零售服务方式创新研究

<正>供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。在这样的环境下,零售商怎样才能获得顾客忠诚?江方平(2002)认为,零售企业吸引顾客重复购买的各种因素中,首要因素就是服务。本文以顾客价值为中心,以四维度模型为基础,结合零售企业的特点进行服务方式创新研究。     

“互联网+”环境下考虑知识价值链的企业服务创新研究

"互联网+"的提出引发了各方热议。本文受服务创新四维度模型中整合方法的启发,在原有模型的基础上增加一个新的维度——知识价值,构建了考虑知识价值链的服务创新模型,形成了知识链与价值链间的4类知识流动,使企业的服务创新受到知识价值链维度的影响。     

浙江零售企业如何应对零售业全面开放以后外资零售企业大举进入的冲击

2004年12月11日,中国零售业以商务部允许设立外资独资企业为标志开始全面开放,近两年来外资零售企业以全新的战略特点大举进入地处长三角的浙江省,给浙江本土零售企业带来了品牌及服务竞争、零售业态创新、管理技术等方面的冲击,笔者试图在总结外资零售企业进入浙江市场新特点以及所带来的全方位冲击基础上,就浙江本土零售企业如何应对提出相应的几点对策。     

刍议企业大客户服务创新的四维度模型

本文结合国内外企业大客户服务创新的案例,通过建立并分析大客户服务创新的四维度模型,阐明服务创新在企业中应用的模式及应注意的问题。     

制造业服务创新的驱动力及服务创新的战略分析

本文的研究对象为制造业的服务创新,首先介绍创新以及服务创新的概念,在此基础上引出制造业服务创新,并根据服务创新的四维度模型,就制造业服务创新的驱动力模型以及服务创新必要性进行探讨,最后,借助因子分析法提出制造业服务创新的战略选择。     

基于四维度模型的饭店企业服务创新研究

服务创新是饭店企业发展的强大动力,为提升我国饭店企业的服务创新能力,以服务创新四维度模型为基础,分析了我国饭店企业服务创新活动包含的四个维度:新服务概念、新顾客界面、新传递系统、新技术,对饭店企业服务创新进行了初步探讨。     

浅析当前我国本土零售业发慌的几个问题

本文在对我国本土零售企业和外资零售企业比较的基础上,分析了本土零售企业发展的瓶颈,并给出了策略性建议,这对我国本土零售业长远发展有许多借鉴意义。     

制造业服务创新的驱动力及服务创新的战略分析

本文的研究对象为制造业的服务创新,首先介绍创新以及服务创新的概念,在此基础上引出制造业服务创新,并根据服务创新的四维度模型,就制遣业服务创新的驱动力模型以及服务创新必要性进行探讨,最后,借助因子分析法提出制遣业服务创新的战略选择。     

零售企业产品创新策略研究——基于零供双方力量对比和顾客需求感知差异的分析

随着零售行业的竞争不断加剧,产品创新成为零售企业生存和发展的重要策略。通过构建一个基于零供双方力量对比和顾客需求感知差异的两维度分析矩阵,分析了零售企业四种具体的产品创新策略和实现方法,并详细分析了零售企业运用最多的自有品牌产品创新策略。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

电子商务企业的服务创新研究

随着电子商务的迅猛发展,越来越多的企业加入其中,然而,面对市场残酷的竞争,越来越多的电子商务企业意识到价格并不是企业获得持续发展的途径,在企业运营管理中将服务创新作为重点,才是电子商务企业核心竞争力所在。文章从服务创新四维度模型探讨电子商务企业的服务创新。     

基于体验经济的园林景区服务创新初探——以广州番禺宝墨园为例

园林景区是我国景区的重要组成部分。要实现经营上的可持续发展,服务创新是一个很好的途径。本文从体验经济的四个体验维度出发,以随机访问的方式,初步探索了游客到园林景区的目的。以广州番禺宝墨园为例子,剖析其基于这四个维度的服务创新方法及其取得的成效。在对宝墨园服务创新的探究的基础上,根据园林景区的特点以及相关理论对园林景区的服务创新提出一些建议。     

基于信息技术的连锁零售企业服务创新分析

在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品上附加不同的特色服务,服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新;然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性;接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新;最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。     

基于服务质量形成模式的服务创新模型

服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用。由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差别,服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同,关键在于创新维度的不同。通过对基于服务质量形成模式的服务创新四维度模型的探讨,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联。     

品牌经营战略视角下的本土零售商业企业发展研究——以株洲百货股份有限公司为例

本土零售商业企业如何在国内外知名连锁企业的左右夹击下突围,求生存、谋发展?株洲百货股份有限公司通过品牌形象、品牌定位、品牌价格和品牌服务四个方面实施品牌经营战略,为众多本土零售商业企业的发展提供了启示和启发。     

零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析

随着市场竞争的愈演愈烈,服务创新成为了零售企业提升企业竞争力的重要方式,而员工文化价值对零售企业的服务创新有着重要的影响。本文在Hofstede的文化价值理论基础上,分析了员工文化价值对零售企业服务创新的影响,建议零售企业通过企业文化氛围的营造和员工培训来优化员工文化价值,继而提升企业的服务创新能力。     

基于四维度模型的酒店服务创新思考

随着酒店业迅猛发展,酒店产品同质化现象日趋严重。为满足消费者日益增长的对高品质、多元化酒店产品与服务的需求,酒店企业应进行服务创新,以服务创新四维度模型为基础,从服务概念、顾客界面、传递系统、技术四个维度进行酒店服务创新,以达到丰富酒店产品、改善服务质量、提高服务效率的目的。     

服务创新四维模型对我国物业管理服务创新的启示

通过对服务创新四维度模型的介绍，识别了物业管理服务企业创新活动包含的四个维度：新物业管理服务概念，新的客户界面，新物业管理服务传递系统，新技术选择。并指出一项新物业管理服务的出现通常意味着新服务概念的形成，同时开发出一个新的物业管理服务传递系统，员工也要改变传统的工作方式及其与客户间的关联和作用方式，并在必要的时候使用先进的技术支撑。     

论WTO体制下我国本土零售业的战略选择

作为入世后首先开放的行业之一,本土零售业的发展事关民族产业的兴衰,本文研究WTO体制下本土零售企业面临的问题,并在此基础上分析了进入全面竞争时代后本土零售企业可能面临的机遇和威胁,最后给出我国本土零售业在WTO体制下的战略选择。     

体验经济时代大运河博物馆创新经验——对零售业发展的启示

本文通过对大运河博物馆群富有特色的体验式服务进行具体分析,指出了其在开放式体验空间设计和体验互动等方面的创新,并与零售企业商业模式进行比较,指出了其在服务场景、商品组合以及经营理念等方面的创新,并在此基础上揭示创新对于北京传统零售企业发展带来的启示。