基于企业实施服务补救的策略浅析

随着市场竞争的加剧,管理者们开始意识到在争取顾客的过程中,维持现有顾客比开发新顾客能获得更高的利润,而有效的服务补救、妥善处理好顾客的抱怨对于留住顾客、实现顾客对企业进行正面的宣传有非常大的帮助。但服务本身的不可控性、无形性,使得在服务提供过程中难免会出现服务失败或差错,因此,服务补救已成为理论界和企业界关注的焦点。本文从服务补救的概念出发,着重阐述企业服务补救的实施的原则、策略和服务补救管理应注意的问题。     

图书馆服务失误与服务补救研究综述

对国内有关"图书馆服务失误(失败)、服务补救"的研究文献进行统计与分析,对该研究领域的现状、热点和存在问题进行研究综述。     

供电服务的补救机制

近几年来,供电企业在优质服务中取得了骄人的业绩,但我们也要清醒地认识到,供电服务中服务失误是不可避免的。服务补救是指当服务失误发生后,服务提供者针对客户的抱怨行为所采取的反应和行动。有效的服务补救不仅能够消除客户不满,而且可以导致更高的客户满意度,从而将原本不满意的客户转化成忠诚的客户,这种现象又被称为"补救悖论"。服务补救机制可以按如下步骤进行。     

基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价

建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重.在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性.根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析.根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救.     

装修中漏埋铁件的补救技巧

通常在施工过程中会出现因为各种原因而导致结构中漏埋各种预埋铁件,特别是装修方面的构件,往往是主体结构完成后才设置,而装修设计中一般没有构件的预埋铁件做法,下面就怎样补救装修中预埋铁件的漏埋谈谈个人的一些实践技巧.     

大型铸件的泄漏补救处理

在化工行业主要生产设备中,大型铸件(铸钢、铸铁、不锈钢)等零件都经常遇到由于疏松、砂眼出现冒汗、泄漏现象,它影响设备正常运行或污染环境。现将生产实践中曾采取的补救大型铸件疏松泄漏的方法介绍如下。一、大连化工厂的300马力冷冻机气缸疏松泄漏的处理 1.在气缸水套处进行0.3MPa(表压)水压试验时,发现水套的水在气缸内壁上有较大     

服装店铺服务属性层级体系的研究

作为零售终端的服装店铺,其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要。建立完善的服装店铺服务属性层级体系,有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大,帮助企业赢得顾客并获得更多利润。从"服务"的定义出发,在回顾相关文献的基础上,通过实地考察对店铺服务属性进行补充,并结合专家访谈法和问卷调研法,提出服装店铺服务属性的层级体系。研究还发现,不管是男性消费者还是女性消费者,最关注的前两位店铺服务属性都是店员服务态度和店内服务设施,男性消费者比女性消费者更加关注售后服务和店员补救能力,女性消费者则更看重店员沟通能力和商品陈列。     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

渤中D井套管磨损定量分析及回接补救技术

渤中D井开发目的层位于太古界潜山,设计井深达到5 300.0m,设计采用4级井身结构,实际作业中在四开Φ215.9mm(对应下入Φ177.8mm尾管)中发生2次卡钻,最终第三次钻进中完Φ177.8mm套管顺利下入。由于作业时间较长、作业工序多次重复,Φ244.5mm套管的磨损情况未知。通过对Φ244.5mm套管内成像测井得出实际磨损量、Φ152.4mm井眼作业中Φ244.5mm套管磨损加深量、剩余抗内压及抗外挤强度计算等方法,得出Φ152.4mm井眼作业后进行回接作业。最终顺利实现Φ177.8mm套管回接、Φ244.5mm套管补救作业。     

人性化服务在物业窗口服务中的应用分析

根据客户的需求,建立“业主至上,服务一流”的服务理念是维系业主和物业公司良好关系的必要因素,也是物业公司生存和发展的根本.本文通过分析人性化服务在物业窗口服务的重要性,提出人性化服务的原则及保证人性化服务的具体措施,为以后物业窗口服务的发展提供相关建议.     

苏北盆地曲北陡断带吉X井固井质量及补救风险分析

吉X井是某油田苏北盆地东台坳陷海安凹陷曲塘次凹陷南部斜坡带袁家断块构造高部位上的一口水平井。介绍了吉X井井眼基本情况,分析了固井难点分析,提出了相应的固井技术措施,但由于该井在钻井过程中井眼轨迹不规则,存在"大肚子"井段,套管不居中,固井顶替效率差,导致整井固井声幅值较高,质量差。着重对其进行了固井质量原因和后续补救风险分析,对类似的固井施工案例具有一定的现场借鉴意义。     

志愿服务教育课程范式问题探析——以台湾静宜大学的服务学习教育为例

服务学习是一种以学生为中心、把课程学习与社会服务相结合的教育和学习方式。目前在东亚地区新加坡、日韩及我国港台的服务学习课程得到较为广泛的认可和推广,台湾静宜大学服务学习课程是2013年台湾服务学习示范性计划大专院校组特优奖,其服务学习课程开发的具体操作,可以为志愿服务课程范式提供较成熟的经验。     

重汽服务主打“亲人牌”

7月12日,中国重汽集团2011亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开,来自山东地区的服务站代表、中国重汽相关部门及二级公司的代表参加了会议。会上,中国重汽集团市场部总经理焦中平宣读了《中国重汽集团关于对特约服务站进行表彰奖励的决定》,对评选出的15个亲人服务突出贡献奖、25个亲人服务特等奖、45个亲人服务优秀奖、88个亲人服务先进奖,以及110名亲人服务岗位标兵奖进行了表彰。中国重汽集团副总经理于有德从四方面作了总结发言:一是分享过去一年生产     

关于工程项目管理服务取费的探讨

通过对国内外工程项目管理服务取费现状的比较研究,分析我国工程项目管理服务取费偏低的原因,并结合我国建筑市场的具体情况,以建设单位管理费为基础,提出对我国工程项目全过程项目管理服务及菜单式项目管理服务取费标准的建议。     

如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

海格客车春运服务保障有力反响好

本报讯为期40天的2015春运已经圆满落下帷幕。海格春运服务工作平稳有序,保障有力,客户热线电话数量平稳,配件紧急订单基本满足,假期值班人员尽职尽力,圆满保障了假期春运服务,服务能力再次得到检验。为保障客户车辆春运,海格国内服务各大区分别成立春运应急服务小组,各大区服务经理负责区域内服务资源的协调、紧急服务需求的处理等。每天通过服务微信群,通报当天区域内的服务情况,以便相关人员随时     

感性消费时代服务品牌的功能与策略

现代社会进入了感性消费时代。在重视个性心理满足的“感性消费”时代中，服务的多少及质量的高低成为消费者感受企业产品的主要指标之一。而服务品牌不仅可以消除服务的不确定性和风险性，更重要的是服务品牌揭示了该企业服务与其他企业服务的不同之处：功能价值、愉悦价值和象征价值。因此，服务竞争正逐步取代产品竞争、价格竞争、成为市场致胜的有力武器。     

中国制造企业服务市场细分的实证研究

随着中国经济的快速发展,中国制造产生了对机器设备需求的巨大市场,而服务业务的潜在发展空间促使设备供应商或专业服务提供商更加关注对服务业务的市场研究.本文针对中国机器及设备用户的服务需求情况进行了系统的中国制造企业服务市场细分的实证调查及研究.本文的调查采用用户访谈、座谈及大面积问卷发放的方式进行,数据分析上采用探索性因子分析和聚类分析,分析结果对中国制造企业的服务需求按其特征分为五类,比较突出的服务需求特点是表现出较强的价格敏感度.     

襄阳轴承公司成为大学生就业见习基地

为进一步加快LYC服务响应速度，拓宽市场信息来源渠道，建立规范快捷的服务机制，提升LYC服务竞争力，洛阳LYC公司于2009年9月1日开通了全国统一服务热线4006379000。为保证该服务热线有效运行，LYC公司销售处成立了专门的管理小组，就打假咨询、真伪鉴定、维权举报，质量异议、技术咨询及服务，业务咨询、投诉及建议，人工帮助等方面的查询内容，