电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。     

12315，消费者的“110”——威海市工商局12315消费者申诉举报中心依法维权记事

“当你的消费权益受到侵害时，当你发现假冒伪劣商品时，请拨打12315”。眼下，这条悬挂在成海市区各大商场的公益广告，时刻提醒着广大消费在消费时要依法维护自身的合法权益。“12315”投诉举报中心是成海市工商局专门为维护消费合法权益建立的，被广大消费亲切地称为消费的“110”。     

维护消费者合法权益打击不正当竞争行为

枣庄市工商局、市消费协会充分发挥职能作用，全力维护消费合法权益，打击不正当竞争行为，仅去年就查处违法、违章案件3532起，查获假冒伪劣商品总货值2708万元，受理消费投诉2363起，接待来访、咨询13．7万人（次）为消费挽回经济损失125．2万元。     

3．15十大成功维权索赔案例

3.15是国际消费者权益保护日，维权，是3.15的永恒主题。作为一个普通的消费者，面对自己的合法权益受到侵害，你敢于维护自己的权益吗？你懂得怎样维护自己的权益吗？本文登载的案例，从十个方面的消费维权提供借鉴，希望大家看到了这些案例后，对今后的消费维权有所助益。     

12315－－实实在在的“民心工程”

如今在潍坊，当消费权益受损，人们会情不自禁地想到这样一个电话号码－－12315。“维护社会治安的110，维护经济秩序的315”的观念已深入人心。数据是最好的证明，潍坊市工商局组建12315投诉举报处理网络后，现已受理投诉举报40万余件，每日平均受理454件，处结率95％以上，得到了潍坊市政府和市民的广泛好评。     

网络游戏消费维权难点及对策

目前我国网络游戏消费者近5000万人，2008年申投诉数量位居各行业第一．维护网络游戏消费者权益迫在眉睫。网络游戏消费维权面临四大难点，上海浦东新区工商分局通过采取六项措施，并提出完善监管手段的四点建议，最大限度维护网络游戏消费者的合法权益。     

放心去买房

改革开放以来．地处我国改革开放前沿阵地的福建省房地产业犹如雨后春笋．据悉仅2000年新开工的商品房面积就达231．7万平方米．比上年同期增长了46.9％．住房消费成为跨世纪的一个新消费热点．但随之而来的侵害住房消费权益事件也成为继百货．家电之后的第三大投诉热点。如何维护消费的合法权益，促使房地产业谴康发展已被提上议事日程。为此．福建省人大率先在全国出台了第一部保护房屋消费权益的地方性法规．从而进一步完善了我国消费权益保护法规．使房产业市场逐步走向了规范化，制度化、法制化的健康轨道。就此《福建省房屋消费权益保护条例》出台后．在社会各界有何反响．我们进行专题采访。     

维权技能，消费者要多学几招

现如今．消费者的权益保护意识已逐渐提高。但消费者在权益受到损害时．想要完全有效地切实保护自身的权益．成功的比例并不很高。这一方面彰显出如今我国的消费环境还不很完善；另一方面广大的消费者维护自身权益的必需技能仍然比较缺乏。这使得消费者在受到权益损害时，不但增加了维权的难度，更使得一些本该获得支持的要求主张最后也不了了之。想要切实有效地维护自身的权益，消费者在维权技能上就该多学几招。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

2006年投诉警示八大看点

2006年，中国质量万里行促进会以净化市场环境为己任，以“打假扶优，维护企业和消费者权益，提高全民质量意识”为宗旨，以独家、独立、独特的视角，对当前的假冒伪劣问题给予揭露、剖析，并科学引导消费、维权，深得广大消费者和企业的信任。中国质量万里行促进会2006年共发布了22期消费投诉警示，在全国数百家媒体上刊出后产生了较大的社会影响。     

直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

因为市场无情更需用心服务

“3．15”消费者权益保护，关于快递的大量投诉，又一次把快递服务推到风口浪尖上。面对消费者日益增艮的消费需求，快递公司要怎样做？中国交通协会快运分会站在服务行业发展的角度，在阳春三月的消费维权季邀请快递行业内的企业家代表和专家就“‘3．15’消费者权益保护，快递投诉，快递公司怎样提升行业美誉度？”的话题展开讨论，大家共同出谋划策，探寻提升快递行业发展的良策。     

探析公共消费权的保护--《消法》实施十年的思考

消费权益保护运动已经开展了二十年，依法护权的观念深人人心，几乎每个消费都知道《中华人民共和国消费权益保护法》，从它1994年实施开始，消费就懂得了运用法律武器来捍卫自己的尊严，当自身的权益受到侵害时，他们纷纷到消协投诉、到行政部门申诉、到法院起诉，维权的意识强烈，索赔的决心坚     

和谐消费 房地产是重灾区

今年，中消协确定的315主题是“消费和谐”，意在倡导消费领域构筑和谐社会。然而，福建省各级消委会2006年共接到房产建材类投诉1700多起，其中商品房投诉377件，集中在定金、质量、安全、价格、计量、广告、营销合同纠纷等，其中营销合同纠纷投诉高达90起。而厦门市中院公布的消费官司数据更是触目惊心：2006年，厦门市两级人民法院共受理涉及消费者权益的案件586起，其中因传统购物而产生的纠纷仅5起，而涉及商品房纠纷的案件就占了566起！     

老老实实方能修成正果——“3．15”感怀

又是“3．15”！一年一度的“3．15”，既是广大消费维护自己的权益、投诉不合格产品、期待真正当一回“上帝”的时候，也是那些生产假、冒、伪、劣产品厂家的“受难日”。更有一些精明的厂家，不惜花费大把的银子在人气旺盛的大型商场门前租来场地，把“3．15”变成为展示企业形象和品牌的大好机会。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用，本刊将开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用，本刊将开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用。本刊将开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊。若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用，本刊将开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。