快递企业等级评定实施细则公布

据国家邮政局《快递企业等级评定管理办法(试行)》(以下简称《办法》)的规定,中国快递协会制定了《快递企业等级评定实施细则》(以下简称《细则》),并于11月1日正式公布。《细则》规定,全国快递企业等级评定委员会将     

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《快递企业等级评定施细则》11月1日正式公布 根据国家邮政局《快递企业等级评定管理办法（试行）》（以下简称《办法》）的规定，中国快递协会制定了《快递企业等级评定实施细则》（以下简称《细则》），并于11月1日正式公布。     

网络购物中物流服务选择关键影响因素的DEMATEL分析

从物流快递企业品牌效应、速度、价格、安全性、服务和辐射范围6个方面,系统分析了消费者网络购物中物流服务选择的影响因素以及各影响因素之间的关系,借助DEMATEL方法定量揭示了各因素影响消费者网络购物中物流服务选择的中心度和原因度。结果表明,快递运输速度、快递服务价格和产品运输可靠性等因素是影响消费者网络购物中物流服务选择的关键因素。     

网络购物中物流服务选择关键影响因素的DEMATEL分析

从物流快递企业品牌效应、速度、价格、安全性、服务和辐射范围6个方面,系统分析了消费者网络购物中物流服务选择的影响因素以及各影响因素之间的关系,借助DEMATEL方法定量揭示了各因素影响消费者网络购物中物流服务选择的中心度和原因度。结果表明,快递运输速度、快递服务价格和产品运输可靠性等因素是影响消费者网络购物中物流服务选择的关键因素。     

邮政快递

《快递服务》国家标准宣贯培训班在沪、苏、浙举行 近日,为落实国家邮政局对实施快递企业等级评定工作、推动企业转型升级的部署要求,由中国快递协会主办,上海、江苏和浙江三省（市）快递协会承办的《快递服务》国家标准宣贯培训班分别在沪、苏、浙举行。这标志着《快递服务》国家标准全国巡回宣贯培训工作正式拉开帷幕。培训覆盖了国有、民营、外资等各类市场主体。中国快递协会联合标准起草单位组成培训团,计划用一年时间,在全国举行巡回宣贯培训。     

快递行业客户信息安全防范研究

在对快递行业客户信息泄露主要内因进行分析的基础上,从淘宝商户、快递企业和法律法规等多个角度,探讨了快递行业客户信息泄露主要因素,针对问题从法律法规制度完善、电商快递企业加强监管、个人注重信息保护等方面提出了防范消费者信息泄漏风险的措施。     

计时管理在国内快递服务中的应用

随着经济发展和人民生活水平的不断提高,快递市场需求迅速增长,消费者对快递服务的时效要求越来越高。为使快递企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。提供多样化、低成本、高时效的快递服务显得尤为关键。从计时管理的角度为国内快递服务过程规划了时间标准,详细说明了快递企业如何提供时效多样化的国内快递服务,如何提高每一种国内快递服务的时效．以增强快递企业的核心竞争力．     

快递再“快” 也得“洗泥”

有人说快递服务应该是一种"桌到桌,门到门的"的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此,快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病,而快递企业"萝卜快了难洗泥"的说法也让其难辞其咎。消费者与快递     

快递再“快” 也得“洗泥”——新国标让快递服务有了“新标杆”

有人说快递服务应该是一种“桌到桌，门到门的”的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此，快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病，而快递企业“萝卜快了难洗泥”的说法也让其难辞其咎。消费者与快递企业之间的矛盾、纠纷似乎成了“家常菜”。     

您的美发美容店属于哪个等级 标准里面有说法

由甘肃省质量技术监督局批准发布DB62/T1033-2003《兰州市美发美容店分等定级》地方标准于7月1日起实施。该标准规定了美发美容店分等定级标准的术语和定义,总体要求,卫生要求,等级划分,等级划分的依据、评定的方式和评定程序,等级划分的要求。该标准适用于以理发、美发、生活美容为主要服务内容的经营服务场所,不适用于医学美容。美发美容店的等级划分为三个等级:特级、甲级、乙级。等级划分的依据是美发美容业的物质因素、管理因素、技术因素、服务因素和安全卫生。一个企业执行一个系列等级的标准,评定一个等级。对设有若干个分店、附…     

生存在速度与标准之间本刊记者一日快递工作亲历

5月1日，我国首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。虽然这是一个推荐性国标，并不具备强制性，但由于会成为快递企业分级的重要参考，《快递服务》仍然受到了快递企业和消费者的广泛关注。     

快递企业服务质量可靠性评价初探

文章在提出快递企业服务质量可靠性定义的基础上,运用可靠性理论建立快递服务可靠性评价体系,并从系统效能角度分析快递企业服务质量可靠性,为消费者和快递企业决策提供指导性建议。     

“通达系”进击高端市场收效甚微

<正>过去,“通达系”快递企业一直主打经济型快递,但随着消费者对快递服务的需求越来越高,加上原有市场逐步饱和,要求快递企业寻求新赛道,中通、韵达、圆通等快递企业不约而同在高端快递领域进行探索,涉足由顺丰、邮政主导的高端快递市场。今年5月,顺丰以11.83亿元将成立3年的丰网卖给极兔速递,     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

民营快递服务中消费者信息泄漏风险与防范研究

在对快递服务中消费者网络购物信息泄漏危害分析的基础上,从企业内外及宏观和微观等多个角度,探讨了民营快递企业消费者信息泄漏的成因,针对问题根源从法律法规制度完善、内外管理制度建设、运营模式创新等方面提出了防范消费者信息泄漏风险的措施.     

民营快递服务中消费者信息泄漏风险与防范研究

在对快递服务中消费者网络购物信息泄漏危害分析的基础上,从企业内外及宏观和微观等多个角度,探讨了民营快递企业消费者信息泄漏的成因,针对问题根源从法律法规制度完善、内外管理制度建设、运营模式创新等方面提出了防范消费者信息泄漏风险的措施。     

浅议快递行业科学发展

快递行业随着经济的飞速发展,快递需求日渐增加,大量民营快递企业不断的加入,快递行业成为经济领域内一个不容小视的领域。快递服务关系到广大的消费者,快递包裹能否安全快速的送到买家手里屹然成为我们非常关心的问题。本文立足于快递行业的科学发展为宗旨,浅议快递行业如何更好发展,如何在企业效率与消费者满意中找到一条契合点。     

快递服务升级从消费端“卷”到商家端

<正>快递升级战打响了,这一次从服务开始。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,对“不告而投”等问题进行了规范。致力于在快递服务方面提升消费者体验感。但普适化的服务提升体现不出快递企业的“与众不同”,于是不少快递企业纷纷祭出大招。2月2 2日,京东官宣服务升级：     

新国标让快递服务有了“新标杆”

《快递服务》国家标准已于今年的5月1日起正式实施。多数快递企业对这一新标准只是或有耳闻,却说不出个道道来,消费者也是对其一知半解。这究竟是一部什么样的标准?这部新国标能带给消费者和快递企业怎样的惊喜和变化?让我们一     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下。提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生。通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等。