邮政产品的不同性质──“市场经济与邮政”随笔之四

邮政业务就是邮政产品，是非物质的无形的产品，同时又具有商品的特征，也是商品，进而以新的观念、新的思路、新的角度分析了邮政服务这种商品不同于一般物质商品的特点及其与市场的关系．     

关于邮政业务活动特点的再商榷

一 我总的想法是:邮政就是为用户提供通信劳务或服务,并不生产任何产品。不过在商品经济条件下,包括邮政在内的所有服务部门提供的劳务或服务都具有商品属性。也都是价值和使用价值的统一。邮政劳务价值的高低,和其它任何商品一样,也同样取决于社会必要劳动消耗。邮政资费(劳务价格),应该反映这一社会必要劳动消耗,以体现商品价值规律的要求。     

对当前邮政经营的几点看法

邮政企业转轨变型以来,商品观念,市场观念,效益观念,竞争机制等新概念,不断撞击着传统的邮政。邮政经营意识正在逐渐形成并随着社会经济的发展变化而更加重要起来。现仅就当前邮政经营状况谈两点初步看法。     

树立商品经济观念 努力开拓邮政业务

党的十一届三中全会以来,邮政部门在转移工作重点,转变经营观念方面,做了一些工作,迈出了新的步伐。但是,从适应商品经济发展,努力为商品经济服务上看,差距仍然很大。在邮政这个老企业里,传统保守、因循守旧的观念,需要进—步克服;“姜太公钓鱼”     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

努力向社会提供更多更好的通信服务——介绍邮政快件新业务

为适应我国经济、文化事业的发展,向社会提供更多更好的通信服务,邮电部决定从今年11月1日起,在全国196个大中城市同时开办“邮政快件”新业务。邮政快件是继特快专递和邮政储蓄业务之后开办的又一项新业务。邮政快件业务是适应我国商品经济发展,人们对时间观念日益增强的实际情况而开办的。邮政快件,在传递速度上快于现在的普通邮件。     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

关于邮政市场问题的研究提纲

一、邮政市场的作用特点 我国现行经济管理且将邮政作为企业,故邮政服务乃属劳务商品,邮政生产也属商品生产,因此也有邮政市场。按改革要求,市场对邮政的调节作用也应符合上述两点要求,即微观搞活和客观调整产业结构。然而邮政因它的性质作用与一般工商企业不同,这种调节作用     

电子邮政的发展策略

电子邮政的基础是邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网。发展“电子邮政”就是为客户提供更好的服务 ,为邮政发展创造更好的商机。一、大力推进物流配送网络建设所谓物流就是“商品和劳务从生产向消费者转移时所经历的整个路线 ,以及取得这种商品或劳务的所有权的企业或个人的总和 ,包括运输、仓储、搬运、配送、流通、加工、信息处理等一系列活动”。物流活动涉及的环节很多 ,涵盖也非常广泛。中国邮政在物流方面具有得天独厚的优势 ,再配以互联网和电子技术的应用 ,使得以网络经济为核心的市场竞争更有利于邮政企业。电子邮政的…     

邮政业务的市场划分研究

邮政为社会提供的服务就是邮政的产品，邮政产品是商品。邮政业务是邮政产品的类别。市场是商品购买行为或交换关系的总和，具有其固有的属性。文章揭示了邮政产品、邮政业务和市场之间的规律，为较好地解决邮政业务的开发、市场定位、市场营销等问题提供了科学的依据，为邮政营销理论奠定了基础。     

邮政·商品·市场──“市场经济与邮政”随笔之一

从市场经济与邮政的角度，在理论上阐明了邮政产品是非物质的通信服务，也是商品的观点；论述了邮政是根据市场需要进行服务的特点，邮政已处在市场之中；当前应了解市场，认识市场，并进一步开拓市场。     

此“市场”非彼“市场”

此“市场”非彼“市场”谷明＂邮政市场＂现在已经成为一个时髦名词，挂在嘴上，写在纸上，再也听不到前几年一些同志认为邮政产品不是商品，邮政不存在市场的议论了。这当然是一大进步，一次重要的观念转变。但是，承认邮政有市场、邮政要面向市场是一回事，深入研究市场经济规律、分析邮政各项业务在市场中的地位并采取不同的营销策略则是另一回事。现在看来，笼统的不加分析地提＂邮政市场＂，已经远远不能适应形势，甚至可能误入歧途。何故？＂邮政市场＂一词，容易被理解为存在一个独立的邮政商品市场，就像药材市场、家电市场、服装市场一样的性质。那么当然，邮政企业是＂邮政市场＂的主角，即使有点别的企业来竞争，也是微不足道，没有什么影响的了。事实绝非如此。如果说信函和明信片业务是属于邮政市场，还可以说得通，但是也不大确切。因为信件是信息传递，而从事信息传递的还有电报、电话、电视等手段。电话普及率的提高对信件业务会有一定影响，而我们发展商业广告信函则是在与电视广告和报刊广告竞争。因此是否应该把信件业务归到＂通信市场＂或者叫＂信息传递市场＂当中去更为贴切。包裹特别是商品包裹业务，属于物品运输，我们只占了其中一小部分。弄不清这一性质就会出现失误。１９９     

观念往哪里“转变”?

观念往哪里“转变”？谷明搞市场经济要转变观念，这是完全必要的，邮政也不例外。过去在计划经济体制下的一些旧观念非转变不可，否则就搞不了市场经济。现在的问题是，观念要“转变”到哪里去，如果还没有弄明白什么是社会主义的市场经济体制，以及邮政在市场经济中的地位和作用等问题，就想来个“急转弯”，弄不好恐怕是要掉到沟里去的。最近在一张颇有影响的邮电报上读到一篇奇文，标题就很新潮：《赚钱别害羞》。说是邮电企业应该具备市场经济的观念，“多赚钱没有什么理亏的”，进一步亮出了观点：“无论是架线路、装设备、接电话、发电报，还是订报刊、办汇款、寄包件，有哪一种不是为了赚钱呢？”“我们办企业、抓服务、讲效益就是为了赚钱。”这种论调听起来很时髦，可惜，把社会主义市场经济的观念归结为“赚钱”观念；把社会公用性基础设施的邮政办业务、抓服务也都一概归结为“赚钱”。这种观念的“转变”究竟要转到哪里去？先不说搞市场经济是否意味着大家都去赚钱，就拿邮政来说，市场经济的发展对邮政提出了哪些新的需求？邮政网路应该士。何调整改造，邮政新业务及新的服务项目应该如何进一步开拓．以适应社会的需要？邮政的社会效益与自身经济效益如何协调得更好？这些都是需要我们转     

试论邮政质量管理的基本观念

观念是客观事物在人们头脑中概括的表现,属思想意识。在研究某一事物时,首先研究它的观念,是至关重要的。研究邮政质量管理这一客观事物时也不例外。因为质量管理的观念,支配、制约着质量管理的行为。邮政质量管理理论和实践中有许多问题需要深入地探讨。其中质量管理观念就是需要探讨的重要问题之一。本文依据现代质量管理科学理论和邮政质量管理的实践,谈些不成熟的看法,以期引起讨论。邮政质量管理应该具有的基本观念是:     

树立正确观念 采取切实措施 抓好“九五”邮政服务工作

树立正确观念采取切实措施抓好“九五”邮政服务工作四川省邮电管理局邮政运营部一、正确认识邮政服务工作的重要性服务是邮政发展永恒的主题。服务是各项邮政工作的出发点和归宿，抓住服务问题，就抓住了邮政工作的龙头。服务工作是否过硬，是全心全意为人民服务的本质体...     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

向现代物流进军的尝试——广东邮政物流服务有限公司介绍

邮政投递网是邮政通信网的重要组成部分和核心竞争力的所在,它在生产、经营和服务中起着重要的作用。信息时代的来临和电子商务的诞生,既为邮政创造了千载难逢的发展机遇,又对邮政投递服务的深度和广度提出了新的要求。目前,邮政投递在经营机制、投递能力和服务质量等方面,与市场的需     

《北京邮政战略》在中国落实情况简述

第 2 2届万国邮政联盟大会以后 ,中国邮政落实《北京邮政战略》各项目标取得了巨大成绩 ,推动了邮政事业发展 ,尤其是摆脱了亏损局面。1　坚持不懈地提供邮政普遍服务 普遍服务的业务范畴。目前 ,信函、一定重量的包裹、报刊发行、邮政汇票是现行普遍服务的业务。其中 ,义务兵邮件和盲人读物是邮政承担的免费寄递服务。 普遍服务受到法律保障。正在修改的《中华人民共和国邮政法》将明确界定普遍服务的内涵、范围、标准及补偿机制 ,从重量、邮件类别等方面明确界定邮政专营业务的范围。 普遍服务的质量得到提高。全国邮政局所、服务点 7万多…     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主...