保安服务基础服务标准

1 范围本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 3 基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装(见图4)、佩戴胸牌、适当修饰、     

业户服务基础服务标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

住宅物业服务的细节追求

物业管理行业在国内发展到今天,已从最初简单的保安、保洁管理到上世纪九十年代中后期形成的系统化、专业化的设施设备、公共秩序、环境绿化管理,发展到目前各具特色的物业服务.在此过程中,物业管理企业不断推陈出新,创造了不少中国物业管理服务的新模式,诸如军事化的护卫管理、酒店式服务、微笑服务、贴心服务、一站式服务以及各种各样个性化服务等等.     

业户服务基础作业标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务的作业规程。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用。本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义。     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用.本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义.     

维修服务基础服务标准

1 范围本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 引用文件《关于执行<上海市物业管理行业规范>的通知》沪房地资物(2001)35号 3 基本要求     

物业公司这样控制服务供方

在物业管理过程中,会将区域内的一些专项服务业务委托给一些较为专业的服务企业,来降低服务风险,以提高总体服务水平。这些服务有诸如保洁、绿化、电梯维修保养、外墙清洗、水箱清洗、车辆管理等。在服务过程中,业主的投诉和不满有可能是物业公司自身管理不善造成的,也有不少是由于这些专业性的服务企业的服务存在瑕疵造成的,那么,对于后者,物业公司应当采取何种措施呢?     

小议物业保安服务在居住小区治安防范中的作用

居住小区的保安、保洁、保绿、保修，作为管理一体化的四大职责，由物业管理单位来组织实施，已得到物业管理单位、居住小区的业主或使用人(统称为业户)、地区的相关管理部门和单位的认同。居住小区的保安在一体化管理四大职责中是最引人关注的内容，在许多场合，物业管理单位、居住小区的业户、地区的相关管理部门和单位，都会议论物业保安服务在居住小区治安防范中的作用这个话题。     

IT服务与IT服务管理

在本文中,作者对IT、IT服务、IT服务管理的基本概念进行了讨论,对于IT服务管理标准的发展过程和IT服务管理在企业的应用作了简要的介绍。     

财政部、民政部、工商总局制定《政府购买服务管理办法(暂行)》

<正>2014年12月15日,财政部、民政部、工商总局制定了《政府购买服务管理办法(暂行)》(财综[2014]96号)。政府购买服务管理办法(暂行)第一章总则第一条为了进一步转变政府职能,推广和规范政府购买服务,更好发挥市场在资源配置中的决定性作用,根据《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》、《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》(国办发〔2013〕96号)等有关要求和规定,制定本办法。第二条本办法所称政府购买服     

科学发展观在物业管理及经营与服务中的运用

笔者运用科学发展观的理论，紧密结合实际，在物业管理及经营和物业服务两个方面深入阐述了人才是根本，管理重细节，服务创品牌，经营是动力，法律是保障的管理理念；强调维修是基础，保洁树形象，绿化见品位，公共秩序维护是安全的象征，收费是为了经营和发展的服务理念；本文冲破了长期以来影响房地产行业多年的“唯地段论”的思想束缚，用事实说明前期和后期物业管理对房地产行业影响的重要性。运用科学发展观理论指导实践活动，树立良好的企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。     

物管保洁员的配置技巧

物管保洁工作,除少数业主临时的应急诉求,如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁,保洁空档时间责任区发生的油垢污染等,是无法确定且难以控制外,其他保洁工作,包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等,都存在着一定的关联性且是可以     

物管保洁员的配置技巧

物管保洁工作,除少数业主临时的应急诉求,如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等,是无法确定且难以控制外,其他保洁工作,包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等,都存在着一定的关联性且是可以控制的.     

中外物业保洁对比

<正>自2014年至2016年,笔者调研国内保洁服务企业情况,并与北美、日本的清洁同行广泛接触,从清洁技术与管理、企业发展和运营管理等角度,剖析我国清洁技术水平与国际同行的差距,提出自己的观点,以及改进的措施。首先我们来看看清洁和保洁的区别。清洁:针对特定的建筑设施,用清洁药剂和工具以及清洁机器完成阶段性工作成果。清洁往往是被动的,在污渍和污垢阶段安排操作,验收成果。保洁:针对指定的建筑设施为环     

2016加拿大物业保洁服务深度考察团

<正>主办:中国清洁产业国际论坛弘范学习汇承办:北京信宇佳管理顾问有限公司海外支持单位:GDI综合设施服务公司Ser Vantage服务公司2015中国清洁产业国际论坛在2015年11月18日成功召开之后,很多物业清洁企业纷纷来电咨询组团前往加拿大参访学习事宜,经过与加拿大商业清洁协会以及两大清洁公司的密切沟通,2016加拿大物业保洁服务深度考察团将于2016年7月4日-7月14日(全程共11天)进行组织安排;考察团规模为20人;考察城市为卡尔加里和温哥华大楼清     

用"菜单式"服务解决业主"众口难调"

2004年8月4日，《新京报》报道了在当年8月份入住的珠江罗马嘉园一期的一千多户业主可以依据物业管理服务菜单，自由选择不同档次，收费标准也不同的物业管理服务，这种菜单式可选物业管理服务目前总共分为三级，最基本的级别包括必需的住房维修维护、保洁、保安等服务，选择第二级别物业管理的住房可以得到类似酒店式公寓的附加服务。选择最高级别物业管理的住房每月则可以得到24小时迷你管家的服务。     

保安服务管理条例

第一章 总则 第一条 为了规范保安服务活动,加强对从事保安服务的单位和保安员的管理.保护人身安全和财产安全,维护社会治安,制定本条例.     

提升管理凝聚力 强化服务支撑力 全面开创流动人口计划生育均等服务新局面

"十一五"期间,常熟市流入人口总量稳定在80万左右,其中育龄妇女20万左右。据于全市以服装、纺织、服务业等为主的产业结构特殊性,外来务工人员数量巨大、结构复杂、居住散乱,为此,常熟市遵照"公平对待、合理引导、完善管理、优质服务"的总体要求,求真务实、开拓创新,积极提升统筹管理凝聚力,强化均等服务支撑力,全力探索具有常熟特色流入人口管理服务新体制。一、高起点,重视均等服务战略性(一)高起点重实践。近两年来,全市上下各级领导高度重视,认真贯彻落实《条例》精神,专门成立由政府一把手担任组长的流动人口计划生育     

基于自驾车旅游物流服务的几点思考

自驾车旅游对交通线路、旅行社管理和景区配套服务提出新的要求,传统的旅游服务措施无法满足自驾车旅游的要求。本文提出自驾车旅游物流服务的设计方案,将新兴自驾车旅游与新“物流服务”模式进行有效结合．通过网络化的旅游物流服务模式来提高旅游物流服务质量.通过协调旅行社、景区管理部门、物流公司的关系,完善自驾车旅游物流服务功能,为自驾车旅游提供良好的全程后勤服务。