如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

上海农行大堂经理队伍建设的调查分析

目前的培训工作与员工的需求之间存在着一定的差距，无论是培训的数量还是质量都存在着不足，特别是在培训的针对性和有效性方面有待有关部门重视和改进。     

如何充分发挥大堂经理作用

一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训，把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导．及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象，对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录，并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法．以激发大堂经理的工作积极性。     

基层金融部门大堂经理队伍建设中存在的问题及对策建议

经过多年的金融改革和发展,基层金融部门在政策优惠和支持下,不断加大经营网点标准化建设投入,使得基层金融部门在硬件设施建设上取得了显著成效,外部形象逐步提升,对经营管理起到了积极的助推作用。然而,与相对发展较快的硬件服务设施建设相比,大堂经理队伍建设却相对滞后,已成为制约基层金融部门发展的一大障碍,亟待研究解决。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

如何当好大堂经理

第一,要明确岗位职责。主要内容有大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品、协调客户与安抚客户情绪等。第二,具有良好的各类素质和能力。仪表形象做到端庄、大方、优雅,对银行业务知识的掌握要充分并且全面,在工作中还要不断充电,时时更新知识,增长才干。第三,要呈现较强的与客户沟通的能力。     

如何加强农村财会队伍建设

随着新农村建设重大战略措施的实施,国家财政和政府部门将有大量资金和物资投放农村。如何管好用好这些资金和物资,将成为农村财务管理工作的一项重要内容。文章指出了农村财会队伍存在的问题,并提出了对策。     

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。     

如何加强员工队伍建设

要做好新人行员工的合理定岗。主动收集新员工的特长、性格、岗位意愿等多方面的信息,为合理定岗提供依据。要组织好员工的培训、交流和轮岗工作。建立重点岗位人才信息库。对会计主管、客户经理、信贷管理、国际专业等重点岗位建立人才信息库,并根据经营发展需要,对储备库进行调整优化。要拓宽员工晋升渠道。建立适合专业型技术人才的晋升渠道,在行内形成行政管理职位系列和技术职位系列并行的双阶梯晋升机制,从而为员工事业发展创造职业环境。要重视企业文化的激励作用。充分发挥精神文明的引领作用,以此提升团队凝聚力和创造力。     

如何配备和管理好大堂经理

首先,要把好准入关。实行竞聘上岗,把真正符合大堂经理条件的人员充实到大堂经理岗位上来。其次,业务知识培训要脚踏实地。职能部门要对大堂经理进行有计划、有步骤、有重点的业务培训,     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

引入心理学机制 提升大堂经理职业素质

营业网点是银行的窗口,接触最广泛的客户,人们对银行的评价和认识多是来自对网点的“感觉”。员工高效率地受理业务,客户方便快捷地办理完业务是客户最初级也是最直接的要求。但随着银行业务品种的增多,客户需求的多样性,办理高附加值业务的繁琐性等多种原因,客户普遍感到在营业网点办理业务的速度不如以前快了,等候的时间越来越长了;伴随着等候时间的加长,客户不满情绪增加,投诉案例增加。对服务质量的不满,直接阻碍了银行业务发展,影响了银行的自身形象。     

如何加强客户经理队伍建设

目前,我国基层商业银行的人才资源中,客户经理是影响业务发展的一支关键性队伍。因此,加强基层员工队伍建设,应当把客户经理队伍建设放在特别重要的位置。     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

浅论如何加强基层行员工队伍建设

目前人事制度、劳动用工制度和分配制度的改革已经进入实质性阶段。在这样的环境下，如何加强员工队伍的建设，使之与改革同步，最终使基层行走出经营困境，更好地实现年初易行长在全区行长会议上提出的“6116”工作目标和实现“三个份额第一”的要求。本从基层行员工队伍现状分析入手，对如何加强员工队伍建设作初步探讨．