加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

如何充分发挥大堂经理作用

一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训，把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导．及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象，对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录，并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法．以激发大堂经理的工作积极性。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

致那道最前沿的风景线

有一群工行人,他们站在与客户沟通的最前沿,忙碌的身影勾画出一道美丽的风景线。他们就是工行网点的大堂经理。他们凝于心、示于言、践于行,共同书写着平凡岗位上的不平凡。大堂经理作为顾客与业务操作人员联系的纽带,负责着咨询分流、发掘优质客户的重要任务,几乎就是每个客户进入网点后面对的第一个工作人员。因此大堂     

界首市支行：雪大天更寒 服务添温暖

大雪后的1月21日,界首市支行各营业网点负责人、坐班主任和大堂经理均在早班前1个小时到岗。他们铲除积雪,在网点门前及台阶上铺设防滑垫,玻璃门外添加了保暖塑料门帘,供暖设备提前打开,室外滴水成冰,室内却暖意融融。大堂经理在引导客户、维持秩序的同时,不断地用拖把清理客户带进来的雪水,以防地面湿滑摔伤客户;对于年龄偏大的客户在办理完业务之后,大堂经理将其送出门外,搀下台阶：营业室内的提示牌上“地面湿滑注意安全风雪中农行伴你同行”的提示语使人倍感关爱。种种措施得到了广大客户的热情称赞和认可。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

如何配备和管理好大堂经理

首先，要把好准入关。实行竞聘上岗，把真正符合大堂经理条件的人员充实到大堂经理岗位上来。其次，业务知识培训要脚踏实地。职能部门要对大堂经理进行有计划、有步骤、有重点的业务培训，     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

画龙点睛 精益求精——记中国工商银行杭州柳莺支行行长陈星

陈星，1999年入行，在杭州解放路支行从事过储蓄临柜、大堂经理、网点负责人等岗位，2008年获金融理财师（AFP）资格认证，现任柳莺支行行长。先后被评为浙江分行“优秀客户经理”、“浙江工行骄傲人物”．中国工商银行第六届“优秀青年”、“十佳大堂经理”，中央金融团工委“全国金融青年服务明星”等称号。     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

中年转岗志弥坚 大堂服务谱新篇——记工行邢台市宁晋县繁荣支行大堂经理张利民

2010年4月，张利民以50岁的年龄，由二级支行网点负责人转岗为大堂经理。转岗以来，他矢志不移，始终以一个共产党员的标准要求自己，克难攻坚迎难而上，实现了自身价值，取得了新成绩，在新的岗位上发出光和热，赢得客户和同事们的高度赞誉。     

敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点，是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点，是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点，是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里，网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园，她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

加强大堂副理管理的建议

一是要明确岗位职责,加强考核管理。根据大堂副理的岗位职责,按照纳入网点统一管理的要求,认真研究和科学制订考核办法,最大限度地发挥大堂副理的岗位职能作用。二是要加强监督和风险管理。针对银行业务重要信息、客户资料信息及商业秘密,要求大堂副理履行保密义务,制定相应的考核管理办法。     

对营业经理管理的实践与思考

营业经理队伍的优劣直接关系到基层各网点的内控管理与服务质量。在不断的实践与总结中，浙江省湖州市分行在营业经理管理方面探索出了一套较为完整的体系。工商银行面对职能分工模糊、信息沟通不足、工作强度分配不尽合理等问题，分行在等级管理、工作方式、管理考评、评价项目等方面进行了有益的探索，从而总结出了“选配人员是关键，明确职责是前提，完善流程是基础，合理考核是手段，检查监督是促进，履职质量是保障”的宝贵经验，值得借鉴。