客户经理制:城郊农信社的现实选择

在市场经济发达的城市郊区,一般均设有多家金融机构网点,优质客户的争夺十分激烈.面对激烈的市场竞争,如何巩固和发展壮大优质客户队伍,提升经营管理水平,增强抵御风险的能力,就成为城郊信用社发展过程中必须予以解决的一大课题.笔者以为,客户经理制是城郊信用社适应新形势发展的现实选择,它是城郊信用社实现由等客上门的传统金融服务方式到以客户为中心的现代金融服务方式重大转变的有效途径.     

城郊农信社客户经理制的选择

客户经理制是城郊信用社适应新形势发展的现实选择,它是城郊信用社实现由等客上门的传统金融服务方式到以客户为中心的现代金融服务方式重大转变的有效途径,必将对城郊信用社经营水平的整体提高产生巨大的推动作用.     

整合服务资源提高客户的认可度

与优质重点客户建立战略伙伴关系，凭借高质量的服务来维护。近年来，衢州市分行对系统大户实行行长联系制，定期由行领导组织营销人员上门征求意见，开辟绿色通道，为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务，不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务，还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后，在公众中树立起品牌形象，令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金，     

“汇路”不畅是制约农村信用社发展的重要因素——对忻州市农村信用社结算情况的调查与分析

农村信用社作为联系农民的金融纽带，在支持和服务“三农经济”中发挥着极其重要的作用，尤其是贫困地区，农村信用社在帮助农民脱贫致富中的作用尤为重要。然而，由于结算渠道不畅，农村信用社大量优质客户流失，资金成本增高，业务发展受到很大限制，以忻州市忻府区某信用社为例，三年间，该信用社由于结算渠道不畅，     

现金管理:最合适的才是最好的

现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。在中国,现金管理从无到有发展了12年。     

如何提高金融服务水平

随着金融同业竞争的日趋激烈，客户对金融服务的要求越来越高。作为窗口服务行业的农业银行正处在加快发展和推进综合改革的关键时期，如何提供优质、高效、温馨的服务，让更多的客户理解、认可、支持农业银行的发展，是值得深思的重要问题。     

规范农信社计算机会计核算的问题与建议

(一)加快农村信用社电子化建设步伐,根据农村信用社业务特点,各级联社应树立大金融、大会计、综合柜员制、客户化管理、信息化服务的观念,设立计算机信息管理部门,做到人员落实,岗位落实,责任落实.计算机管理做到"四统一",即技术标准、设备先型、应用软件开发与维护和计算机管理统一,尽快实行区域或全国性联网,开办通存通兑和信用卡业务,增加服务功能,完善电子汇兑业务系统,加快实现信用社资金清算电子化,为客户提供优质高效的金融服务,发挥信用社电子化建设的整体效益,树立良好的社会形象.     

客户经理制实施中的问题与对策

客户经理制，是市场经济条件下，商业银行进行业务拓展与营销的一种组织模式。其基本特征是以客户经理为主体，把金融金融产品，搜集与传递信息、发展、巩固、管理为客户等融为一体，为客户提供全方位，高质量的金融服务。随着我国经济市场化的不断发展，金融市场日益呈现多元化的格局，商业银行的市场开发，必须通过一定的运作体系来进行，从国内外商业银行的现代经营管理组织架构看，这个体系就是客户经理制，目前银行的优质客户由于自身的资金实力强、市场反应灵敏、管理方式先进、迫切需要金融服务由过去的单一型转变为综合服务型，能够为其提供技术含量高的全方位、综合化的服务，如结算网络、项目融资、投资理财、保险、税收、信息咨询等一体化的金融服务，因此，抓好客户经理制工作，变后台优势为前台优势，变坐等客户为主动出击，变市场拓展被动应付为全方位参与市场竞争，具有积极的推动作用。     

强化服务管理要从营业窗口做起

客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断提高服务质量，强化服务的监督管理，     

全面做好金融服务 强力助推县域经济——太和县农行支持县域中小企业发展纪实

太和县农行在加快自身有效发展的同时，抓住全省金融服务“三农”十强县的有利优势，全面落实银政合作框架协议，不断整合市场资源和客户资源，发挥金融主渠道作用，创新服务方式，把县域内行业优势明显、有发展潜质的中小企业作为新的效益增长点，通过实施金融服务。使一批农业产业化龙头企业、优质民营企业走上健康发展之路，仅太和县工业园区就有九成中小企业与该行建立良好的业务关系，不仅提升了农行竞争力，优化了客户结构。而且推动了县域经济的快速发展。     

坚持以客户为中心银铁联手共求发展

优质客户是保证商业银行资产质量、信贷风险和经营效益的基本和前提，银行拥有的黄金客户越多，银行与客户的关系越密切，银行经营目标的实现才越有保障，当前，随着我国市场化的不断发展，各类股份制银行的崛起，特别是随着我国加入WTO，外资银行的大规模进入，银行对客户的竞争将愈演愈烈。正是这一竞争形势下，建设银行济南铁路专业分行充分发挥建设银行整体优势，遵循“客户需要什么，我便满足什么”的原则，以高效、优质、全方位的金融服务，赢得了客户、与济南铁路局结成了紧密的战略伙伴关系，银铁联手闯市场，改革中同发展。     

对创建社区金融服务品牌的认识

方便社区客户在更广泛的领域享受优质的金融服务,打响银行社区金融服务品牌,使银行社区金融服务成为客户当家理财的好“帮手”,是建设银行福建省分行近期在全省范围内组织推广的金融宣传营销活动。本文从分析创建社区金融服务品牌的意义入手,就如何创建社区金融服务品牌提出相关对策建议。     

荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行

新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。     

适应经济＂新常态＂银行需精耕细作

随着宏观经济粗放式的高速增长阶段结束，商业银行粗放式的经营方式也已经走到了尽头，应该进入到精耕细作的时代，具体来看，应该体现在以下三个方面：一是针对大型优质客户应该从主要提供贷款转向提洪以投资银行为主的一揽子金融服务。大型优质客户的金融脱媒一方面来自我国证券市场发展所导致的直接融资增加，另一方面也来自经济增速放缓导致的利润下滑，从而会更加注重财务成本的节约。     

情感营销：竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高,中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大优质客户的需求,不断推出新的金融服务品牌,改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌,如何竞争和密切维系贵宾客户关系,是摆在国内银行业面前的重要课题。     

关于县域支行同业存款发展路径的调查报告

银行、信用社、证券、期货、信托、保险（不包含在同业存款表现科目中）、财务公司、小额贷款公司等同业金融机构,作为资金运作、管理的特殊群体,具有账务大额资金、现金流充足、运作方式灵活、时效性强等特点,是各家同业竞争对手争抢的高端客户,也是县域农行提升优质客户占比的重要支撑。为掌握县域同业存款发展现状,摸索县域同业存款发展路...     

加强中小企业金融服务是建设银行转型战略的必由之路

中小企业在国民经济中具有重要地位。扶持中小企业发展，为中小企业提供良好的金融服务，是商业银行转变发展方式、夯实客户基础、拓展服务领域、推动产品创新、提高持续发展能力的路径和保证。提升中小企业金融服务水平和质量，需处理好三个方面的问题：中小企业金融服务需求、信用风险的防控和建立专业化服务模式。     

商业银行金融服务优化的对策与思路

优质规范的金融服务是商业银行经营管理中具有战略性意义的一个问题，它要求商业银行在最经济的水平上充分满足客户需求，它涉及从服务创新到最终消费的全过程。依据国际通行的“三环理论”，对商业银行的金融服务内容、服务态度、服务程序的综合体进行剖析分解，提出优化金融服务的方向和重点。     

共同携手撑起一片“蓝海”——对农行、信用社服务县域“三农”经济合作联动的调查

农行、信用社作为支持县域“三农”经济的金融骨干和主力军，如何正确发挥各自优势，取长补短，实现合作联动，有效构建“有序竞争、兖分合作、协同联动、共创双赢”的县域“三农”经济金融服务体系，是进一步提升县域“三农”金融服务效率和能力的有力举措之一。最近，我们对湖北省农行、信用社服务县域“三农”经济的合作联动情况进行了比较调查。调查表明，目前农行、信用社竞争有余、合作不足，而开展合作联动是历史进程的必然趋势，也是共同发展的现实选择。     

金融服务创新与质量管理

对一个金融组织而言,其质量(包括资产质量、产品或服务质量及其管理体系的运行质量)应能同时兼顾客户和组织的利益.随着金融服务开放步伐的加大,"质量是生命线"成为了金融机构经营管理的信条.由于银行业务80%的利润来自占客户总量20%左右的优质客户,因此,通过无微不至的金融服务来争夺这些优质客户将是金融竞争中的主要战略.