基于心智模式视角的房地产企业客户投诉及处理技巧

在房地产行业产品高度同质化的今天,越来越多的企业把服务作为企业竞争的一把利刃,处理客户投诉作为房地产企业售后服务的重要组成部分。其处理的程序及技巧,不仅关系到老客户的稳定,更关系到企业品牌及企业形象的塑造。如何有效处理客户投诉,是房地产企业急需解决的服务难题。     

论提升寿险理赔满意度的对策

随着我国保险业务的快速发展，保险已进入了千家万户，随之而来，理赔纠纷时有发生。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点。从客户投诉案件看，客户对保险公司最大的不满就是“理赔难”。因此有效地解决“理赔难”；对于提高客户满意度及提升保险公司竞争力具有重要的意义。     

商业银行跨国经营动机:理论研究与实践回顾

随着金融开放及国际化进程的不断深入,在更大的市场中寻找机会成为我国商业银行的必然选择.在商业银行选择跨出国门的行为背后,究竟那些因素驱使其作出这一选择,仿佛并不十分清晰.文章通过分析商业银行跨国经营的回顾及经验,归纳总结了国内外学者对商业银行跨国经营动机的研究,分析了8类因素对商业银行实施跨国经营战略的作用,提出了我国商业银行在走出去的过程中,应针对我国商业银行自身的特点,追随优质客户,跟随贸易和海外投资发展跨国业务.     

浅谈银行客户管理策略

中国经济快速发展,市场广阔,金融环境良好,银行经营管理呈现出一派繁荣的景象。然而,机遇与挑战并存,银行业的快速发展背后潜藏着危机,我国商业银行起步晚,发展快,这使得其在客户管理、项目策划等方面仍存在着各种的问题,因此在借鉴吸收发达国家相关经验和银行客户管理优势举措的前提下,提高我国商业银行工作人员的专业技能、构建统一服务平台就十分的重要,本文就如何加强客户经营队伍战略建设等问题提出了建议与方法。希望相关银行能够积极主动地完善服务,提高质量水平,创新个性化金融产品,进一步完善我国商业银行客户管理。     

商业银行跨国经营动机：理论研究综述与实践回顾

本文通过分析商业银行跨国经营的经验,归纳总结了国内外学者对商业银行跨国经营动机的研究,提出了中国商业银行在走出去的过程中,应针对自身的特点,追随优质客户,跟随贸易和海外投资发展跨国业务。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以"以客户为中心"的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

代理人管理风险防范对策

如何加强代理人队伍的管理，防范和化解经营风险是目前寿险公司面临的主要管理问题。从客户对代理人的投诉原因分析，可以看出影响代理人队伍管理的因素是多方面的，转变经营思想，完善监管机制，加大惩处力度，落实配套措施是降低客户投诉率，防范和化解个别代理人贪污挪用资金等经营风险的有效措施。     

基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理.     

商业银行跨国经营动机分析与启示

随着金融开放及国际化进程的不断深入,在更大的市场中寻找机会成为我国商业银行的必然选择。分析商业银行跨国经营的历史进程,总结国内外学者对商业银行跨国经营动机的研究,得出我国商业银行在走出去的过程中,应针对自身的特点,追随优质客户,跟随对外贸易和海外投资,达到最佳的发展跨国业务的目的。     

对商业银行拓展优质个贷客户的思考——以黑龙江省建设银行为例

稳定并拓展优质客户是商业银行提高竞争力的手段之一,是商业银行立足之本。商业银行在拓展对公优质客户的同时,还必须拓展对私优质客户,拓展对私优质客户的关键是拓展优质个贷客户。     

诚信服务满意100——中国移动广西公司逐步落实“八项服务承诺”

2007新年伊始．中国移动推出了“诚信服务满意100”主题活动．郑重提出包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差．双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清和自助服务电子化”、“先提醒．后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项服务承诺”。经过技术、计费、网络、管理等多方面的精心准备．中国移动通信于3月1日正式在全集团范围启动……[编者按]     

商业银行客户忠诚度研究

商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。     

企业顾客投诉的管理对策

投诉是顾客因不满而向提供产品或服务的企业采取的一种对抗方式.正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业的新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚,对企业有着特别重要的意义.本文分析了顾客投诉的原因,提出了应对顾客投诉的策略     

物业管理投诉处理实操细节

随着物业管理服务时代的到来,业主对物业服务企业的服务要求也越来越高,业主服务维权的意识也越来越强。物业管理企业需要处理各式各样的投诉。如何更有效地处理投诉,提升物业服务企业的服务和管理水平,这就需要对投诉进行分类、并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧。本文拟从投诉的类型、处理常见投诉基本原则、方法等几方面进行阐述,以期对物业服务企业的服务水平有所提升。     

我国商业银行零售客户资产测量模型的构建与实证研究

客户资产是一种可以计量的资源,而目前我国商业银行并没有很好的办法测量零售客户作为一种资产的价值。本文引入2004年Gupta等人提出的基于公开数据方法的客户资产测量模型,并根据我国商业银行年报特点对原模型变量进行重新定义,构建我国商业银行零售客户资产模型。将改进模型运用到我国商业银行进行实证分析并得到有效验证,结果显示我国银行零售客户资产未来增长迅速。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

浅谈高校后勤服务投诉的处理艺术

服务投诉是高校后勤部门的一种宝贵信息资源。高校后勤服务投诉的处理方法有平抑法、转化法、承认法和转移法。高校后勤服务投诉的处理技巧涉及轻松处理氛围的营造、认真倾听态度的保持、诚信处理原则的树立以及快速处理机制的构建。