着人们保险意识的不断增强,参与投保人员的不断增加,保险索赔案件也越来越多,但大多数人却对保险索赔程序并不清楚,一旦发生保险事故不知如何向保险公司请求给付保险金。根据《保险法》的有关规定,保险索赔一般包括以下几个程序:一、出险通知。发生保险事故后,投保人或被保险人或受益人应将发生保险事故的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险公司。出险事故通知的时限一般人身保险在10日内,家庭财产保险在24小时以内。二、保护好现场。发生保险事故后,应采取合理施救、整理措施,并保护好现场。保险公司人员接到报案后,会很快前往…     

发生保险事故如何索赔

随着人们保险意识的不断增强，参与投保人员的不断增加，保险索赔案件也越来越多，但对大多数人来说对保险索赔程序并不清楚，一旦发生保险事故不知如何向保险公司请求给付保险金。根据《保险法》的有关规定，保险索赔一般包括以下几个程序：一、出险通知。发生保险事故后，投保人或被保险人或受益人应将发生保险事故的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险公司。出险事故通知的时限一般人身保险在10日内，家庭财产保险在24小时以内。二、保护好现场。发生保险事故后，应采取合理施救、整理措施，并保护好现场。保险公司人员接到报案…     

买车险，还得算算服务帐

随着私家车的普及．汽车保险涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障。而保险公司在推销保险时，往往说得天花乱坠，但真正发生车辆事故或者意外撞击提出理赔时，一些保险公司就会想方设法找出各种理由推诿、拒绝理赔。下文列举的几则投诉案例．或许对购车族有警示作用。     

别让保单成“孤单”

总有一些粗心人,买了保险一年或几年之后,保险公司就找不到他们了,失去主人的保单成了“孤儿保单”。京城各大保险公司都有为数不少的“孤儿保单”,仅中国人寿北京市宣武区支公司就有800份“孤儿保单”。 据了解,“孤儿保单”大多是因为保户住址搬迁、电话更改或粗心     

别让保单成“孤单”

总有一些粗心人,买了保险一年或几年之后,保险公司就找不到他们了,失去主人的保单成了“孤儿保单”。京城各大保险公司都有为数不少的“孤儿保单”,仅中国人寿北京市壹武区支公司就有800份“孤儿保单”。 据了解,“孤儿保单”大多是因为保户住址搬迁、电话更改或粗心大意地将保单遗失,还有投保后不愿续保签单又没有及时通知保险公司,使保险公司与保户中断了联系。     

地震灾害保险

地震灾害保险是财产保险的一种,是以财产及其相关利益为保险标的、保险人对承保的财产因遇地震而遭受的损失承担赔偿责任的保险.国际上通常将其分为企业财产地震保险和家庭财产地震保险.前者一般采取商业运作模式,由保险公司自主开发地震保险产品并定价,被保险人自愿投保,保险公司自行提取风险准备金并分散风险.后者一般通过建立家庭财产地震保险制度,实行地震风险保障的统一管理.