提高商业经济效益必须以维护消费者利益为前提

提高经济效益是一切经济工作的核心。研究社会主义制度下的商业经济效益,必须以维护消费者的利益为前提,这是一个马克思主义的原则,也是日常生活中的一个十分重要的问题。从事商业工作的职工与消费者之间是平等互助的同志式关系。社会主义商业是建立在与广大人民群众根本利益一致的基础上的新型商业,国家、集体、个人、消费者四者利益是统一的,这是与资本主义商业在本质上的区别.社会主义商业的性质决定了在经商活动中,必须体现社会主义的时代特征,体现发展经济,保障     

营销新战略关系市场营销

一、传统市场营销观念及其缺憾传统意义上的市场营销即交易市场营销(transactionmarketing),这花80年代的美国和西欧国家已经得到广泛的承认和接受。在这种营销方式中,重视市场导向,研究消费者的需求并根据其需求的变化来组织生产、分销和促销。但在这种市场营销的概念和实践中,消费者只是市场的客体,活生生的消费者只不过是购买力的代名词,企业把一切注意力都集中于一次购买行为的完成,从而达到特定商品价值的实现。企业和消费者之间是一种纯粹的“你买我卖”的商业关系,在最大程度上企业考虑的仍然是本身利益所在,虽然也强调顾客的重要性,但至多是帮助顾客、满足顾客,从未把顾客提高到一个和企业平等的位置上加以考虑,或者说把顾客作为企业的一个重要的伙伴加以考虑。     

商业体制改革要维护消费者的利益

《中共中央关于经济体制改革的决定》指出,经济改革,要“克服一切严重损害国家和消费者利益的行为”。商业体制改革一定要保证消费者利益不受侵犯,要使人民群众叫好,这是改革的一条根本原则。因为,国营商业是社会主义全民所有制商业,生产资     

关系营销背景下顾客忠诚度的影响因素及管理对策探讨

在激烈的市场竞争中,消费者市场不断被开发,企业面临着巨大的挑战,顾客成为企业最重要的资源,对顾客的争夺的直接决定着企业的生存与发展.如何维护顾客忠诚成为各大企业的一大难题.文章以关系营销为背景,分析了目前企业在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,提出相应的建议来提高顾客的忠诚度,帮助企业提高营销效率,有利于企业的可持续发展.     

基于消费者剩余理论的顾客让渡价值分析

本文将消费者剩余理论作为量化分析工具,深入研究顾客让渡价值中的顾客购买利益和货币成本通过需求量和需求变动影响消费者决策行为的程度,进而提出顾客让渡价值中所引申的给企业当前竞争战略的几点启示。     

论格式条款与消费者权益保护

格式条款作为合同的特殊内容,已在公用事业、商业、服务性行业广泛使用。它的出现一方面适应了现代生活节奏快,需要提高生产经营效率,保障交易稳定和安全的要求;另一方面条款提供者往往把一些不公平条款强加给消费者,侵害消费者合法权益。消费者在接受和履行格式条款中,应注意依法维护自身的合法权益,有关行政主管部门也要加强对格式条款的监督管理,以保护消费者利益和维护社会经济秩序良性运行。     

转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究

在关系营销时代,消费者与企业之间的关系维持成为业界和学术界关注的焦点。根据转换成本相关理论,企业可以通过合理设置各种障碍来防止顾客流失,从而达到保留顾客的目的。本文在梳理文献的基础上,将转换成本划分为四维度,分别是进入程序转换成本、退出程序转换成本、社会转换成本和利益损失成本。由于忠诚的顾客不一定是有价值的顾客,所以,用顾客保留替代顾客忠诚,将其作为研究转换成本对维持现有顾客影响的最终落脚点。实证研究发现,利益损失成本对顾客满意有最强正向影响,只有进入程序转换成本对顾客信任有直接影响,只有社会转换成本对顾客保留有直接影响等。为此,企业可以通过合理设置转换成本来提高顾客满意及保留顾客。     

推进技术进步是提高企业经济效益的根本途径

推进企业技术进步,促进国民经济发展是体制改革的基本目的之一。近几年来,通过名种形式承包经营责任制的实施和市场调节作用,企业运行机制发生了显著变化,一定程度改善了或正在改善着企业技术进步的环境,提高了经济效益,增强了企业技术进步的动力与意识,但旧有管理体     

探析应收账款的形成及其管理措施

应收账款是企业流动资产的一个重要项目,是指企业因对外赊销商品或劳务而应向购货单位收取的款项。现代商业社会,市场竞争日益激烈,越来越多的企业都面临“销售难,收款更难”的双重困境,一方面,为争取客户订单,企业需要越来越多的赊销;另一方面,客户拖欠账款,占压企业大量流动资金,使企业面临巨大的商业风险。积极而有效的应收账款管理将有利于加快企业资金周转,提高资金使用效率,也有利于防范经营风险,维护投资者利益,促进经济效益的提高。     

企业承包制的完善与改革思考

党的十三届五中全会强调,要着重在企业承包责任制等方面深化和完善改革。这是治理整顿深化改革,促进经济发展的需要,那么,当前的企业承包制有哪些弊端?如何进一步完善,本文试就这个问题谈点看法:企业承包制是经济体制改革中出现的搞活企业、提高经济效益的一种好形式。它对于制止经济效益滑坡,确保财政收入,稳定增长,推动企业经营机制健全有着重大作用,但同时也还存在着一些问题。1、承包期限较短,极易造成承包者的短期行为,当前企业承包,一般承包时间为三年,少数企业甚至只有一年,由于受承包时间的制约,承     

浅议企业质量成本管理的改进措施

产品质量不仅关系到企业的生产效率和自身形象，同时也关系到顾客的利益。为了提高经济效益，企业在满足顾客需求的同时，需要不断地降低消耗，减少生产成本，并减少资金占用。然而，企业要保证产品和服务的质量，提升核心竞争力，从而获得持续经营的能力，就必须进行科学有效的质量成本管理。文章就企业质量成本管理的改进措施进行了分析。     

企业抵押承包的利弊及对策

随着我国经济体制改革的不断深入,企业全面推行了抵押承包经营责任制,进一步明确了国家、企业、个人间责、权、利的关系,促进了企业所有权与经营权的分离,充分调动了经营者的积极性,使企业的经济效益明显提高。 事物总是发展的。由于承包期一般规定为3年,这样就不可避免地使承包者产生单纯求眼前利益或不择手段地完成承包任务的思想,忽视企业长远发展,产生承包期内的短期行为。     

正确处理国家、企业和职工的利益关系

在经济体制改革的实践中,经过积极探索和有益尝试,承包经营责任制越来越被人们所认识、所运用,承包企业在短短的时间内,就取得了非常明显的效果。但是,企业承包经营后如何使国家、企业、个人三者之间的利益紧紧连在一起,如何在较好地解决了三者的利益分配,增大国家、企业、个人三者之间在利益分配上的透明度,真正做到了国家多收,企业多留,个人多得,促进社会经济的稳定发展,这些是目前值得探讨的重要问题。     

企业社会责任与经济效益的相关性

企业承担社会责任并不总是和利润减少相联系,长远看,企业社会责任与企业经济效益是均衡的。符合社会公众利益的行为,或者是引导顾客向着有益消费结构变化的行为,会使企业因顾客的青睐而获得丰厚的利润。承担企业社会责任的一些行为虽然不能直接带来经济效益,但会使企业树立良好的形象、获得社会各界的支持,而为企业获取长期利润准备了条件。     

企业内部承包纠纷探析

<正>企业承包经营责任制自在我国经济体制改革过程中推广实行以来,已成为企业调动广大职工积极性、强化企业生产经营管理,提高经济效益普遍行之有效的管理方式。但由于国家对企业内部承包没有一个规范性的政策规定,企业中也由于主客观条件不同.以及经营者、管理者和职工素质不一,因此,在内部承包的发包方、承包方之间经常出现纠纷,影响了企业内部承包积极意义的发挥.这已成为带有普遍性的问题。为了较好地处理内部承包纠纷.完善企业内部承包制、以适应市场经济体制的建立,本文试就内部承包纠纷的表现、形成的原因.如何减少纠纷以及处理纠纷的基本思路谈一点个人的浅见。     

论商业企业实行承包经营责任制、完善经营机制的途径和必要条件

商业企业推行承包经营责任制是商业体制改革的一项重要成果。承包经营责任制的实践已充分显示出转变企业经营机制的巨大生命力。围绕转变企业经营机制这个中心环节,逐步建立起有计划商品经济的新体制是一个亟需在理论与实践上研究、探索的课题,它对于进     

绿色营销与可持续发展

企业在进行市场营销工作的时候,应该考虑到可持续发展的问题,而绿色营销正是企业为实现自身利益、消费者利益和环境利益的统一,对产品和服务进行开发、生产、分销和促销的策划和实施。它要求企业在满足顾客需求和维护生态环境的前提下取得利润,实现可持续发展。一、何谓可持续发展可持续发展是２０世纪８０年代随着人们对全球的环境与发展问题的广泛关注和讨论提出的一个新的概念。整个２０世纪,工业化浪潮以前所未有的速度和效率为人类创造了巨大物质财富的同时,也给人类带来了生存危机：人口爆炸、环境污染、资源浪费、生态恶化。人…     

营销情境中的心理契约管理

本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中,认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望,企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程,企业可以通过对这一过程加强管理,从而赢得顾客的满意和忠诚。     

我国生产许可证发放范围研究

<正> 工业产品生产许可证发证范围是生产许可证制度中的首要问题。发证范围正确与否是生产许可证能否充分发挥其作用,实现紧密围绕国家经济发展战略,配合国家产业政策和科技政策的实施,提高产品质量,提高经济效益,维护国家、企业、消费者利益,促进社会主义有计划商品经济发展等目标的关键。实行生产许可证制度以来,发证范围一直是在研究探讨的问题,至今尚未得到很好解     

顾客参与对服务补救效果的影响研究

在消费者主权意识日趋强烈的背景下,企业仅仅通过生产产品满足顾客需求已经无法获得竞争优势,研究消费者并鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。然而,随着服务业发展,由于高度的开放性和服务提供的不确定性,企业都难以实现服务的无缺陷,当消费者不满意发生服务失误时,企业必须及时采取有效的服务补救措施来重获顾客满意、改善企业形象。另一方面,由于服务同步性特点,顾客是服务提供的参与者,顾客参与势必会直接影响到包括服务补救在内的服务生产效果。